張明芳老師  服務禮儀培訓專家

13年美妝業(yè)銷售團隊管理和培訓經驗

湖北培訓師俱樂部”十佳”培訓講師

ACI國際高級禮儀培訓師

國家人力資源和社會保障部認證高級培訓師

曾任：上海家化聯合股份有限公司  銷售培訓主管

曾任：日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司  高級培訓主任

曾任：國內第一大化妝品連鎖企業(yè)嬌蘭佳人化妝品  培訓經理

擅長領域：形象管理、商務禮儀、服務禮儀

張明芳老師擁有十三年美妝業(yè)銷售團隊管理和培訓經驗，具備了豐富的商務禮儀實戰(zhàn)與開班授課經驗。從業(yè)期間，老師一直專注于對美妝行業(yè)員工門店專柜、導購的客戶服務禮儀培訓，并取得了可觀性的成績。

張明芳老師不僅具有內外兼修的獨特人格魅力、高雅的臺風，和極強的感染力，同時還善于將形象管理、禮儀服務與銷售技巧充分融合并運用于對門店一線導購人員的具體培訓中，特別是針對于美容沙龍活動中導購人員的服務禮儀和銷售技巧培訓，并開發(fā)《沙龍禮儀與銷售達成》課程，完美的將禮儀和銷售結合為一體，在提高公司形象的同時也提高公司業(yè)績。

張明芳老師將多年的從業(yè)經驗轉化為知識庫，結合行業(yè)特色，呈現到培訓中，累計開展美容沙龍活動6場，平均銷售目標達成率108%。通過培訓，使眾學員從內而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現在職場上。老師至今禮儀類和銷售類培訓課程累計授課近350場，學員近8000人，每次課程都能與學員很好的互動，具有良好的口碑。

部分成功案例：

曾為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司編撰全公司第一本新員工入職指導手冊（整本手冊）和制定“一帶一”成長計劃，并實施綜合能力考評，關注每一個學員的學習效果與成果。經老師培訓后，武漢分公司連續(xù)3年在全國針對服務禮儀規(guī)范性和銷售流程的暗訪中抽查合格率為98%，也在針對于大力提升品牌知名度和顧客忠誠度的活動中，被評為全國第一。在總公司的受邀下，并以武漢分公司為例，為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司全國門店的銷售和服務禮儀，開發(fā)了嬌蘭佳人《門店銷售流程與服務禮儀課程》，取得了很好的成效，深受企業(yè)內部推廣。

曾為日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司針對性的開發(fā)禮儀和銷售類的定制課程：《以禮悅人，用心成交》、《成功銷售的秘訣—用禮、用心》廣受學員好評，并將課堂培訓和課后跟進充分結合為一體，于2009—2010年明星單支商品突破10萬支，獲得全國銷售明星單品競賽中排名全國第一；2010-2011年，受公司邀請為武漢分公司員工開展銷售禮儀的培訓；同年，武漢分公司員工憑借規(guī)范的服務流程和良好的服務儀禮，在佳麗寶化妝品中國區(qū)員工銷售技能大賽中，連續(xù)2年榮獲中國區(qū)個人展示第一名。

曾為上海家化聯合股份有限公司定制開展銷售禮儀培訓，禮儀的立場、形象禮儀、銷售禮儀等多方位塑造，增強學員的職業(yè)意識，改變企業(yè)員工服務禮儀觀念，為公司打造一支精英團隊，隨后武漢分公司銷售達成率100%，銷售突破500萬，為公司連續(xù)2年授課培訓場次高達36場，培訓總人數超320人。

