反思

一、反思概述1.反思與心智模式2.反思的作用演練：學(xué)員練習(xí)需要改變的行為并介紹工具《31天目標(biāo)追蹤表》3.歸因于內(nèi)與歸因于外演練：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)并演示歸因于內(nèi)4.反思的立足點(diǎn)介紹情緒ABC理論和90/10法則5.反思能帶給我們什么二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)1.做錯(cuò)時(shí)如何進(jìn)步演練：現(xiàn)場(chǎng)演示做錯(cuò)事時(shí)的反思2.做對(duì)時(shí)如何進(jìn)步演練：現(xiàn)場(chǎng)演示做錯(cuò)對(duì)事時(shí)的反思3.與別人相處時(shí)如何進(jìn)步演練：現(xiàn)場(chǎng)演示看到別人做錯(cuò)或做對(duì)事時(shí)的反思三、反思會(huì)的思維方法1.反思會(huì)的前提2.反思會(huì)的基本方法介紹我執(zhí)、法執(zhí)、事障、理障3.完善自己的三種心四、反思會(huì)的互動(dòng)流程1.互動(dòng)流程的五個(gè)步驟情景演練：每個(gè)步驟的原則及要點(diǎn)2.反思會(huì)的原則...

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贊賞與建設(shè)性批評(píng)

一、激勵(lì)理論1.激勵(lì)需求理論小練習(xí)：激勵(lì)因素or保健因素2.領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)重點(diǎn)二、贊賞的基本原則1.贊賞的益處2.管理者為什么較少贊賞員工小活動(dòng)：尋寶短片：贊賞的重要性3.贊賞的基本原則三、贊賞的四步驟1.當(dāng)面贊賞員工的四步驟練習(xí)：表?yè)P(yáng)新員工接待做得很好/公開(kāi)表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的成功/現(xiàn)場(chǎng)贊賞總動(dòng)員2.贊賞百寶箱討論：盡可能多地想出一些不花錢(qián)/成本低的贊賞員工的方法3.贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)四、建設(shè)性批評(píng)的基本原則1.建設(shè)性批評(píng)的目的2.情景演練3.建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)原則五、建設(shè)性批評(píng)的五個(gè)步驟1.建設(shè)性批評(píng)的五個(gè)步驟案例：客戶發(fā)火了短片：建設(shè)性批評(píng)練習(xí)：對(duì)小陳進(jìn)行批評(píng)/對(duì)開(kāi)會(huì)經(jīng)常遲到的員工進(jìn)行批評(píng)/對(duì)實(shí)際

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公文寫(xiě)作技巧 內(nèi)訓(xùn)

一、如何起草請(qǐng)示·何時(shí)使用請(qǐng)示·請(qǐng)示的特點(diǎn)·請(qǐng)示的分類·請(qǐng)示的寫(xiě)作格式·起草請(qǐng)示的思維模式·起草請(qǐng)示的注意事項(xiàng)二、如何起草通知·通知的用途·通知的特點(diǎn)·通知的分類·通知起草時(shí)注意事項(xiàng)三、如何起草會(huì)議紀(jì)要·為什么要寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要·會(huì)議紀(jì)要的要素·會(huì)議紀(jì)要的類型·寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要注意事項(xiàng)...

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授課表達(dá)與現(xiàn)場(chǎng)掌控

一、職業(yè)講師培訓(xùn)1.職業(yè)講師培訓(xùn)如何介紹自己2.職業(yè)講師培訓(xùn)的四個(gè)重點(diǎn)及理念3.職業(yè)講師培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、過(guò)程、要領(lǐng)和收獲4.職業(yè)講師培訓(xùn)的四種心理二、正確對(duì)待壓力的方法1.成功PPT的三個(gè)階段2.自我管理-開(kāi)心金庫(kù)3.自我管理-預(yù)演未來(lái)4.三分鐘演講三、人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系1.如何提問(wèn)2.建立講師與學(xué)員之間的信任3.一個(gè)稱職講師應(yīng)有的素質(zhì)四、孔雀開(kāi)屏-卓越的展示1.課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)2.講師針對(duì)性點(diǎn)評(píng)學(xué)員表現(xiàn)3.課堂異常情況處理4.互動(dòng)式課堂如何布置5.體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧...

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班組建設(shè)與管理 內(nèi)訓(xùn)

一、班組文化管理二、班組人員管理三、班組安全管理四、班組服務(wù)管理五、班組現(xiàn)場(chǎng)管理六、班組運(yùn)營(yíng)管理七、班組物料管理八、班組設(shè)備管理九、班組成本管理...

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溝通訓(xùn)練營(yíng)

一、關(guān)于溝通n溝通要素n溝通的方式n溝通的行為n溝通原則二、有效溝程n發(fā)送信息（注意五個(gè)問(wèn)題）n接受信息，即聆聽(tīng)。（五種不同層次)n反饋信息（兩種類型）n會(huì)議連接技巧n提問(wèn)的技巧三、有效溝通的基本點(diǎn)n語(yǔ)音n語(yǔ)調(diào)n語(yǔ)氣n肢體語(yǔ)言運(yùn)用四、怎樣進(jìn)行同事溝通n如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通n如何與同級(jí)溝通n如何與下級(jí)溝通五、如何與客戶溝通...

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