黃海洲老師的內訓課程
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推薦內訓課程
《銀行新員工職業(yè)心態(tài)與角色轉化》課程背景隨著金融市場的日益開放和競爭的加劇，銀行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。為了適應這一變化，銀行不僅需要持續(xù)創(chuàng)新其產品和服務，還必須重視人才的培養(yǎng)和引進，尤其是對新入職員工。新員工是銀行未來的中堅力量，他們的成長速度、職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力直接影響著銀行的整體競爭力和市場地位。然而，對于初入職場的新員工而言，從校園到職場的轉變往往伴隨著諸多困惑和挑戰(zhàn)。他們不僅要適應全新的工作環(huán)境和團隊文化，還要掌握專業(yè)的銀行業(yè)務知識和技能。此外，如何調整心態(tài)、樹立正確的職業(yè)觀念、規(guī)劃個人職業(yè)發(fā)展等也是他們迫切需要解決的問題。該課程旨在幫助新員工迅速適應職場環(huán)境，提升職業(yè)素養(yǎng)和
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《銀行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程背景隨著金融市場的日益成熟和銀行業(yè)的競爭加劇，銀行新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃變得尤為重要。新員工往往面臨著從校園到職場的角色轉變，需要快速適應銀行的工作環(huán)境、業(yè)務流程和企業(yè)文化，同時明確自己的職業(yè)發(fā)展方向和目標。然而，許多新員工在入職初期缺乏明確的職業(yè)規(guī)劃，導致在工作中難以找到自己的定位和發(fā)展方向，甚至產生迷茫和挫敗感。這不僅影響了新員工的個人成長和職業(yè)發(fā)展，也對銀行的人才培養(yǎng)和業(yè)務發(fā)展造成了一定的影響。因此，為了幫助銀行新員工更好地進行職業(yè)生涯規(guī)劃，提升職業(yè)競爭力，本課程應運而生。通過本課程的學習，新員工將掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎理論和方法，了解自己的興趣、優(yōu)勢和價值觀
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《銀行新員工營銷技巧提升》課程背景隨著金融市場的日益競爭和客戶需求的多元化，銀行作為金融服務的核心機構，面臨著巨大的市場壓力和挑戰(zhàn)。為了保持競爭優(yōu)勢并持續(xù)提升市場份額，銀行必須注重培養(yǎng)新員工的營銷能力和服務意識。然而，新入職的銀行員工往往缺乏營銷經驗和對金融市場的深入了解，難以迅速適應銀行營銷工作的要求。他們可能面臨著如何準確識別客戶需求、如何有效溝通、如何制定銷售策略等一系列問題。因此，針對銀行新員工開展營銷技巧提升培訓顯得尤為重要。通過系統培訓，可以幫助新員工快速掌握營銷基礎知識和技能，提升他們的銷售業(yè)績和客戶滿意度。同時，培訓還能夠培養(yǎng)新員工的團隊協作精神和客戶服務意識，為銀行的長期發(fā)展
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《銀行客戶抱怨投訴處理技巧提升》課程背景在當前的金融生態(tài)系統中，銀行作為歷史悠久的金融服務機構，正面臨著前所未有的變革與挑戰(zhàn)。隨著科技的進步、監(jiān)管的加強以及客戶期望值的不斷提升，銀行的每一個服務環(huán)節(jié)都成為了客戶體驗的關鍵點，而投訴處理則是這其中尤為重要的一環(huán)。近年來，由于市場競爭加劇、產品同質化嚴重，以及部分銀行在服務過程中的失誤或溝通不暢，客戶投訴事件呈現出快速增長的態(tài)勢。這些投訴不僅涉及到賬戶管理、交易糾紛、費用爭議等傳統問題，還涉及到數據安全、隱私保護等新興議題，處理難度日益加大。同時，社交媒體的普及使得客戶投訴的傳播速度和影響范圍大幅擴大，一次處理不當的投訴可能迅速演化為公關危機，對銀
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《銀行點鈔技能大練兵》【課程背景】隨著銀行業(yè)務量的不斷增長和客戶需求的日益多樣化，柜員作為銀行服務的重要窗口，其工作效率和服務質量對于銀行的整體運營和客戶滿意度具有至關重要的影響。在日常工作中，柜員需要處理大量的現金交易，而點鈔作為其中最基礎、最頻繁的操作之一，其速度和準確性直接關系到交易效率和客戶體驗。然而，由于新入職柜員缺乏實踐經驗，或者部分柜員長時間未進行點鈔操作，導致點鈔技能水平參差不齊。這不僅影響了柜員的工作效率，增加了客戶等待時間，還可能因操作失誤而引發(fā)風險事件，給銀行和客戶帶來不必要的損失。為了提升銀行柜員的點鈔技能水平，提高工作效率和服務質量，銀行特開設柜員點鈔訓練課程。通過系
