張懷 老師
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張懷老師的內(nèi)訓課程
一、人際關(guān)系與溝通能力訓練 組織常見溝通問題個人溝通問題溝通在管理上的重要性EQ的五大定義21世紀出人頭地的方法為什么人際關(guān)系不好？與 人 相 處 法 則人際關(guān)系的六大誤區(qū)良 好 溝 通 的 原 則良好溝通基本技巧人際關(guān)系之“術(shù)”人際關(guān)系中的Key Words企業(yè)內(nèi)溝通技巧企業(yè)中向上溝通要點挨上司罵要領(lǐng)面對同仁—怎樣與同級主管相處部門間橫向溝通要點面對部屬—怎樣與下屬溝通有效地下達指示與聽眾溝通如何責罵下屬二、如何進行有效的績效面談 績效面談常見的誤區(qū)人力資源部在業(yè)績管理中的角色為什么做績效管理？績效管理系統(tǒng)績效考核流程為什么進行績效面談經(jīng)理與員工的具體準備事項績效面談的要點如何傾聽你的員工輔
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一、 公文寫作與處理實訓 公文寫作基本要領(lǐng)分清寫作文類13種常用公文類型與主文結(jié)構(gòu)常用公函請示與報告、批復(fù)的寫作與范例請示模式報告模式通知模式會議性通知會議紀要的概念會議紀要的分類會議紀要的結(jié)構(gòu)調(diào)查報告的寫法調(diào)查報告的寫作環(huán)節(jié)講話稿的寫法講話稿與演講稿、會議報告的區(qū)別總結(jié)的寫法計劃的寫法述職報告寫作要領(lǐng)常用管理規(guī)章與工具制訂標準的程序流程與制度建設(shè)的關(guān)鍵執(zhí)行標準的要領(lǐng)-公文寫作與處理常見病例-主送機關(guān)標注中的常見病例-正文寫作中的常見病例-其他錯誤病例公文處理規(guī)范發(fā)文處理規(guī)范發(fā)文辦理活動的方法要點收文處理規(guī)范收文管理活動的方法要點二、會務(wù)籌劃與會議文檔信息管理 會議組織注意事項成功地主持會議要
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部分招聘與面試技巧提升模塊一：人才甑選與面試概述招聘面臨的問題錯誤的代價案例分析：這是一次成功的招聘嗎？面試分工人才篩選的方式模塊二：面試標準與勝任素質(zhì)模型情景扮演：招聘某工作人員冰山模型一些常見的素質(zhì)模型活動：透過案例考察你的能力素質(zhì)模型與工作業(yè)績組織能力類型庫案例：人才選拔標準崗位資格在人才選拔中的運用模塊三：結(jié)構(gòu)化面試與行為化面談面試——結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的特點如何設(shè)計結(jié)構(gòu)化的面試提綱？工具：結(jié)構(gòu)化面試問題題庫行為化面試的含義工具：STAR的運用壓力面試及運用面試的評估第二部分高效團隊管理溝通模塊一：管理認知力案例分析：該銀行經(jīng)理有什么行為不恰當？銀行人事經(jīng)理的管理角色定位常見的人事經(jīng)
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一、溝通障礙與溝通誤區(qū)分析 溝通漏斗溝通的定義溝通模式溝通的原則溝通的障礙溝通的對象和渠道溝通渠道的類型二、人際關(guān)系與管理溝通 溝通在管理上的重要性為什么人際關(guān)系不好？與 人 相 處 法 則人際關(guān)系的六大誤區(qū)良 好 溝 通 的 原 則良好溝通基本技巧人際關(guān)系之"術(shù)"人際關(guān)系中的Key Words企業(yè)內(nèi)溝通技巧溝通三要素基礎(chǔ)溝通技巧訓練表達的6種方式及優(yōu)缺點6種表達方式的強化練習提問傾聽：DO傾聽：DO NOT如何讓對方多說如何深刻理解對方？理解上司意圖、做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的要點領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法工作請示反饋的技巧反饋的意義給予反饋的技巧接受反饋的技巧不作反饋的后果溝通者的誓言三、把握
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一、 績效管理的意義問題：績效管理到底是什么？績效管理的煩惱績效管理目的績效管理在人力資源體系中的位置績效管理的對經(jīng)理、部屬與組織的好處二、績效目標的確定1、目標的重要性2、企業(yè)管理目標分類3、好目標的評判標準3、什么是定量指標與定性指標？4、如何有效確定定量目標與定性目標？5、現(xiàn)場演練：制定定性目標與定量目標案例：定性目標與定量目標三、績效體系的建立1、目標制定與分解的步驟2、目標管理實施的3大關(guān)鍵：健全與優(yōu)化目標體系、授權(quán)與自主管理、合理的績效管理3、目標管理體系范例案例研討：目標管理實施成功的秘訣4、目標管理注意事項四、績效考核組織與實施績效管理的組織與實施績效考核流程考核關(guān)系明確考核權(quán)
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一、績效管理的意義◆沒有考核評價就沒有管理◆績效差異：高水平與平均水平之間差別明顯◆績效管理的目的經(jīng)常被誤讀：管理者與被管理者的對立◆目標管理循環(huán)：績效管理的內(nèi)在邏輯◆績效管理與績效考核的差別：一個遵守了“績效管理循環(huán)”，一個肢解了“績效管理循環(huán)”，終成效也就相差甚遠！◆選擇“績效管理”，摒棄單純的“績效考核”！◆“績效管理”對個人的好處，對管理者的好處，對組織的好處，好處多多，當然要選擇“績效管理”。二、績效目標的確定◆目標種類◆問題：指標與績效標準是否是一回事？◆案例：某小朋友的人生目標◆制訂目標應(yīng)該符合SMART原則◆經(jīng)理在確定目標過程中的作用◆目標的來源----依據(jù)◆問題：如何處理定性