張博老師的內訓課程
?。治隹绮块T溝通的主要障礙及產生原因?！ 。獙W會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點?！ 。莆张c企業(yè)內部客戶有效溝通的主要步驟與方法。 ?。莆蘸透鞣N不同個性風格部門領導，同事之間的溝通方法 ?。獙W習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏。...
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一、EQ潛能和人際關系 "人與人相處方式 "影響人際關系的主要因素 "活用EQ——為人處世藝朮 "善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負面情緒 "處理個人情緒的方式 "情緒與思想/行為的關系 "建立正面認知機制(轉化器) "良好人際關系原則 二、溝通的意義 "溝通的方式：向下、向上、平級 "溝通的特點和方式 "溝通的原則16條 "溝通在管理上的重要意義 "人際關系的六大誤區(qū) 三、破除溝通障礙的技巧 "常見的溝通障礙及其原因 "發(fā)送者的技巧 (1)語言的表達技巧 (2)文字的表達技巧 (3)語音語調的表達技巧 (4)身體語言的技巧 "聆聽者的技巧
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篇談判實戰(zhàn)篇 談判在實際工作生活中的應用 談判在實際工作生活中的應用實戰(zhàn) 一、商務談判元 項目：商業(yè)、運輸、電訊、郵政、工程 工作：職嘗福利、薪酬、升遷 生活：社區(qū)、鄰里、親友、同事 學習：培訓、論壇、演講 二、談判的一些應用范疇 項目談判 投資談判 融資談判 借貸談判 廣告談判 媒體談判 三、談判的概念、特性 目標性：目標 時機 利益 相互性：雙邊 多邊 談判是談判雙方或多方為達成共同目標而調整各自原有立嘗實現(xiàn)共識的過程?！ ?我們時刻處在談判世界中?！ ∷摹蓚€案例 品牌經銷商選擇：迂回曲折 以逸待勞 分寸把握 假貨圍剿采購：摸清底細 適時投
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講: 和諧與雙贏 1. 企業(yè)架構分工 2. 業(yè)務鏈和職責 3. 大局和責任感 4. 3-A工作心態(tài) 第二講: 溝通與協(xié)調 1. 協(xié)調定義與作用 2. 協(xié)調與部門溝通 1. 溝通與人際關系 2. 有效溝通的步驟 有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/ 平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領/報告的技巧 第三講: 協(xié)調和同化 1. 雙贏 2. 利益 3. 認同 4. 調頻 5. 互補 6. 欣賞 7. 同理 8. 亢卑 9. 共鳴 第三講: 沖突與合作 1. 原因和理論 2. 規(guī)律與影響 3. 合作的內涵 4. 沖突的管理
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1. 人際溝通的基本概念 2. 人際溝通的作用 3. 人際溝通的三種自我狀態(tài)及其相互作用 4. 人際溝通中的說 5. 說話有效的技巧與方法 6. 批評人有效的基本思路 7. 做一個受歡迎的人。...