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《新員工場景化溝通實戰(zhàn)訓練》課程背景隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和競爭的日益加劇，銀行作為其中的重要一員，面臨著巨大的市場壓力和挑戰(zhàn)。在這種環(huán)境下，銀行新員工的溝通能力顯得尤為重要。他們不僅需要與客戶進行有效的溝通，以滿足客戶需求并提升客戶滿意度，還需要與同事和上級保持良好的溝通，以協同工作并達成團隊目標。然而，對于許多銀行新員工來說，溝通并不是一件容易的事情。他們可能缺乏必要的溝通技巧和經驗，導致在與客戶、同事和上級溝通時遇到各種障礙和困難。這些問題不僅會影響他們的工作效率和業(yè)績，還可能對銀行的聲譽和形象造成負面影響。為了解決這些問題，提升銀行新員工的溝通能力，本課程《新員工場景化溝通實戰(zhàn)訓練》應
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《優(yōu)秀員工的素養(yǎng)與綜合能力提升》 主講：郭建華 課程背景:尊敬的領導，您是否在工作中為以下現象困擾：——為什么做事沒有結果，做了沒做到！——為什么同事相互指責，缺乏凝聚力——為什么大家抱怨牢騷，充滿負能量 ——為什么工作互相推諉，缺乏責任感——為什么員工自以為是，思想難統一！——為什么交代的工作任務，無法執(zhí)行到位！——為什么下屬不主動向自己匯報工作進度！——為什么很簡單的事情，都無法溝通協調好！非要等到上司幫助！——希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔責任；——上司讓制定工作計劃，可卻無從
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《團隊執(zhí)行力與凝聚力提升》 主講：郭建華 課程背景:單位領導，您是否在工作中為以下現象困擾：——為什么做事沒有結果，做了沒做到！——為什么同事相互指責，缺乏凝聚力——為什么大家抱怨牢騷，充滿負能量 ——為什么工作互相推諉，缺乏責任感——為什么員工自以為是，思想難統一！”現實中的員工，一方面想在職場獲得晉升和高收入，另一方面又在 “這山望著那山高”，心態(tài)浮躁，不斷跳槽！以至于讓時間匆匆流失而過，最終事事半途而廢；要么在企業(yè)中消極，抱怨，工作沒有激情，執(zhí)行力不佳，要么就是每天在推諉責任，就輕避重，逃避重擔等
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《管理者的角色認知和高效執(zhí)行》 主講：郭建華課程背景:為什么同樣的團隊，換了領導后會出現不同的工作業(yè)績？為什么企業(yè)起點相同，卻因為不同的領導而出現不同的運營結果？為什么項目資源相同，企業(yè)內部不同部門的業(yè)績差異會那么大？......21世紀企業(yè)競爭加劇、市場無序、跨界整合、信息技術、個性發(fā)展等諸多挑戰(zhàn)與機遇降臨到我們面前時，面對不確定性的外界環(huán)境，無論我們是否身處領導者的職位，都應該具備領導力。然而，領導力恰恰是諸多企業(yè)的短
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《管理者的角色認知與管理能力提升》 主講：郭建華課程背景:為什么同樣的團隊，換了領導后會出現不同的工作業(yè)績？為什么企業(yè)起點相同，卻因為不同的領導而出現不同的運營結果？為什么項目資源相同，企業(yè)內部不同部門的業(yè)績差異會那么大？......21世紀企業(yè)競爭加劇、市場無序、跨界整合、信息技術、個性發(fā)展等諸多挑戰(zhàn)與機遇降臨到我們面前時，面對不確定性的外界環(huán)境，無論我們是否身處領導者的職位，都應該具備領導力。然而，領導力恰恰是諸多企業(yè)的短
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《管理層自我認知與責任提升》 主講：郭建華課程背景:為什么看似雄心勃勃的計劃總是一敗涂地？為什么企業(yè)制定了目標，最終結果卻相差甚遠？為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？為什么健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責形同虛設？為什么完美的設計思路，變成了毫無意義的空想和空談？為什么付出比計劃多了10倍，結果卻不到計劃收益的1/10？為什么經過仔細論證的計劃和行動方案無法達成預期的效果？為什么陷入“高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層”
