【課程大綱】一、開放式辦公禮儀－把自己打造成超級品牌1、見面禮2、辦公桌禮儀3、會客禮儀4、辦公室用餐禮儀5、吃虧是辦公室交往的秘訣6、辦公室眼語之忌7、同事間的距離美二、匯報工作禮儀－讓領導對您另眼相看1、敲門禮儀2、開關門禮儀3、文件遞送禮儀4、簽字禮儀5、當有電話打來時6、當領導遇到尷尬時7、辭職不失禮三、網(wǎng)絡職場禮儀－決勝千里之外1、 Qq簽名2、 微博互動3、 郵件發(fā)送與接收4、 發(fā)傳真禮儀5、 使用即時聊天軟件的禮儀四、職場會客禮儀－企業(yè)代言人的魅力展示1、眼神與微笑禮儀2、常見的社交距離3、電話禮儀4、介紹禮儀5、握手禮儀6、引導禮儀7、乘車禮儀8、工作餐禮儀五、職場相處之道－良

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【課程大綱】部分、禮儀概述 1、禮儀概念：人際交往的藝術和溝通的技巧。 2、禮儀分類：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、國際禮儀、社交禮儀3、政務禮儀的定義4、政務禮儀的特點 規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴肅性。5、運用政務禮儀的要點自律、認真、真誠、敬人、適度第二部分、辦公禮儀一、公務員的行為美1、愛崗敬業(yè)2、為人民服務的意識二、公務員的交際美1、內(nèi)部關系的處理2、外部關系的處理三、公務員的語言美1，態(tài)度問題。2，要注意方式問題。3，就是要善于溝通。4，語言需要注意的幾個細節(jié)問題：發(fā)音標準、吐字清晰，速度均勻、 語氣柔和，避免生硬、語言文明四、公務員的儀表美1、修飾儀容2、舉止規(guī)范2、著裝莊重典雅第三部分、

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一、員工為什么要遵守職業(yè)道德？1gt;道德是做人的根本 2gt;道德的內(nèi)涵3gt;道德是做人的根本 4gt;協(xié)調(diào)與同事與領導間關系的法寶二、職業(yè)道德與自身發(fā)展1gt;職業(yè)道德與人格 2gt;職業(yè)道德與職業(yè)3gt;職業(yè)道德與成功三、員工職業(yè)道德：個人與組織互動雙贏的基石1gt;職業(yè)道德內(nèi)涵研討 2gt;優(yōu)秀企業(yè)認同的職業(yè)道德準則3gt;影響職業(yè)道德水準的因素 4gt;十力融合鑄就職業(yè)道德修養(yǎng)5gt;從優(yōu)秀到卓越，從技術到藝術6gt;“企業(yè)道德、職業(yè)道德、社會公德”三位一體四、員工職業(yè)道德：1gt;忠誠 2gt;愛崗敬業(yè)3gt;團結(jié)互助

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【課程大綱】一、危機意識教學目的：沒有居安思危的危機意識企業(yè)與個人就不能有長久不衰的發(fā)展1、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊2、同行業(yè)的競爭3、行業(yè)爆發(fā)的信用危機4、從業(yè)人員的職業(yè)道德缺失二、從滿意到忠誠的“服務意識”教學目的：提升服務意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)現(xiàn)場討論：什么是服務？什么是優(yōu)質(zhì)服務？什么是傳奇服務？1、什么是服務？服務的定義與解讀服務的價值體現(xiàn)2、什么是優(yōu)質(zhì)服務？優(yōu)質(zhì)服務的秘訣優(yōu)質(zhì)服務四項基本標準客戶感動的三種服務服務的三個層次現(xiàn)場互動：服務的三個層次3、通往傳奇的服務之路問題為什么是傳奇的服務？傳奇的服務為什么傳奇的服務不是標準全身心的服務與不得已而為之的服務讓服務成為固有價值投入到服務的領導工作

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【課程大綱】講 銀行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)“人人都是服務員、行行都是服務業(yè)”的大環(huán)境給銀行業(yè)帶來的沖擊日益提高的客戶的胃口與銀行服務滿意之間的落差在激烈的競爭中脫穎而出的秘訣第二講 網(wǎng)點服務質(zhì)量差距模型分析1、滿意缺口顧客原因分析顧客滿意度的定義顧客對銀行服務感知的三大來源顧客滿意度與期望值顧客期值管理：KEI VS CEI2、認知缺口閉門造車VS 集思廣益對客戶需求的認知與我們所提供的服務服務流程設計：營銷導向還是服務導向服務流程設計的依據(jù)與標準3、傳遞缺口完美傳遞的要求服務標準傳遞過程中的關鍵因子員工認知差距員工心態(tài)差距積極心態(tài)VS 消極心態(tài)‘我要做！’還是‘要我做？’個人努力與個人成就格局決

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【課程大綱】講：阿拉伯國家的特點1. 阿拉伯國家簡介2. 阿拉伯國家宗教信仰3. 阿拉伯人的性格特點及交往原則第二講：阿拉伯國家見面禮儀1. 問候禮儀現(xiàn)場演練：問候禮訓練【練習】二人一組進行問候禮的互動演練（學員演練，講師點評）2. 稱呼禮儀現(xiàn)場演練：稱呼禮訓練【練習】二人一組進行稱呼禮的互動演練（學員演練，講師點評）3. 握手禮儀握手禮的要領握手禮的禁忌現(xiàn)場演練：握手禮訓練【練習】二人一組進行握手禮的互動演練（學員演練，講師點評）4. 擁抱禮儀擁抱禮的要領擁抱禮的禁忌現(xiàn)場演練：擁抱禮訓練【練習】二人一組進行擁抱禮的互動演練（學員演練，講師點評）5. 貼面禮儀貼面禮的要領貼面禮的禁忌現(xiàn)場演練：

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