何慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧 何慧【課程背景】對于網(wǎng)絡(luò)營銷和電話客服人員來說,在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機解決問題和服務(wù)營銷難度是很大的,尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標準,使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而“網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國服務(wù)型企業(yè)的實際情況,從打造一個高品質(zhì)客服團隊出發(fā),從電話客服的標準落地、技巧提升,以及服務(wù)品質(zhì)的
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 何慧【課程背景】商務(wù)禮儀是人們在交往活動中,用以維護企業(yè)或者個人形象,對交往的對象表示尊重和友好的規(guī)范,更是一種人們在商務(wù)場合中的交往藝術(shù),市場競爭的激烈愈加要求商務(wù)人士具備高品質(zhì)的商務(wù)社交禮儀,在商務(wù)活動中有一句形象的描述:只有讓客戶三秒內(nèi)“喜歡”上你或你的企業(yè),才會有接下來的3分鐘,3小時、或3年的交往,以此可見商務(wù)活動的社交中“細節(jié)決定成敗”是至關(guān)重要的。而“商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造”課程是商務(wù)交往領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個商務(wù)社交個人或公司
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五星級客戶接待及精細化服務(wù)禮儀 何慧【課程背景】伴隨著中國高速發(fā)展的經(jīng)濟,以第三產(chǎn)業(yè)為核心代表的“服務(wù)業(yè)”正在以迅雷不及掩耳之勢快速升級,在以服務(wù)為主的企業(yè)里,“提升服務(wù)質(zhì)量”、“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“顧客至上”,這些服務(wù)理念常常首先被企業(yè)提起,但卻是最后才執(zhí)行的事情。而中國的中產(chǎn)階級的崛起代表著未來服務(wù)業(yè)走進了“精細化服務(wù)”的大時代。而“五星級客戶接待及精細化服務(wù)禮儀”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程,而客戶關(guān)系的服務(wù)與維護絕不是一