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《工匠精神—價值型員工必備的職業(yè)精神》 主講：郭建華課程背景: 在十二屆全國人大四次會議作政府工作報告上，在談到2016年的工作重點時，李克強總理說：要鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產，培育精益求精的工匠精神。這是政府工作報告里第一次提到“工匠精神”這個詞，透露中國領導者對現實的判斷與方向感。經歷30多年粗放、高速的發(fā)展，中國企業(yè)已脫離“人無我有”的低端競爭狀態(tài)。 中國經濟需要適應一種慢一些的節(jié)奏，企業(yè)則要培養(yǎng)細一點的耐
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《高品質跨部門溝通與協作》 主講：郭建華課程背景:溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示：商場上的成功 85 取決于溝通；美國企業(yè)經理 94的時間在溝通；美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件?，F實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質的不同導致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。
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《高績效團隊建設》 主講：郭建華課程背景:為什么看似雄心勃勃的計劃總是一敗涂地？為什么企業(yè)制定了目標，最終結果卻相差甚遠？為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？為什么健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責形同虛設？為什么完美的設計思路，變成了毫無意義的空想和空談？為什么付出比計劃多了10倍，結果卻不到計劃收益的1/10？為什么經過仔細論證的計劃和行動方案無法達成預期的效果？為什么陷入“高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層”的怪圈？非常清楚企業(yè)發(fā)展的方向，但是不能制定明確的戰(zhàn)略目
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《非人力資源經理的人力資源管理》 主講：郭建華課程背景: 了解人力資源管理核心知識，以及人力資源管理對提高部門團隊效率的現實意義；掌握人力資源管理必備技能，有效實施對本部門員工人力資源的質量管理。 從普通員工到部門主管的角色轉變，面對截然不同的工作，這也就要求自己的心態(tài)也要隨之轉變。如何找到最能與自己協作的下屬？怎樣才能留住并用好團隊中的核心員工？如何使績效管理真正發(fā)揮出激勵作用，而不僅僅局限于空洞的口號與方案？
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《頂天立地做中層》 主講：郭建華課程背景:為什么看似雄心勃勃的計劃總是一敗涂地？為什么企業(yè)制定了目標，最終結果卻相差甚遠？為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？為什么健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責形同虛設？為什么完美的設計思路，變成了毫無意義的空想和空談？為什么付出比計劃多了10倍，結果卻不到計劃收益的1/10？為什么經過仔細論證的計劃和行動方案無法達成預期的效果？為什么陷入“高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層”
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《從精兵到干將—新晉管理者技能提升》 主講：郭建華課程背景:當今中國企業(yè)的中層干部，很多是半路出家。原先是業(yè)務骨干、技術能手，后來時勢造化被推到“管理”這個位置，結果往往是企業(yè)少了一名優(yōu)秀的員工，多了一名糟糕的主管，很多剛剛走上管理崗位的技術人員在從技術走向管理的過程中存在如下問題：1、角色不能轉換，過度關注技術細節(jié)；2、認真幫助下屬可是他們并不買賬；3、凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；4、希望下屬多提意見，
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《中青年干部領導力塑造》 主講：郭建華課程背景:當今中國企業(yè)的中層干部，很多是半路出家,原先是業(yè)務骨干、技術能手，后來時勢造化被推到“管理”這個位置，結果往往是企業(yè)少了一名優(yōu)秀的員工，多了一名糟糕的主管，如何實現從技術走向管理，從管事到管人的轉變，對中層管理者就顯得尤為重要。因此，在公司的舞臺上：?中高層管理干部知道自己的角色嗎定位?中高層管理干部知道如何完成從管事到管人的轉變嗎?中高層管理干部知道在多維的角色中如何
