胡振老師的內訓課程
1.有效溝通的重要性2.妨礙有效溝通的障礙l主觀臆斷l(xiāng)選擇性知覺l過濾l高內涵文化l情緒3.有效溝通的技巧l有效表達l主動傾聽l積極反饋4.了解不同人的行為風格l行為風格測試l老虎型的特點及溝通l貓頭鷹型的特點及溝通l孔雀型的特點及溝通l考拉型的特點及溝通5.職場人際溝通l如何建立信任l如何與上司溝通l如何跨部門溝通l如何與下級溝通6.總結回顧...
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講 商務禮儀的意義n商務禮儀的定義n商務禮儀的意義第二講 商務形象禮儀n職業(yè)著裝的TOP原則n男士公務形象n女性職業(yè)形象第三講 商務行為禮儀n站姿n坐姿n蹲姿n走姿n上下車n視覺語言n微笑n面部表情第四講 商務公務禮儀n握手禮儀n致意禮n鞠躬禮儀n自我介紹n介紹他人n遞送名片n電梯禮儀n商務接待n行進禮儀n乘車禮儀n商務談判座次禮儀課程總結...
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1.如何設定工作目標l目標管理的由來和意義lSMART目標l目標管理的流程l一分鐘目標的要點2.如何激勵下屬l需求層次理論l雙因素理論l強化理論l一分鐘贊揚的要點3.如何進行修正反饋l修正反饋的意義l一分鐘批評的要點4.如何培育下屬l下屬培養(yǎng)的方式l如何做好教練員l教練員的自我修煉5.如何打造績優(yōu)團隊l游戲體驗：蛟龍出海l好團隊的特征l開心與賣力l團隊的價值l大雁的啟示6.總結回顧...
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單元：管理者的角色定位團隊活動：建繩房這是一個非常經(jīng)典的管理角色認知項目；這個游戲，能充分暴露學員角色認知不清楚的一些問題，比如自以為是、身陷具體事務、溝通不準確、信息過濾、主觀臆斷等問題。對經(jīng)理人的沖擊非常大，希望這個項目，讓學員體會作為一個管理者所承擔和擔負的角色。理論提升：管理者的角色定位第二單元 管理者的溝通團隊活動：移動運輸隊哈佛經(jīng)典溝通游戲，體驗溝通的重要性和溝通技巧。ü體驗溝通的重要性，喚起學員強烈的溝通意識；ü體驗溝通中的常見問題：主觀臆斷、選擇性地聽、情緒、語言；ü思考“如何提高溝通的效率？”ü激發(fā)學員進一步提高溝通技巧的學習意愿。理論提升：管理者的溝通第三單元 跨部門合作團
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講 執(zhí)行理念n“迅速反應，馬上行動”的效率觀；n“全力以赴，永不言棄”的進取觀；n“密切配合，主動補臺”的協(xié)作觀；n“關注細節(jié)，止于至善”的質量觀；n“言之必行，行之必果”的誠信觀；n“堅決服從，令行禁止”的紀律觀；n“堅決完成任務！”的責任感和榮譽感n契約精神與結果思維第二講 5I執(zhí)行力之結果定義n結果思維n訓練一：結果語言訓練n訓練二：崗位職責訓練n訓練三：月計劃訓練n訓練四：月質詢會訓練n訓練五：周計劃訓練n訓練六：周質詢會訓練第三講 5I執(zhí)行力之方法明確n訓練7：企劃案n訓練8：專題會n訓練9：分享會n訓練10：會議決議n訓練11：管理流程第四講 5I執(zhí)行力之過程檢查n五級檢查體系n自
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講：競爭環(huán)境下的客戶服務與“MOT”一、一個平淡而不平常的故事——MOT的概念和起源二、新經(jīng)濟環(huán)境下，客戶眼中的服務是什么三、從市場環(huán)境的變化，看客戶需求的改變三、服務產(chǎn)品的基本構成與“MOT”四、優(yōu)質客戶的循環(huán)－MOT的行為模式五、客戶服務案例討論及評析第二講：MOT行為模式一：奠定基調一、服務不僅要滿足客戶的需求，還要關注他的感知二、服務是一種感受，在個接觸點創(chuàng)造愉悅的感受三、服務是無形的，要令客戶感到企業(yè)的服務是有形的四、積極表達服務意愿，為自己贏得合作的氛圍五、有效調頻，感受創(chuàng)造個人的影響力六、小組討論及分享第三講：MOT行為模式二：診斷問題一、有效溝通—充分了解客戶的需求1、 你能聽