主講課程：

《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競爭力》

《職場賦能——讓禮儀助力職業(yè)發(fā)展》

《你的形象會說話——快速打造職場專業(yè)形象》

《懂禮儀會溝通——高效提升職場發(fā)展的加速器》

《禮尚往來-——優(yōu)質客戶的服務之道》

《以禮相待——打造成功的銷售秘訣》

課程風格：

實用性強，張老師的課程善于將培訓與實際應用結合起來，讓培訓落地，運用實際案例，設計各類型課題培訓，力求實用、好用、活學活用。

互動性強，注重學員的互動性和參與性，根據不同的培訓內容展示不同的培訓風格，多變的培訓風格，演繹生動、富有激情有活力因材施教，層次分明。

親和力強，注重與學員的互動配合，最大限度的調動學員的學習興趣，動靜結合的課堂氣氛，讓眾學員更好的融入培訓中，吸取最好的學習成果。

延展性強，能將禮儀與多行業(yè)的實際工作情況有機結合，從而運用到日常實際工作中，提升學員在職場上的個人形象。

文化性強，將禮儀文化和職業(yè)文化有機結合，注重學員的全方面培養(yǎng)，提升學員的整體素質，打造員工“內外兼修,知行合一,真正內化于心,外化于行”的意識。

服務客戶：

上海家化聯合股份有限公司、日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司、嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司、歐詩漫、巴黎歐萊雅、青島大學、武漢大學、孝感農商行、北京農商銀行、創(chuàng)維集團、順豐速遞、蘇州工業(yè)園區(qū)陽澄湖半島旅游度假區(qū)、廈門理工學院、福建師范大學、云南大學旅游學院、內蒙移動、安徽移動、湖北聯通、自貢移動、廣東煙草、商丘煙草、開封煙草、中建三局、中建五局、深圳航空、深圳大族激光、溫州工行、自貢農行、貴州息烽農信社、河池農商行、珠海興業(yè)銀行、山東河東農商行

部分授課評價：

今天的課程讓本人對禮儀有了全新的認識，滿滿的知識、經驗，讓我受益匪淺。老師手把手的教授我們服務禮儀，讓我們從固有的思維模式和行為模式跳出來，沒有理由跟不上她的步伐！

——嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司 劉葉

回憶起課程，真是讓人久久不能忘懷，這次的課程讓我刷新了原有的觀念。我們不能忽視我們的個人行為，應該重視，重視禮儀，也應該去傳播禮儀教育。

——嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司 林芳

通過培訓，從見面、握手、微笑、站立行走蹲姿、打電話、接電話等一系列日常工作中的禮儀細節(jié)，讓我切身體會到自己在禮儀方面的欠缺，學習后我會更加注重自己的一言一行，從每一個細節(jié)做起，展示出最好的一面，用我們的服務贏得客戶的滿意就是我們對公司最大的饋贈。

——嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司 黃露露

聽完張明芳老師的禮儀課程，我才真正意識到禮儀并非是表面功夫，而是由內而外散發(fā)出的。職場禮儀是企業(yè)文化，是企業(yè)形象的主要體現。掌握必須的商務禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象，更能提高客戶對公司的滿意度，從而增加公司的社會效益。

——日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司 陳疏殷

張明芳老師的課程非常美麗動人，讓我們真正認識到禮儀的重要性，在授課過程中，老師手把手的指導，規(guī)范我們學員每一個動作，讓學員的體驗效果特別的好，老師的平易近人給學員們留下了深刻的印象，謝謝張老師！

——日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司 方楷尹

謝謝張老師的指導，禮立于心，外化于行！老師優(yōu)雅大方，讓我了解到禮儀對于女性的重要性，同時也了解到禮儀的細節(jié)，實際的培訓讓我看到自己的不足，讓我了解到傳遞美、塑造美是要自己的言談舉止一點一滴去滲透的，感謝老師的付出。

——上海家化聯合股份有限公司 江雪

老師的課程講的真的是太棒了，學員們都受益匪淺，尤其是案例分析，非常到位，對員工來說特別實用，在日常工作中，讓他們了解到禮儀服務的重要性，懂得了用禮儀來化解矛盾的技巧，很棒。

——上海家化聯合股份有限公司 吳主管

通過劉老師的課程，我有幾點收獲：1、第一印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發(fā)自內心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務都是有連動作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內而外，拒絕帶假面具。面由心生服務客戶如果從內心是拒絕的或是不開心的，那我們及時穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業(yè)形象和服務禮儀重要性，我們應該通過學習塑造良好的個人形象，把服務禮儀運用到實際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。

——上海家化聯合股份有限公司 林沐