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《團隊凝聚力之--成功—從優(yōu)秀員工做起》 主講：郭建華課程背景:尊敬的領導，您是否在工作中為以下現象困擾：——為什么做事沒有結果，做了沒做到！——為什么同事相互指責，缺乏凝聚力——為什么大家抱怨牢騷，充滿負能量——為什么工作互相推諉，缺乏責任感——為什么員工自以為是，思想難統一！……現實中的員工，一方面想在職場獲得晉升和高收入，另一方面又在“這山望著那山高”，心態(tài)浮躁，不斷跳槽！以至于讓時間匆匆流失而過，最終事事半途而廢；要么在
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《團隊凝聚力之--百分之百負責任》 主講：郭建華課程背景:單位領導，您是否在工作中為以下現象困擾：——為什么做事沒有結果，做了沒做到！——為什么同事相互指責，缺乏凝聚力——為什么大家抱怨牢騷，充滿負能量——為什么工作互相推諉，缺乏責任感——為什么員工自以為是，思想難統一！”……現實中的員工，一方面想在職場獲得晉升和高收入，另一方面又在“這山望著那山高”，心態(tài)浮躁，不斷跳槽！以至于讓時間匆匆流失而過，最終事事半途而廢；要么在企
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《卓越領導力》行動學習工作坊課程背景：全球領導力咨詢的領先者DDI研究表明：55的首席執(zhí)行官和高層領導認為，領導力不足一定會在不久的將來影響公司業(yè)績。DDI在《2015全球領導力展望》中國報告中公布：組織的領導力培育做不好將有何后果？16319590776067以上的機會領導質量與板凳實力低于平均值；1563711003020少于21的機會關鍵崗位能迅速找到接班人。組織把領導力培育做的好有哪些結果？16319578579020以上領導質量與板凳實力高于平均值167005798490超過26的機會關鍵崗位能迅速找到接班人172720900090在財務表現上可能超越其他公司2.3倍隨著全球化、大數
講師：代志杰查看詳情
《2023業(yè)績突破行動學習》工作坊 項目背景：行動學習之父雷格﹒瑞文斯先生在1971年正式提出行動學習的理論和方法。行動學習一經推出后就被世界五百強企業(yè)所追捧，包括：GE、花旗銀行、殼牌石油、波音、強生、西門子、IBM、杜邦、華潤、中糧、華為、阿里巴巴、騰訊等，被廣泛應用于業(yè)績提升、新產品開發(fā)、提升服務、降低生產成本、縮短生產和交付時間、擴大客戶群、改變組織文化等領域。同時，也把行動學習作為領導力開發(fā)、團隊建設和組織能力提升的主要方法。《2023業(yè)績突破行動學習》直接聚焦于如何實現銷售團隊的年度業(yè)績目標，通過群策群力的方式共識實現業(yè)績目標的關鍵成功因素、困難障礙，運用頭腦風暴、異花授粉的方法鏈
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《行動學習促動師培養(yǎng)班》課程大綱課程背景：行動學習之父雷格﹒瑞文斯先生早在1971年正式提出行動學習的理論和方法。行動學習一經推出后就被世界五百強企業(yè)所追捧，包括：GE、花旗銀行、殼牌石油、波音、強生、西門子、IBM、杜邦、華潤、中糧等，被廣泛應用于新產品開發(fā)、提升服務、降低生產成本、縮短生產和交付時間、擴大客戶群、改變組織文化等領域。同時，也把行動學習作為領導力開發(fā)、團隊建設和組織能力提升的主要方法。美國培訓與發(fā)展協會調查顯示，美國2/3的領導力開發(fā)項目采用了行動學習；一項由美國公司執(zhí)行委員會所做的研究表明，77的組織學習發(fā)展高管認為，行動學習是發(fā)展后備領導者的最佳方法；《商業(yè)周刊》認為行動
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《問題分析與解決》行動學習大綱課程背景：衡量一個員工價值最重要的指標就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環(huán)境好，競爭不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，并且還會造成一種假象，其實那只是繁榮掩蓋了問題。然而時過境遷，面對今天錯綜復雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風險巨大。事實上要保證高質量的問題分析與解決是有一套科學的思考邏輯、分析標準、決策流程和工具方法的?！痘谛袆訉W習的問題分析與解決》這套方法是可以學習掌握、復制，并可大幅度提升決策的質量和控制風險，進而提升個人與組織的績效與競爭力。
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《問題分析與解決》工作坊課程背景：衡量一個員工價值最重要的指標就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環(huán)境好，競爭不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，并且還會造成一種假象，其實那只是繁榮掩蓋了問題。然而時過境遷，面對今天錯綜復雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風險巨大。事實上要保證高質量的問題分析與解決是有一套科學的思考邏輯、分析標準、決策流程和工具方法的。《問題分析與解決》工作坊這套方法是可以學習掌握、復制，并可大幅度提升決策的質量和控制風險，進而提升個人與組織的績效與競爭力。工作坊學習形式
