趙詩(shī)雨 老師
- 所在地區(qū)： 山西 太原
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
趙詩(shī)雨老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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趙詩(shī)雨老師的內(nèi)訓(xùn)課程
電力投訴處理技巧【課程背景】投訴是握在消費(fèi)者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時(shí)、到位，將增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負(fù)面反響、業(yè)務(wù)中斷甚至升級(jí)為群體危機(jī)事件?！菊n程收益】掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧掌握常見(jiàn)疑難客戶投訴的處理技巧運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧【課程方式】講師講授+案例分析+小組討論+學(xué)員分享+現(xiàn)場(chǎng)演練+強(qiáng)化訓(xùn)練【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）【課程大綱】一、電力行業(yè)投訴現(xiàn)狀1、新時(shí)代新背
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動(dòng)靜結(jié)合打造職場(chǎng)形象力不管理形象何以管理人生【課程背景】在“顏值經(jīng)濟(jì)”的今天，形象已然成為事業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵要素，塑造一個(gè)成功的形象會(huì)對(duì)你的事業(yè)起到推波助瀾的作用。一個(gè)成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴(yán)、力量，甚至能力。個(gè)人形象是一種多維度綜合體，每個(gè)人都有資產(chǎn)(加分項(xiàng))和負(fù)債(減分項(xiàng))，每個(gè)人的形象都是可以管理可以提升的。【課程收益】提升個(gè)人形象素養(yǎng)，加強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)軟實(shí)力【課程方式】課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 視頻觀看 團(tuán)隊(duì)游戲【課程時(shí)間】 6課時(shí)（1天）【課程大綱】一、形象力1、首因效應(yīng)——形成“第一印象”速度超乎你的想象！討論：一道選擇題——“who ”amp;“why
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會(huì)務(wù)會(huì)展接待服務(wù)【課程背景】?良好的職業(yè)修養(yǎng)是每一個(gè)優(yōu)秀的接待員必備的素質(zhì)，良好的職業(yè)道德是每一個(gè)接待員都必須具備的基本品質(zhì)；作為企業(yè)的接待人員，按照商務(wù)接待實(shí)際工作內(nèi)容，需要學(xué)習(xí)商務(wù)接待基礎(chǔ)知識(shí)，提升職業(yè)道德修養(yǎng)，塑造職業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用商務(wù)接待禮儀規(guī)范，良好溝通技巧，以良好的精神面貌面對(duì)客戶和來(lái)賓；為了進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)接待禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中，提高整個(gè)工作人員素質(zhì)和工作效率，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)的外界形象，因此，對(duì)工作人員的接待禮儀與會(huì)展服務(wù)有更高要求。【課程目標(biāo)】通過(guò)儀態(tài)訓(xùn)練，塑造端莊美好氣質(zhì)，塑造完美職業(yè)形象；掌握商務(wù)接待禮儀知識(shí)，懂得在商務(wù)接待中運(yùn)用良好溝通技巧，
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讓業(yè)績(jī)倍增的銷售禮儀【課程背景】人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立有內(nèi)涵有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)?！颁N售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上80的富翁都曾是銷售人員。”當(dāng)然銷售面臨的競(jìng)爭(zhēng)也一樣激烈。銷售工作由許多細(xì)節(jié)組成。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶、促成交易；反之亦然。銷售人員怎樣才能有一個(gè)值得信賴的形象；怎樣取得客戶的信任；怎樣得體溝通，銷售人員都必須了解和掌握，銷售服務(wù)于無(wú)形，隨形隨影，既要水到渠成，也要渠成水到?！菊n程收益】提高員工整體素質(zhì)，樹(shù)立良好公眾形象掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運(yùn)用，提升業(yè)績(jī)提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和專業(yè)素質(zhì)【課程時(shí)間】6小時(shí)/1天【