趙詩雨 老師
- 所在地區(qū)： 山西 太原
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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趙詩雨老師的內(nèi)訓課程
銀行大堂經(jīng)理實戰(zhàn)提升【課程背景】在銀行營業(yè)網(wǎng)點中，大堂經(jīng)理的角色至關(guān)重要，然而目前很多銀行的大堂經(jīng)理對于自身的角色定位、職業(yè)形象塑造、服務營銷流程、廳堂的現(xiàn)場管理能力、廳堂營銷技巧、客戶投訴處理應對等都沒有發(fā)揮到應有的作用，大堂經(jīng)理崗位勝任能力直接決定了在服務工作中客戶的滿意度，本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，梳理服務營銷流程、強化崗位專業(yè)技能，幫助大堂經(jīng)理樹立良好的服務意識，提升廳堂營銷技巧，學會高效地做好網(wǎng)點現(xiàn)場管理?！菊n程目標】熟悉基本服務規(guī)范標準，更清晰現(xiàn)場服務流程掌握主動服務營銷技巧通過培訓使學員塑造與自身形象相符的職業(yè)形象通過培訓使學員掌握提高大堂服務的水平通過培訓使學員掌握處理顧
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用服務禮儀筑基企業(yè)競爭力【課程背景】服務人員的形象與素養(yǎng)是公司與企業(yè)的廣告牌。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務要求。我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務都不可靠，你們可以付低價?！币?5的回頭客能創(chuàng)造75的利潤?！菊n程收益】使員工塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象，了解服務領(lǐng)域的相關(guān)知識。提高員工自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的軟實力。員工能更有效的與客戶進行溝通，滿足客戶期待，提升服務品質(zhì)加強競爭力提升員工職業(yè)認同感，建立陽光心態(tài)進一步提升服務意識。【課程時長】3天（6小時/天）【課程大綱】一、禮儀就在你身邊1、服務禮儀的四個特征2、服務
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BQ—打造職場新興競爭力【課程背景】形象卓爾不群，機遇才會垂青于你，禮儀謙恭優(yōu)雅，才能助你脫穎而出。BQ是繼IQ、EQ、AQ之后職場新興的重要競爭力。對美學和美感的理解力，包括一個人在社交中對聲音、儀態(tài)、言行、禮節(jié)等一切涉及到個人外在形象的因素的控制能力?！耙粋€不懂得審美的民族，是沒有前途的民族，一個不懂得審美的個人，是不完整的個人”--中國現(xiàn)代藝術(shù)教育奠基人、美術(shù)大師徐悲鴻如是說。建立并提升職場美商刻不容緩?！菊n程目標】建立BQ認知，了解美商作用掌握職場形象塑造方法，運用職場禮儀【課程時長】2天（6小時/天）【課程對象】企業(yè)中高層管理者，大客戶經(jīng)理，有意提高自身品味的人士【講課方式】采用講授
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變訴為舒——抱怨投訴處理【課程背景】投訴是握在消費者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時、到位，將增強企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長久的業(yè)務聯(lián)系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負面反響、業(yè)務中斷甚至升級為群體危機事件?！菊n程收益】掌握客戶投訴類型及相應處理技巧掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧【課程方式】講師講授+案例分析+小組討論+學員分享+現(xiàn)場演練+強化訓練【課程大綱】一、投訴是我們的機遇1、投訴是什么？1）機遇與契機2）信息源2、讓不滿成為舒適1）客
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標準公務禮儀【課程背景】公務員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。公務人員代表和維護者黨和政府的形象，所以學習禮儀及遵循禮儀規(guī)范是公務人員必修課程之一。廣大公務員自覺地做到內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，才能維護更好地取信于民，讓人民放心和滿意?！菊n程目標】明白個人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應;掌握公務人員著裝規(guī)范及公務活動中的禮儀規(guī)范和要求;掌握日常通用的接待禮儀及公務宴請禮儀、通訊禮儀等;掌握公務外事禮儀要求及中外民俗禮儀規(guī)范和禁忌;提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務意識、提升公務員整體形象?！菊n程時間】2天，6小時/天【課程對象】
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打造電力營業(yè)廳卓越服務【培訓目標】打造電力營業(yè)廳員工職業(yè)形象，規(guī)范著裝和職業(yè)妝容，使電力服務形象統(tǒng)一；引導學員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進內(nèi)質(zhì)外形建設，增進人際交往，有意識的塑造個人的禮儀；增強電力員工服務接待的能力；【培訓時間】2天（6小時/天）【授課對象】供電公司窗口服務人員、抄表員、客服經(jīng)理等【授課方式】學員互動、講師示范、學員實操、案例分析?！菊n程大綱】一、意識鑄就靈魂1、體驗經(jīng)濟下服務競爭2、OMOTENASHI精神建立5個服務精神關(guān)鍵詞3、服務提升的四個緯度1）專業(yè)的形象2）得體的動作3）標準的話術(shù)4）規(guī)范的流程二、電力職員的專業(yè)形象塑造現(xiàn)場討論：你認為的職場精英