周寶華 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：情緒管理 壓力管理 服務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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周寶華老師的內(nèi)訓課程
基于網(wǎng)點競爭的廳堂服務禮儀提升【課程背景】銀行業(yè)競爭日益激烈，迫使銀行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點到服務型網(wǎng)點，從服務型網(wǎng)點再到智能型網(wǎng)點，但究其始終都是想為客戶提供更好的服務。但是服務質(zhì)量好壞的核心不在于物的變化，而在于人的因素，因此銀行業(yè)最大的競爭是員工素質(zhì)的競爭，這一點已經(jīng)成為不爭的事實。【培訓對象】銀行一線員工，柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等【課程目標】提升銀行營業(yè)網(wǎng)點人員的服務意識；提升銀行營業(yè)網(wǎng)點人員的服務技巧；提升銀行營業(yè)網(wǎng)點人員的主動營銷技能；規(guī)范銀行營業(yè)網(wǎng)點服務程序和服務標準；提高銀行營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績?；【培訓時長】6H【針對學員】銀行一線員工，柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、
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快樂工作，贏在情商【課程背景】所謂情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數(shù)，簡稱EQ，它是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，其包括導商（LQ）等。總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。在今天這個互聯(lián)網(wǎng)、人聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)對于每一個人的情商會有要求，作為現(xiàn)代職場人士，情商的高低對自己及整個團隊的工作氛圍和績效影響極大。高情商的管理者，更善于以富有魅力的方式，幫助自己及團隊成員有效應對壓力，處理工作負面情緒，調(diào)動自己的積極性和創(chuàng)造性，從而讓工作變得更高效，生活變得更幸福。【課程收益】對個人：教
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《臨危不懼，化訴為金》 ——之客戶抱怨投訴處理技巧【課程背景】在當今環(huán)境下，因為人和人之間的理念、認知、標準不同，有些企業(yè)的客戶投訴居高不下。導致員工壓力山大，客戶怨聲載道。如何能快速提高員工的認知維度，知己解彼，既能看到客戶的真正需求，又能看到自己的思維過程，是我們需要解決的核心要素，同時也是緩解員工工作壓力，提高工作效率，增強與客戶粘性、提高客戶美譽度的有效保障?！踞槍W員】銀行新員工、大堂經(jīng)理、柜臺營業(yè)人員、營銷人員等【課程目標】提升學員的認知維度；幫助學員清晰的看到自己和對方思維過程的不同；及時覺察及自己的情緒的變化，懂得情緒背后的真正意義；能夠透過
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《銀行關(guān)懷學》【課程背景】——后疫情時代下的“轉(zhuǎn)向”世界衛(wèi)生組織表示，在新冠肺炎疫情的第一年，全球焦慮和抑郁的患病率增加了25。2022年4月，國務院辦公廳印發(fā)了《“十四五”國民健康規(guī)劃》，明確提出完善心理健康服務，健全社會心理健康服務體系。世界500強企業(yè)紛紛開展《員工心理疏導與心理健康》類的關(guān)懷服務。其實，自2012年起，世界便開始了轉(zhuǎn)向。全球向“生命價值”轉(zhuǎn)向，國家向“幸福觀”轉(zhuǎn)向，企業(yè)向“自組織”轉(zhuǎn)向，員工向“自我價值實現(xiàn)”轉(zhuǎn)向……以“人”為中心的由內(nèi)而外，由無形到有形的內(nèi)生性思維方式，越來越成為主流且有效的解決問題新視角。尤其近幾年來，世界范圍內(nèi)的黑天鵝事件常態(tài)化發(fā)生，“亂紀元”時代
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《職場商務禮儀與商務談判技巧》【課程對象】職場管理人員、職員等【課程背景】禮儀是一門綜合性較強的行為科學，在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。作為職場人士是否懂得在職場中得體的運用禮儀，不僅反映自身的素質(zhì)，體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)，還可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，也會為企業(yè)品牌的塑造添磚加瓦?！菊n程收益】1、掌握社交禮儀標準及相關(guān)注意事項2、了解禮儀背后的文化背景，結(jié)合時代重新理解禮儀的真諦3、提升自己的個人品牌，了解自己的定位4、提升自己的綜合競爭實力5、提升學員的綜合表達實力、提升影響力及個人魅力6、能全面掌握談
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《非暴力溝通與情緒管理》【課程背景】復雜的世界、變化的挑戰(zhàn)你的團隊是否做好了準備？深井式的組織架構(gòu)、封閉的信息系統(tǒng)，只知發(fā)號施令的領(lǐng)導、渾渾噩噩的成員，你的團隊是否正深受其害？面對不確定的復雜商業(yè)環(huán)境，溝通障礙帶給企業(yè)將是災難性的，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效。同時，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，情商的高低，情緒的好壞對整個團隊的工作氛圍和績效影響極大。高情商的管理者善于以富有魅力的領(lǐng)導方式，幫助團隊成員有效應對壓力，處理工作負面情緒，調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，從而讓管理變得更有效，不斷提高團隊的工作績效。而溝通不是一種天賦，情緒駕馭更不是一種與生俱來的個人能力。他是NVC、溝通視窗、五遍指令、覺察