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《高效團隊執(zhí)行力》行動學習工作坊課程背景：很多企業(yè)都有自己的宏偉藍圖、偉大構想和戰(zhàn)略規(guī)劃，然而真正能夠把宏偉藍圖變成現實的企業(yè)卻少之又少。今天管理學界已經為我們貢獻了大量的經營哲學、管理理論、工具方法，但為什么很多企業(yè)依然無法實現自己的夢想？甚至虧損、倒閉？其中最重要的因素之一就是缺乏不折不扣把藍圖變成現實的強有力執(zhí)行團隊，沒有執(zhí)行就沒有一切！《高效團隊執(zhí)行力》行動學習工作坊綜合運用500強企業(yè)普遍采用的行動學習、促動技術等教學手法，聚焦團隊真實難題，群策群力產出解決方案，制定行動計劃。通過促動讓團隊坦承對話，平等參與，促發(fā)學習者的智慧，促進團隊有效共識，提升團隊執(zhí)行力。課程收益：梳理出導致執(zhí)
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《群策群力行動學習》工作坊 項目背景：應用群策群力法解決組織、團隊存在的真實業(yè)務難題。例如：業(yè)績提升、目標達成、成本降低、團隊協作、團隊共識等。對于問題解決、賦能團隊的有效性，促動團隊的積極性、開放性、凝聚性，探索行動課題的有效策略方法。學習目標：各學習小組針對行動學習課題進行結構化研討并產出解決方案、行動計劃；促進團隊成員的真誠交流、協作，建立信任和情感升華；賦能團隊、鏈接群體智慧，增進團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力；體驗行動學習應用于問題解決及團隊賦能。培訓時間：2天參加對象：管理者參加人數：30-50人小組人數：每個小組6-8人（小組成員盡量多元化：年齡、性別、職務、部門等） 學習形式：小組研討、促
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《企業(yè)文化共創(chuàng)會議》工作坊企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。而創(chuàng)始人則往往是企業(yè)文化的核心人物，對于企業(yè)文化的形成和強化起著極其重要的作用。創(chuàng)業(yè)初期創(chuàng)始人憑借自己的人格魅力、領導風格成為企業(yè)文化的開創(chuàng)者，影響著組織和團隊的發(fā)展。當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模、階段、面臨轉型升級的時候就需要對文化進行重新定義和升級，以引領組織邁向新的愿景、使命、戰(zhàn)略。要想讓團隊認同企業(yè)文化最好的方式就是應用參與、共創(chuàng)的方式對企業(yè)文化進行思考、提煉和共識，這樣可以有效的促進團隊的凝聚力、向心力和歸屬感。課程收益：梳理組織成長的里程碑事件；挖掘組織成長的關鍵成功因素；共創(chuàng)組織愿景、使命、價值觀；共識企業(yè)文化
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《目標管理與計劃制定》行動學習工作坊課程背景：管理大師彼得·德魯克于1954年在《管理實踐》中最先提出了“目標管理”的概念，其后他又提出“目標管理和自我控制”的主張。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務，必須轉化為目標”，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。因此管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲?！赌繕伺c計劃管理》行動學習工作坊聚焦于實際工作中的難點、困惑點，運用行動學習、促動技
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《領導力思維格局提升》行動學習課程背景： 《領導力思維格局提升》行動學習采用行動學習、促動技術、教練技術等教學手法，聚焦如何提升提問力、共識力、教練力、創(chuàng)新力等，并展開有步驟、有架構的討論，促進人們共享信息、群策群力、達成共識，并現場產出行動計劃和承諾。 課程收益：傾聽內在聲音，找到領導者的愿景、使命、價值觀；應用行動學習解決問題，提升領導力；掌握促動技術、教練技術有效賦能團隊；提升領導者的提問力、共識力、創(chuàng)新力；鏈接全場智慧，展開群策群力研討。培訓對象：中高層管理人員培訓時間：2天培訓方式：講授、小組研討、行動學習、促動技術、教練技術等 培訓人數：建議人數在20-50人 行動學習工作坊流程