金牌店長管理實戰(zhàn)特訓營 課程導師：石華彬第一單元：什么是金牌店長1. 知識與技能： 金牌店長的角色認知 金牌店長的核心能力清單2. 過程與方法： 管理的職能 從銷售員——管理者——經營者的三級跳3. 態(tài)度與價值觀 管理者VS經營者 金牌店長6戒4. 衡量店長業(yè)績的5個維度5. 打造黃金門店的四個關鍵 店面形象與營銷，銷售定存亡 服務導向，企業(yè)存在的價值就是服務顧客 制度第一，過程保證結果 復制人才，建立高效團隊第二單元：門店面對面銷售技術1. 門店銷售的五大誤區(qū)2. 等待和迎接客戶上門3. 快速建立信

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客戶服務與投訴處理能力提升課程背景： 隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經濟過渡到心經濟，國家經濟背景的新零售、供給側改革均引導各服務型產業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著公司形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何提升從業(yè)人員水平，化解細微不滿，處理客戶投訴，提高運作效率，維持自身形象，是各大企業(yè)面臨的

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狼性營銷之—金融大客戶銷售技巧（標準版） 主講：石華彬【培訓目的】◆80的業(yè)績來源于20的金融客戶，那么您的業(yè)務員：◆是否已經具備了管理好這20的金融客戶的技巧呢？◆如何從與金融大客戶初次接觸的局外人到成為金融客戶的長期合作伙伴？◆在金融大客戶的采購流程的正確階段您將采取什么樣的銷售活動呢？◆以上這些都是市場銷售人員需要掌握的銷售策略。【課程價值】本課程將幫助您和您的企業(yè)：——在金融大客戶管理中的準確自我定位，明確扮演的角色；——學習整合公司資源，為金融客戶創(chuàng)造更大價值，從而贏得金融大客戶的方法

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狼性營銷團隊特訓營 （兩天） 主講：石華彬 【課程目的】◆本課程將幫助您的企業(yè)打造狼性營銷團隊◆訓練我們的營銷人員進行銷售潛能深化，深刻領悟顧問式銷售之精髓◆從更廣泛和更高的層面、角度、立場來看待我們與客戶的生意◆全面準確了解客戶之真實需要，從價值出發(fā)使顧客認同我們的產品與價格◆使學員具備正確的心態(tài)與素質，掌握更多的尋找、開發(fā)客戶的渠道與方法◆掌握客戶抱怨及投訴處理技巧，全面提升客戶經理客戶關系維護技巧◆緩減

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目標管理與計劃執(zhí)行 主講：石華彬[pic]|課程大綱 |課程內容 ||第一節(jié) |1、目標的意義 ||目標管理——管理者的首要 |◇人類因夢想而偉大 ||任務 |◇哈佛的調查

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商務禮儀與商務談判提升特訓主講：石華彬老師一、商務禮儀基本認知A商務禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務禮儀的作用3.商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異B交際禮儀1.名片禮儀2．電梯、樓梯禮儀3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等4.商務通訊禮儀：5.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧6.引路引導禮儀C餐宴禮儀中餐禮儀中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你西餐禮儀簡介D職場禮儀職場禮儀要點，辦公室人際關系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節(jié)”E職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現你的職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)人的儀態(tài)要求2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——

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