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高春梅 老師
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高春梅老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“桃花潭水深千尺,不及保險貼我心”之期繳保險營銷課程背景:隨著資管新規(guī)的落地及日趨激烈的市場競爭,銷售保險產(chǎn)品已成為理財經(jīng)理一項非常重要的工作,但是銀行傳統(tǒng)的向客戶銷售產(chǎn)品的難度較大:一方面營銷人員為了完成任務(wù)及追求最大的利益銷售回報,往往只用幾句簡單的營銷話術(shù);另一方面忽略了以客戶為中心的重要性,從而增加銷售難度。同時,一味求快的做法對金融從業(yè)人員的職業(yè)生涯發(fā)展也造成了隱患,亦不適于當(dāng)下監(jiān)管日益嚴(yán)格的市場環(huán)境。本課程從理念疏導(dǎo)入手,闡述保險在人們?nèi)粘I钪械闹匾浴⒃斀忸檰柺綘I銷客戶需求挖掘、典型客群營銷及異議處理,有高度有深度,緊貼實際,易于落地,是營銷保險的經(jīng)典課程。培訓(xùn)形式:理論講授+
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“問渠哪得清如許,為有源頭活水來”之?dāng)?shù)字化時代高績效營業(yè)網(wǎng)點打造課程背景:隨著5G、云計算、AI等技術(shù)的迅猛發(fā)展,集合AI、大數(shù)據(jù)、云計算、生物識別等新潮科技元素的智慧金融已經(jīng)成為銀行發(fā)展的必然趨勢。在此形勢下,銀行面臨著三大挑戰(zhàn):一是線上服務(wù)的普及導(dǎo)致去網(wǎng)點的客戶減少,同時很多網(wǎng)點存在客戶體驗不佳、互動性差的情況,嚴(yán)重影響了客戶到店意愿,甚至直接導(dǎo)致了客戶的流失;二是銀行傳統(tǒng)營銷模式成本較高,不夠精準(zhǔn),營銷范圍僅限于網(wǎng)點周邊,目標(biāo)客群有限;三是銀行網(wǎng)點引入智能化系統(tǒng)、設(shè)備、壓縮柜臺數(shù)量,網(wǎng)點的業(yè)務(wù)流程、崗位定位、服務(wù)營銷等都在發(fā)生變化,網(wǎng)點經(jīng)營管理模式亟需進(jìn)行調(diào)整,如何打造高績效營業(yè)網(wǎng)點是我
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“桃花潭水深千尺,不及客戶牽我情”之客戶資產(chǎn)配置及基金客戶維護(hù)課程背景:隨著資管新規(guī)的落地及日趨激烈的市場競爭,隨著產(chǎn)品的復(fù)雜性、波動性的增加,銀行理財人員已不再是產(chǎn)品的搬運工,而是要把對的產(chǎn)品給到對的客戶,而且要使用對的營銷方法,同時當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)波動,客戶對持有產(chǎn)品沒有信心時,理財人員要給到客戶合理建議。本課程詳解了資產(chǎn)配置邏輯及對基金客戶的維護(hù)要點,有高度有深度,緊貼實際,易于落地,是提升理財經(jīng)理營銷技能的經(jīng)典課程。培訓(xùn)形式:理論講授+案例解析培訓(xùn)對象:分管行長、支行長、理財經(jīng)理等培訓(xùn)課時:1天課程大綱:第一部分: 當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下銀行所面臨的問題第二部分: 資產(chǎn)配置的邏輯 資產(chǎn)配置的
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“問渠哪得清如許,為有源頭活水來”之?dāng)?shù)字化時代客戶經(jīng)營課程背景:近幾年,銀行網(wǎng)點的流量客戶增長量越來越少,存量客戶也不斷流失。這是由于隨著數(shù)字化時代的到來及市場的競爭,大量客戶找到了更適合自己的金融服務(wù)渠道;另外,在以往的經(jīng)營中,很多銀行的員工沒有進(jìn)行真正意義上的客戶經(jīng)營,導(dǎo)致在競爭中沒有情感因素的客戶關(guān)系很脆弱,一旦遇到同質(zhì)產(chǎn)品的超值服務(wù),客戶自然會選擇離開。管理大師彼得.德魯克曾經(jīng)說過:“在動蕩時期,最大的危險不是動蕩本身,而是仍然按照過去的方法來行事!”希望本課程能給大家?guī)硇碌乃伎己托碌膶嵺`。培訓(xùn)形式:理論講授+案例解析培訓(xùn)對象:分管行長、支行長、理財經(jīng)理培訓(xùn)課時:1天課程大綱:第一部
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“問渠哪得清如許,為有源頭活水來”之?dāng)?shù)字化時代營業(yè)網(wǎng)點心服務(wù)課程背景:聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人弗萊德.史密斯曾經(jīng)說過一句話:“要想稱霸市場,首先要讓客戶的心跟著你走,然后讓客戶的腰包跟著你走?!睂τ跔I業(yè)網(wǎng)點來說,只有加強服務(wù)管理,改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率,才能增強競爭力,實現(xiàn)盈利和長期發(fā)展。本課程從理念傳導(dǎo)入手,詳解數(shù)字化時代網(wǎng)點服務(wù)的具體做法,有理有據(jù)、環(huán)環(huán)相扣、緊貼實際、有高度有深度,是網(wǎng)點服務(wù)管理的經(jīng)典課程。培訓(xùn)形式:理論講授+案例解析培訓(xùn)對象:分管行長、支行長、客服人員培訓(xùn)課時:1天課程大綱:第一部分:銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型變革壓力第一代營業(yè)網(wǎng)點第二代營業(yè)網(wǎng)點第三代營業(yè)網(wǎng)點第四代營業(yè)網(wǎng)點第二部分:銀行網(wǎng)
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“問渠哪得清如許,為有源頭活水來”之支行長管理能力提升課程背景:隨著新零售時代到來,各家銀行均面臨著系統(tǒng)化銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的急迫要求,在過往的幾年時間里,我們經(jīng)歷了運營體制轉(zhuǎn)型、監(jiān)管模式轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點硬件轉(zhuǎn)型、服務(wù)能力轉(zhuǎn)型、零售產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型等。這一系列轉(zhuǎn)型讓中國銀行業(yè)蓬勃發(fā)展,具有國際影響力和競爭力,但也同時帶來了巨大的挑戰(zhàn)和壓力。華為總裁任正非曾說“讓聽得見炮聲的人發(fā)號施令!”,銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效能提升和落地的關(guān)鍵人物是各支行行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,作為組織績效供應(yīng)鏈的關(guān)鍵人物,在新時代的跨界挑戰(zhàn)和經(jīng)營變革的過程中,如何進(jìn)一步適應(yīng)形式,切實有效的發(fā)揮管理的職能和作用,突破自身瓶頸,成為當(dāng)下急需解決的問