張明芳 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象管理、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
張明芳老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
張明芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)之道 打造建材超市銷售、服務(wù)一站式體驗課程背景： 在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等，往往都容易被競爭對手模仿，所以，服務(wù)營銷是我們拉開差異化的主要手段。當(dāng)然了，在服務(wù)的過程中，服務(wù)策略、服務(wù)形式也很容易被模仿，唯獨(dú)只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出的思路、行為和意識才是不可被模仿的。 因為我們賣給顧客的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里、帶回家里、陪伴左右，這就有
講師：張明芳查看詳情
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之道 ——打造五星級標(biāo)準(zhǔn)的酒店服務(wù)禮儀課程背景： 酒店的主要產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)分為有形服務(wù)和無形服務(wù)，有形服務(wù)可以用對與錯、好與壞的既定標(biāo)準(zhǔn)來評判，而無形的服務(wù)卻只有在員工和賓客面對面的接觸服務(wù)過程中才能體現(xiàn)出來。毫無疑問，無形的服務(wù)是標(biāo)志和展示酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。而這之中很重要的一點就是服務(wù)禮儀了，即對禮儀、禮貌和禮節(jié)的重視。 酒店的每一項服務(wù)項目，都離不開禮貌服務(wù)，良好的服務(wù)禮儀和完備的設(shè)施都可以為酒店創(chuàng)造利潤。禮貌服務(wù)越好，標(biāo)志著酒店越成功，從而酒店的景況越好，它
講師：張明芳查看詳情
知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競爭力課程背景： 孔子說：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立?！倍F(xiàn)實也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，商務(wù)禮儀則是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束我們在日常商務(wù)交往中的方方面面，在如今市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，商務(wù)往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。 商務(wù)禮儀不僅能樹立良好的個人形象，在與他人交往時建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力，因為出席商務(wù)場合，個人代表的就是企業(yè)的形象，個人競爭力的提升也是企業(yè)的競爭力的提升。課程收益：● 掌握
講師：張明芳查看詳情
內(nèi)外兼修——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與“禮”有關(guān)課程背景： 在信息時代的大環(huán)境下，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等，都非常容易被競爭對手模仿，但代表公司的形象和服務(wù)意識，以及每一位員工所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為卻是不可模仿的。也就是說，在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，商品的競爭實際上就是服務(wù)的競爭。 因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)才能很好的去滿足客戶的需求，所以，對于服務(wù)人員來說，提高服務(wù)意識和服務(wù)禮儀式企業(yè)發(fā)展不可小覷的一個重要因素。本次課程不僅可以樹立服務(wù)人員以及企業(yè)的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的規(guī)范的服務(wù)流程和技巧
講師：張明芳查看詳情
你的形象會說話——快速打造職場專業(yè)形象課程背景： 隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，職場人士越來越重視自己的形象，因為好的形象可以增加一個人的自信，對工作、晉升和社交都起著非常重要的作用，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14。 以往，人們往往以為形象就只是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實際上現(xiàn)代意義的形象是包括儀容（外貌）、儀表（服飾、職業(yè)氣質(zhì)）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面，通過職場形象和禮儀的學(xué)習(xí)，
講師：張明芳查看詳情
以禮相待—打造成功的銷售秘訣課程背景： 市場營銷是一門基本的商業(yè)學(xué)科，它對企業(yè)的成功運(yùn)作所起的巨大作用已被人們廣泛認(rèn)可，成功的營銷會帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的顧客和更大的利潤，所以市場營銷中的服務(wù)禮儀和銷售技巧就顯得尤為重要。 銷售技巧是通過教育使目標(biāo)觀眾或聽眾賞識你的產(chǎn)品,服務(wù)或公司給他們提供的優(yōu)勢,利益,收效或保護(hù)的能力；服務(wù)禮儀則是把顧客服務(wù)放在首位，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，從而去滿足客戶的需求。 所以，對于銷售人員來說，規(guī)范服務(wù)禮儀、提升銷售技巧是企業(yè)發(fā)展不可小覷的2個重要因素。 本次課程不僅可以幫助