投訴和抱怨處理課程背景： 客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。 在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，把服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。課程說(shuō)明： 《投訴和抱怨處理》著重于如何處理客戶的投訴和抱怨，

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全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升課程背景： 客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)營(yíng)銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。 在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，把服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。課程說(shuō)明： 《全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升》著重于全員服務(wù)營(yíng)銷意

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全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升課程背景： 客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)營(yíng)銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。 在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，把服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。課程說(shuō)明： 《全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升》著重于全員服務(wù)營(yíng)銷意

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全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升政府版課程背景： 政府客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的政府部門或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供政府客戶服務(wù)；而服務(wù)營(yíng)銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。 在企業(yè)外部，提升政府客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到政府客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，把服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。課程說(shuō)明： 《全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升》

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商務(wù)溝通和國(guó)際談判課程背景： 銷售人員面對(duì)客戶的時(shí)候，是否存在以下疑問(wèn)。 ? 客戶認(rèn)為你對(duì)他不夠關(guān)注，僅僅在推銷你的產(chǎn)品？ ? 你過(guò)多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品，而沒有幫助客戶解決問(wèn)題？ ? 客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對(duì)條款非常挑剔？ ? 即使成交一單，也不知道后續(xù)的結(jié)果會(huì)怎么樣？課程說(shuō)明： 《商務(wù)溝通和國(guó)際談判》將著重從銷售人員本身的意識(shí)和技能出發(fā)，掌握正確的思路，擁有基本的職業(yè)化素養(yǎng)，能夠運(yùn)用銷售技巧來(lái)獲取客戶。 本課程幫你從本質(zhì)上了解優(yōu)秀銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)/解決方案的賣點(diǎn)，運(yùn)用銷售國(guó)際談判技術(shù)，學(xué)會(huì)面

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商務(wù)人士禮儀和溝通技能課程背景：隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，不僅商務(wù)禮儀成為商務(wù)人士的必修課，而同時(shí)具備高效能的溝通技巧越來(lái)越成為商務(wù)人士必備的技能。課程說(shuō)明： 《商務(wù)人士禮儀和溝通技能》對(duì)需要提升溝通技能，從而獲得高效溝通效果的商務(wù)人士提供了幫助。課程收益： 《商務(wù)人士禮儀和溝通技能》課程就是幫助商務(wù)人士，掌握溝通思路和溝通技能，提升溝通效率，完善溝通效果，使用論據(jù)并處理異議，提供了工具和方法，從而不斷提升自身的素養(yǎng)和技能?！渡虅?wù)人士禮儀和溝通技能》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： ? 商務(wù)人士加深理解現(xiàn)代禮儀文明、塑造良好的職業(yè)形象； ? 掌握

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