余倩 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客戶服務(wù) 形象禮儀 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 情緒壓力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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余倩老師的內(nèi)訓(xùn)課程
性格分析在職業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用課程背景 性格，深刻影響著我們觀察事物的角度、思考問(wèn)題的方式、決策的動(dòng)機(jī)、工作中的行事風(fēng)格，乃至人際交往中的習(xí)慣與喜好。性格類(lèi)型的多樣性和由此導(dǎo)致的不同個(gè)體之間行為模式的差異，使我們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和局限。如何深入人性的本質(zhì)了解自己的優(yōu)勢(shì)和潛在的發(fā)展前景，突破局限并且拓展天生缺少的力量，是我們實(shí)現(xiàn)自我管理、自我發(fā)展以及自我平衡的前提條件。 MBTI?性格類(lèi)型觀察法，是目前市面眾多性格分析工具中唯一被列入心理學(xué)專(zhuān)業(yè)教材的心理測(cè)量工具，更為世界前100強(qiáng)組織中接近九成的企業(yè)所選用，集科學(xué)性和實(shí)用性為一體，本
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因人而異的銷(xiāo)售和客服智慧課程背景 為什么你的人際交往中既有一見(jiàn)如故、相見(jiàn)恨晚的痛快淋漓，也有話不投機(jī)半句多的窘迫尷尬？ 為什么有的顧客會(huì)不厭其煩地詢問(wèn)并要求確認(rèn)一些你認(rèn)為無(wú)關(guān)要緊的細(xì)節(jié)？ 為什么你真心指出顧客的理解誤區(qū)，他們卻認(rèn)為你特別挑剔和愛(ài)批評(píng)人？ 為什么你的話總是被顧客打斷？ 為什么費(fèi)了諸多唇舌，顧客還是不能接受你的解決方案？ …… 在實(shí)際銷(xiāo)售服務(wù)工作中，存在太多上述的問(wèn)題，從業(yè)人員與客戶的溝通效果直接影響服務(wù)水準(zhǔn)、組織業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，如何進(jìn)行有效的溝通成為銷(xiāo)售服務(wù)人士不斷學(xué)習(xí)的主題。然而，如果不對(duì)溝通的主體
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優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)課程背景 美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素養(yǎng)教育與培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80。員工的職業(yè)化程度，跟其工作價(jià)值成正比。提高職業(yè)化程度，可以幫助員工發(fā)揮最大潛力的個(gè)人能力，從而體現(xiàn)最高的工作價(jià)值！ [pic] 本課程圍繞提升員工的職業(yè)化程度這一核心內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員從培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)著手，提升自身責(zé)任感，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，為修煉行為和提高能力做好充分的準(zhǔn)備；同時(shí)，幫助學(xué)員了解職業(yè)形象和辦公禮儀，掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)制定工作計(jì)劃，實(shí)
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從優(yōu)秀到卓越——優(yōu)秀員工職業(yè)心態(tài)和素養(yǎng)提升 課程背景美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素養(yǎng)教育與培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80。員工的職業(yè)化程度，跟其工作價(jià)值成正比。提高職業(yè)化程度，可以幫助員工發(fā)揮最大潛力的個(gè)人能力，從而體現(xiàn)最高的工作價(jià)值。正處于年輕職場(chǎng)人，由于適應(yīng)不良、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯不匹配等種種原因，容易產(chǎn)生焦慮、倦怠、不滿、失落等消極情緒，從而導(dǎo)致工作效率低下、消極怠工甚至是離職行為，極大地增加了組織的用人成本。如果能夠?qū)@個(gè)階段的員工進(jìn)行職業(yè)心態(tài)和素養(yǎng)的訓(xùn)練，提高職業(yè)行為的有效性，提升職業(yè)能力，從而極大地增強(qiáng)員工的職業(yè)自信
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新員工職場(chǎng)情商提升 課程背景美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾?戈?duì)柭岢觯撼晒?80情商+20智商。高智商馭物，高情商馭人。高情商既能幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，又能使個(gè)體維持和促進(jìn)情緒的適應(yīng)性，是社會(huì)勝任能力和心理健康中重要的因素之一。愈來(lái)愈多的職場(chǎng)人士已經(jīng)意識(shí)到：提升情商和發(fā)展業(yè)務(wù)技能同樣重要。學(xué)會(huì)“用智商解決問(wèn)題，用情商面對(duì)問(wèn)題”已經(jīng)成為職場(chǎng)中人為自己職業(yè)發(fā)展提速的秘密武器。本課程幫助身處人生重大轉(zhuǎn)折階段的新員工樹(shù)立對(duì)情商的正確認(rèn)知，并且通過(guò)對(duì)情商的五個(gè)方面（自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、自我激勵(lì)、同理心和人際交往）著手進(jìn)行學(xué)習(xí)和修煉，幫助學(xué)員消除入職焦慮，提高情緒管理能力，培養(yǎng)成長(zhǎng)型心智和正向思維，在面
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從優(yōu)秀到卓越——新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變和職業(yè)素質(zhì)提升 課程背景最近的中國(guó)社會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：67的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生不夠踏實(shí)、缺乏實(shí)干精神，但71的畢業(yè)生認(rèn)為自己是能夠吃苦耐勞的；52的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生團(tuán)隊(duì)合作精神較差，以自我為中心情況嚴(yán)重，然而，76的畢業(yè)生認(rèn)為自己具備與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退的精神；61的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生的薪金要求較高，不切合實(shí)際，用這些錢(qián)可以聘用到經(jīng)驗(yàn)更為豐富的人，79的學(xué)生認(rèn)為，他們的薪金要求是合適的，與他們的學(xué)歷、能力相吻合……用人單位的評(píng)價(jià)和畢業(yè)生的自我認(rèn)知上存在如此巨大的差距，不難得出這樣一個(gè)結(jié)論：畢業(yè)生在走向職場(chǎng)時(shí)，雖然自我感覺(jué)良好，但社會(huì)對(duì)其表現(xiàn)并不是很滿意，相當(dāng)一部分畢業(yè)生在如何順利