褚立欣老師的內訓課程
職場幸福心理學課程背景： ??越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這一方面是新入職員工在陌生的環(huán)境下工作不適應，與理想相距太大，沒有做好職場人的準備，第二方面是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立正確職場心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài)，而又不知如何處理，導致頻繁跳槽，人員流失等不良影響；第三方面，是職場的必經階段：職業(yè)倦怠的發(fā)生，主要表現(xiàn)為成就感低落，玩世不恭，情緒衰竭。??職場幸福心理學，就是積極，知足，感恩，達觀的一種幸福心智。具備陽光幸福心態(tài)可以
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高效的員工輔導與激勵課程收益：1、認識到在人才成長過程中及時、有效輔導對于企業(yè)長期發(fā)展的重要性2、熟悉并掌握輔導的具體技巧3、分析并確認工作輔導的最佳時機及增值信號；4、理解并掌握員工輔導的具體步驟；5、認知到心理資本在自我成長及員工成長中的重要性6、認識并理解激勵在員工管理中的重要性，并掌握合適、有效果的激勵技巧課程對象：企業(yè)中基層主管、一線管理人員授課方式：講師講解+案例分析+視頻欣賞+小組研討課程時長：1小時（6天）課程大綱第一單元：輔導者的角色認知1、 管理者清晰的角色認知2、 對下屬培養(yǎng)的認知員工得到晉升的原因是什么？部屬為什么缺乏培養(yǎng)培養(yǎng)和輔導下屬的好處3、 輔導過程中你的角色授之
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高效時間管理課程目標：1、找到時間浪費的根源2、明確目標設定的意義3、了解目標優(yōu)先順序的原則4、理解重要和緊急事務的判斷和安排5、找到有效利用時間的方法6、掌握自我管理的有效方法7、學會在與他人共事中時間的掌控課程對象：工作負擔重，經常因工作無計劃而忙碌低效的人員；希望創(chuàng)造高績效的經理、主管等從事管理工作的相關人員。時長：3小時課程大綱導入：請各位寫下你每天在做的5件事第一單元：時間管理的自我診斷測一測：時間管理能力自我測評1、你有壓力緊迫綜合癥嗎？2、到底是哪些因素影響了你的工作成效第二單元：時間管理的工具明確目標1、正確區(qū)分效率與效能2、什么是制變與應變3、如何提升自身效率4、設定目標有什
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客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理 當營銷從4P向4C轉變時， 客戶的重要性已經不言而喻， 但是如何提前預知我們的客戶需要及其對公司的價值，建立穩(wěn)固的關系，提供創(chuàng)新的服務以及面對在服務中出現(xiàn)問題后的補救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，提高我們在客戶心中的地位和競爭力，成為了我們每個人的工作重心?？蛻舨灰欢ㄓ涀∧阏f過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。客戶服務人員，直接為客戶提供服務，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。滿意的客戶來源于滿意的員工，滿意的員工來源于滿意的管理，如何建立一支高效服務團隊，是每一個管理人員的必要技能。培訓目的：1、提供創(chuàng)新服務概念
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訴來我接 訴戰(zhàn)速決培訓目標：全面深入的理解疑難投訴的含義；掌握疑難投訴的客戶心理；對投訴客戶進行分類，掌握不同類型客戶的投訴處理技巧和方法；通過熱點投訴案例的講析，掌握疑難投訴應對策略；把握服務補救中的角色定位；了解服務補救需要的支撐；針對投訴處理過程中涉及的相關法律法規(guī)進行分析講解，結合案例說明相關風險點，全面培養(yǎng)學員的法律意識，提升服務補救能力。適合對象：省公司各部門、各市分公司投訴處理管理人員課程時長：2天（12小時）課程大綱第一單元：客戶投訴心理特點服務全模型概念：滿意度、美譽度、忠誠度馬斯洛：心理需要層次投訴過程中的心理期望：尊重需求公平需求報復需求補償需求發(fā)泄需求表現(xiàn)需求視頻分析
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投訴索賠談判幫助您在投訴索賠談判中同時達成以下三個目標：1、降低客戶期望值，控制投訴處理成本；2、避免發(fā)生投訴危機，管理投訴風險；3、給客戶面子，通過談判結成更緊密的伙伴。培訓收益：1、清晰理解索賠談判的內涵和雙贏談判的前提；2、掌握運用時間壓力達成目的的技巧；3、掌握控制和引導整個談判的過程方法；4、學會在談判中找準和利用對方的軟肋；5、掌握完美包裝賠償金額，通過讓步以達成一致的方法；6、學會運用抵御討價還價的有效策略；培訓對象：服務管理者、區(qū)域服務人員、大客戶經理培訓時間：2天（12小時）課程內容第一單元：專業(yè)投訴索賠談判的核心1、雙贏談判是自己贏，同時讓對方“感覺”到勝利，服務營銷是創(chuàng)造