田先 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
田先老師培訓聯(lián)系微信
掃一掃,關注公眾號
田先老師的內訓課程
職業(yè)素養(yǎng)之——80、90后職場課 引子：五色花，吉祥的花、改運的花、幸福的花——職業(yè)人生，5色幸福誰動了你的幸福？紅：激情奔放，成長需要激流勇進綠：生機勃勃，蛻變需要發(fā)現(xiàn)自我黃：活潑開朗，生活需要積極樂觀藍：神秘安寧，工作需要和諧互助紫：高貴典雅，夢想需要孜孜以求紅色激情：我在哪里？——適應比改變更重要8090后的時代：這是一個好的時代，也是一個壞的時代適應比改變更重要改變，從自己開始人生可以加速度綠色生命：我是誰？——優(yōu)點比缺點更重要性格四色小精靈破譯你的性格密碼不同性格的優(yōu)點和改善點黃色陽光：我為什么生活？——厚度比長度更重要我想過怎樣的生活？要么趕緊死，要么精彩地活著！如何實現(xiàn)我的理想人
講師：田先查看詳情
引子什么是個人品牌個人品牌=職場競爭力個人品牌的五層金字塔模型部分 個人品牌內在根基——職業(yè)女性心態(tài)修煉一、理解四大職業(yè)命題我從哪里來？——適應比改變更重要我為什么生活？——厚度比長度更重要我為什么工作？——品牌比薪水更重要我為什么到這個企業(yè)工作？——終點比起點更重要二、修煉四大職業(yè)精神老板精神學習精神敬業(yè)精神自律精神第二部分 個人品牌外在魅力——職業(yè)女性禮儀修煉一、魅力來自禮儀1、禮儀的魅力2、商務禮儀的內涵3、商務禮儀的要旨二、儀表禮儀1、化妝2、發(fā)型3、服飾 三、形體禮儀1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿5、眼神 6、微笑7、表情8、肢體語言 四、辦公室禮儀1、創(chuàng)造滿意的辦公場所2、職場行
講師：田先查看詳情
8090后員工心理與管理實務一、走進8090的世界1、走進8090后的世界——三維立體模型個性價值觀行為模式2、換個角度看8090二、梳理員工心態(tài)1、8090后的時代：這是好的時代，也是壞的時代2、你想過怎樣的生活？3、如何實現(xiàn)你的理想生活？4、你為誰工作？5、找到錢以外的工作動力三、實施人本管理1、8090后與現(xiàn)有管理方式的沖突2、8090后管理基本法掌握三個關鍵角色-朋友-教練-家長避免3個角色3、8090后人本管理五環(huán)模型目的：為什么做比做什么更重要目標：馬拉松的成功秘訣方法：條條大路通羅馬過程：背后的故事結果：沒有功勞也有苦勞四、運用人性激勵1、8090后員工心理：魚和熊掌為什么不能兼
講師：田先查看詳情
主講：田先課程結構：優(yōu)質語音模型mdash;mdash;六步進階特質課程時間：2天，每天6標準課時課程形式：立體互動式教學，講授、案例、故事、電影、音樂、研討、游戲、扮演、訓練等課程綱要：一、研討導入：優(yōu)質語音標準1、研討：服務人員對語音都有哪些要求？我還有哪些可以做得更好的地方？請結合自己的案例簡要回答。2、總結：呼叫服務人員優(yōu)質語音標準咬字要清晰音量要恰當音色要宜人語速要適中語氣要親切語調要柔和3、總結：本次學習的目標與重點二、第一步修煉：咬字更清晰1、呼吸吸氣練習呼氣練習2、 共鳴胸腔共鳴練習口腔共鳴練習鼻腔共鳴練習3、 吐字歸音字音的基本構成基本要領吐字方法吐字歸音練習4、 常見口音糾
講師：田先查看詳情
《服務意識與服務精神》（1天）一、顧客是怎樣流失的1、 賣魚的故事2、 顧客流失的原因3、 100-1=04、 一個不滿的顧客意味著什么二、服務的價值1、 良好的服務給誰帶來了好處2、 服務利潤鏈3、 一個滿意的顧客意味著什么4、 通信業(yè)服務的過去與未來三、服務意識1、服：服從2、務：勞務四、服務精神1、 樂在服務自我實現(xiàn)自我成長2、 快樂服務的5個心態(tài)自信積極給予包容空杯3、快樂服務的5點精神勇?lián)熑涡袆拥谝涣η蟾米⒅丶毠?jié)感恩客戶...
講師：田先查看詳情
課程結構：客戶投訴高效處理連環(huán)四步模型課程時間：2天，每天6標準課時課程形式：立體互動式教學，講授、案例、故事、電影、音樂、研討、游戲、扮演、訓練等課程綱要：一、認識投訴mdash;mdash;投訴是金1、什么是客戶投訴2、客戶為什么會投訴客戶不滿意的原因客戶投訴的原因3、客戶希望通過投訴獲得什么滿足三類需求得到三個公平4、客戶投訴的五大價值5、客戶投訴處理不當?shù)暮蠊蛻敉对V的三個級別客戶投訴的四種類型客戶投訴處理不當?shù)膸捉M數(shù)字二、對待投訴mdash;mdash;共情共贏1、共情2、共贏三、化解投訴mdash;mdash;春風化雨五大方法1、平抑怒氣法2、委婉否認法3、轉化法4、轉移法5、承認