李明哲 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：情壓管理 管理心理學(xué)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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李明哲老師的內(nèi)訓(xùn)課程
管理心理學(xué)：心理學(xué)在服務(wù)中的應(yīng)用課程目標(biāo)：讓卓越服務(wù)理念真正滲透在客服人員的一笑、一言、一行等神態(tài)舉止中，體現(xiàn)在客戶服務(wù)的各類措施中；從了解人性到客戶心理把握，真正把服務(wù)做到客戶所想，實(shí)現(xiàn)不銷(xiāo)而銷(xiāo)； 掌握各環(huán)節(jié)與各階段的服務(wù)溝通技巧、投訴與抱怨處理技巧演練、切實(shí)提升客戶服務(wù)能力；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度課程時(shí)間：12天?，6小時(shí)/天授課對(duì)象：管理人員、服務(wù)人員授課方式：培訓(xùn)師主講、輔以練習(xí)、分享、小組討論、案例分析、體驗(yàn)游戲。課程大綱：第一部分：用服務(wù)贏得市場(chǎng)心時(shí)代的服務(wù)認(rèn)知一、服務(wù)為王時(shí)代企業(yè)服務(wù)力認(rèn)知1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的三個(gè)核心新觀念與標(biāo)桿學(xué)習(xí)案例
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管理心理學(xué)：優(yōu)秀干部成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)課程背景：90后逐漸成為職場(chǎng)生力軍與00后慢慢進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)代下，管理者如何挖掘團(tuán)隊(duì)成員更多的動(dòng)能，是當(dāng)下企業(yè)需要面對(duì)的問(wèn)題。全球500強(qiáng)企業(yè)越來(lái)越從照顧每一位員工的自我適應(yīng)性與心性成長(zhǎng)方向，讓團(tuán)隊(duì)在更輕松愉悅的環(huán)境下去達(dá)成目標(biāo)。本課程基于人性分析與需要層次理論，深度剖析員工心理需求，結(jié)合企業(yè)管理的實(shí)際案例，分享如何引爆新生代員工自動(dòng)自發(fā)的工作積極性，讓員工掌握自我調(diào)節(jié)的能力與技巧、建立健康的心智模式、使團(tuán)隊(duì)在快樂(lè)的氛圍下引爆能量、引爆業(yè)績(jī)！課程收獲：通過(guò)三元智慧的應(yīng)用理論，結(jié)合實(shí)際案例與操作方法，幫助企業(yè)干部達(dá)到以下學(xué)習(xí)收獲：從人性心理學(xué)角度出發(fā)，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)高效溝通
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管理心理學(xué)：瑜伽心理學(xué)與情壓管理課程目標(biāo)：瑜伽心理學(xué)是一種應(yīng)用哲學(xué)。透過(guò)對(duì)于不同層次心的作用，諸如所有過(guò)去心印的儲(chǔ)藏地（質(zhì)多），我執(zhí)，心意，以及布提的心智運(yùn)作過(guò)程，人們的心智可以更加清明愉悅。學(xué)員會(huì)了解對(duì)于緊張的反應(yīng)。其生理上以及心理上的組成部分，并學(xué)會(huì)運(yùn)用瑜伽來(lái)降低心智的噪音，以及情緒反應(yīng)。1、了解心的四個(gè)功能：心意，布提，我執(zhí)，以及質(zhì)多，以及四種原始欲望泉源，并通用日常生活經(jīng)驗(yàn)解釋2、解讀六種負(fù)面情緒的泉源：驕傲、嫉妒、憤怒、貪婪、執(zhí)著、以及欲望3、學(xué)習(xí)壓力反應(yīng)、放松反應(yīng)、以及瑜伽放松的技巧如何幫助疏解壓力4、發(fā)展放松以及對(duì)于呼吸覺(jué)知的技巧，學(xué)會(huì)自我觀照的能力課程時(shí)間：12天課程對(duì)象：管理
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冥想與管理創(chuàng)新思維提升訓(xùn)練營(yíng)課程目標(biāo)：隨著心靈時(shí)代與高維意識(shí)時(shí)代的到來(lái)，我們生活在發(fā)生巨大的變化，創(chuàng)新速度會(huì)更快，對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，要求成長(zhǎng)的方向會(huì)更多、更快，本課程主要為了幫助管理者和企業(yè)核心骨干突破思維局限，提升創(chuàng)新能力而設(shè)計(jì)。授課方式：練習(xí)與講授結(jié)合課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)版2天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理層課程效果：通用磨坊公司七周課程結(jié)束后，83的參與者表示他們正“每天花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)優(yōu)化自己的生產(chǎn)力”，這一比例在課前是23。82的參與者表示他們現(xiàn)在正淘汰生產(chǎn)力有限的任務(wù)，這一比例在課前是32。在參加課程的高管中，80表示決策能力有了積極的轉(zhuǎn)變，而89的人表示他們成為了更好的傾聽(tīng)者。課程大綱：一、生命時(shí)代
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Mindfulness正念覺(jué)知與身心管理前言：世界名企培訓(xùn)新趨勢(shì)；財(cái)富200強(qiáng)的中高層管理實(shí)踐10年以上；95、00后員工追求的人生方向與工作環(huán)境；這是一種古老的洞察力和現(xiàn)代管理理論的跨界混搭，它在Target、Google和FirstDirect發(fā)生了。當(dāng)覺(jué)知長(zhǎng)進(jìn)，發(fā)現(xiàn)全新的自我，對(duì)于先前渾然不知，或被制約的事物，現(xiàn)在則在自我的掌控之中。課程目標(biāo)：通過(guò)科學(xué)方法對(duì)事物，對(duì)關(guān)系、對(duì)自我的覺(jué)察與覺(jué)知；從心念看行為與結(jié)果，更輕松的面對(duì)自己和身邊的人事物。改善關(guān)系、改善情緒、提升工作效率。目標(biāo)學(xué)員：管理者、骨干員工課程時(shí)間：半天1天（36小時(shí)）課程內(nèi)容：一、從身體狀態(tài)覺(jué)知內(nèi)在自己1、互動(dòng)：認(rèn)識(shí)你自己2
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認(rèn)識(shí)自我、完善自我需求背景：人的一生中，最難的事情就是了解自己。心理學(xué)認(rèn)為一個(gè)人的為人處事的風(fēng)格由人格決定的。如果我們能了解自己的人格特征，我們就能客觀的認(rèn)識(shí)自己，并有針對(duì)性的加以完善，從而將自己的潛力發(fā)揮到最好；如果能了解他人的人格特征，可以讓我們更寬容，更客觀地與他人交往，幫助我們成為一個(gè)受歡迎的人。培訓(xùn)收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我們將了解人格形成與成長(zhǎng)環(huán)境間的關(guān)系，從而可以客觀的看待自己與周?chē)藗€(gè)性中存在的問(wèn)題，可以通過(guò)他人的行為了解他人的想法，同時(shí)也會(huì)更寬容的看待他人。目標(biāo)學(xué)員：新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：3小時(shí)/0.5天課程大綱：認(rèn)識(shí)自我——我為何是我人的心理是有結(jié)構(gòu)的人的心理結(jié)構(gòu)影響人格