一葡萄酒的歷史與淵源 二葡萄酒的分類(lèi)與識(shí)別 三辨識(shí)葡萄酒—“干紅”與“干白” 1釀造工藝 2顏色 3營(yíng)養(yǎng)價(jià)值 4飲時(shí)溫度 5鑒賞方法 四葡萄酒的香氣分析 （一）用嗅覺(jué)品酒的涵義 1次聞香的步驟與方法 2第二次聞香的兩個(gè)階段： 3第三次聞香的步驟與方法 4香味按級(jí)別和種類(lèi)分類(lèi) —葡萄酒中存在的三級(jí)香氣及含義 初級(jí)香氣二級(jí)香氣三級(jí)香氣 （二）用味覺(jué)品酒的涵義 —甜—咸—酸—苦 五品酒——五S法則 六正確品酒方法及演練 A水平式品酒法 B垂直式品酒法 C盲品式品酒法 七葡萄酒常識(shí)的八大誤區(qū) 八在西餐廳正確品嘗葡萄酒的流程與禮儀 1認(rèn)識(shí)區(qū)分各類(lèi)酒杯 2拿紅酒杯的正確方法與演練 3葡萄酒正確開(kāi)瓶步驟與禁

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講：商務(wù)禮儀概述 1.禮儀與商務(wù)禮儀定義 2.禮儀的高境界 內(nèi)心的淡定 心態(tài)的對(duì)禮儀的重要性 3.商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 4.商務(wù)禮儀的原則及重要性 尊重、真誠(chéng)、遵守、自律、謙和、寬容、適度 5.商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 競(jìng)爭(zhēng)的附加值 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 第二講：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀 1.個(gè)人形象的重要性 2.商務(wù)人士妝容的要求 3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 4.面部、手部、皮膚的護(hù)理 5.職場(chǎng)儀容的禁忌 6.七秒鐘印象 7.儀表的功能 8.著裝的原則 9.場(chǎng)合決定穿著 10.男士著裝規(guī)范 男士西裝顏色、扣子的扣發(fā) 西裝禁忌 襯衣 領(lǐng)帶的打法 西褲 腰帶 皮鞋 襪子 11.女士著裝規(guī)范

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【課程大綱】部分、禮儀概述1、禮儀概念：人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧。2、禮儀分類(lèi)：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀、社交禮儀3、政務(wù)禮儀的定義4、政務(wù)禮儀的特點(diǎn) 規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴(yán)肅性。5、運(yùn)用政務(wù)禮儀的要點(diǎn)自律、認(rèn)真、真誠(chéng)、敬人、適度第二部分、辦公禮儀一、公務(wù)員的行為美1、愛(ài)崗敬業(yè)2、為人民服務(wù)的意識(shí)二、公務(wù)員的交際美1、內(nèi)部關(guān)系的處理2、外部關(guān)系的處理三、公務(wù)員的語(yǔ)言美1，態(tài)度問(wèn)題。2，要注意方式問(wèn)題。3，就是要善于溝通。4，語(yǔ)言需要注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，速度均勻、 語(yǔ)氣柔和，避免生硬、語(yǔ)言文明四、公務(wù)員的儀表美1、修飾儀容2、舉止規(guī)范2、著裝莊重典雅第三部分、會(huì)議

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【課程大綱】一、阿拉伯國(guó)家的特點(diǎn)1. 阿拉伯國(guó)家簡(jiǎn)介2. 阿拉伯國(guó)家宗教信仰3. 阿拉伯人的性格特點(diǎn)及交往原則二、阿拉伯國(guó)家見(jiàn)面禮儀1. 問(wèn)候禮儀現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)柡蚨Y訓(xùn)練【練習(xí)】二人一組進(jìn)行問(wèn)候禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）2. 稱(chēng)呼禮儀現(xiàn)場(chǎng)演練：稱(chēng)呼禮訓(xùn)練【練習(xí)】二人一組進(jìn)行稱(chēng)呼禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）3. 握手禮儀握手禮的要領(lǐng)握手禮的禁忌現(xiàn)場(chǎng)演練：握手禮訓(xùn)練【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）4. 擁抱禮儀擁抱禮的要領(lǐng)擁抱禮的禁忌現(xiàn)場(chǎng)演練：擁抱禮訓(xùn)練【練習(xí)】二人一組進(jìn)行擁抱禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）5. 貼面禮儀貼面禮的要領(lǐng)貼面禮的禁忌現(xiàn)場(chǎng)演練：貼面

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【課程大綱】篇：服務(wù)理念教學(xué)目的：提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)1、禮儀的概述2、為何要做禮儀培訓(xùn)？3、討論：結(jié)合窗口服務(wù)工作說(shuō)說(shuō)我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面4、服務(wù)的解讀5、建立正確的服務(wù)觀(guān)念6、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑7、心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：窗口服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學(xué)目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)類(lèi)似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務(wù)禮儀展示一、 儀容禮儀教學(xué)目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范1、不可不知的人際交往法則2、“二分鐘”的世界3、首因效應(yīng)4、儀容儀表儀態(tài)的重要性5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6、發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7、手臂：肩臂、手掌、汗毛8、腿部

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【課程大綱】一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)———— 心服務(wù)、薪回報(bào)1．銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求2．新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求3．客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高4．銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力5．服務(wù)是有力的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡n 用心服務(wù)與30的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)6．客服人員陽(yáng)光心態(tài)塑造n 服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧u 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與優(yōu)秀習(xí)慣u 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與自我提升二、網(wǎng)點(diǎn)職員禮儀要求————建立自信與信任的瞬間1.網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀要求 n 尊重為本 n 善于表達(dá) n 統(tǒng)一規(guī)范2.網(wǎng)點(diǎn)人員儀容要求 n 發(fā)型 n 面部 n 肢部 n 體味 n

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