王東南老師的內(nèi)訓課程
章課前溝通（20＇）（1）日常檢驗中的困惑在哪里？（2）按照抽樣檢驗批次合格后，有客戶投訴出現(xiàn)嗎？（3）對計數(shù)抽樣檢驗出現(xiàn)過疑惑嗎？第二章質(zhì)量、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理（20＇）節(jié)一組關于質(zhì)量的概念（1）質(zhì)量（2）質(zhì)量檢驗（3）質(zhì)量管理第二節(jié)合格、不合格和缺陷（1）合格（2）不合格（3）缺陷第三節(jié)質(zhì)量管理（1）事前管理（2）過程管理（3）事后驗收第三章計數(shù)檢驗抽樣程序的要素和規(guī)則（80＇）節(jié)接收質(zhì)量限AQL的含義（1）AQL值本身是一種概率（2）AQL中容忍的不良率（3）屏蔽不良率的方法（4）現(xiàn)場設定AQL的流程（5）不做錯就不會錯/過程零缺陷理念第二節(jié)關鍵特性識別（1）客戶要求（2）國家標準、行業(yè)
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章質(zhì)量管理八項原則節(jié)質(zhì)量管理八項原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策過程與供方互利的關系第二節(jié)八大原則包含的管理方法第二章體系的管理工具節(jié)評審第二節(jié)PDCA第三節(jié)過程的管理方法第四節(jié)基于事實的決策過程第五節(jié)試驗驗證第六節(jié)TS五大工具第三章利用體系解決管理問題的流程節(jié)確定目標第二節(jié)確定牽頭人第三節(jié)確定組織架構(gòu)第四節(jié)建立管理項目和達成節(jié)點第五節(jié)建立管理控制點的SPC統(tǒng)計數(shù)據(jù)第六節(jié)根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整管理要求第七節(jié)達成目標和總結(jié)會議第八節(jié)以規(guī)劃為導向的公司管理第九節(jié)以結(jié)果為導向的公司管理第十節(jié)建立溝通機制第四章內(nèi)部溝通和外部溝通節(jié)內(nèi)部溝通方式和溝通機制第二節(jié)內(nèi)
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章QC七大手法節(jié)檢查表第二節(jié)層別法第三節(jié)柏拉圖第四節(jié)因果圖第五節(jié)散布圖第六節(jié)直方圖第七節(jié)控制圖第二章項目管理和甘特圖節(jié)項目管理第二節(jié)甘特圖第三節(jié)項目改善第三章質(zhì)量特性數(shù)據(jù)及分類節(jié)正態(tài)分布第二節(jié)標準的正太分布第三節(jié)六西格瑪?shù)谒墓?jié)數(shù)據(jù)、樣本和總體第五節(jié)GB2828.1-2003計數(shù)抽樣第四章抽樣方法節(jié)簡單隨機抽樣第二節(jié)系統(tǒng)抽樣法第三節(jié)分層抽樣法第四節(jié)整體抽樣法第五節(jié)黃金手的培養(yǎng)第五章數(shù)據(jù)管理節(jié)數(shù)據(jù)來源第二節(jié)數(shù)據(jù)分析和異常波動缺陷分類調(diào)查質(zhì)量改善目標管理問題調(diào)查第三節(jié)數(shù)據(jù)總結(jié)...
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章班組架構(gòu)和團隊建設節(jié)班組內(nèi)的關鍵崗位定義第二節(jié)班組員工的需求計劃第三節(jié)班組內(nèi)的小氣候管理第四節(jié)員工心態(tài)管理第二章班組內(nèi)員工的甄選節(jié)新員工入職和甄選第二節(jié)員工能力分析和勝任力分析第三節(jié)優(yōu)秀員工的選用和留用第四節(jié)員工離職訪談第五節(jié)降低員工離職率的措施第三章班組培訓節(jié)班組內(nèi)部溝通第二節(jié)關鍵崗位工人的培養(yǎng)第三節(jié)班組素質(zhì)培訓第四節(jié)早會和總結(jié)會議第五節(jié)紀律管理第四章班組內(nèi)的績效考核機制節(jié)新員工的入職考核第二節(jié)正式員工的階段考核第三節(jié)小組間的競爭機制第四節(jié)結(jié)果導向和行為導向考核同時使用第五節(jié)績效的階段總結(jié)第六節(jié)員工績效訪談第七節(jié)推動員工積極進步第五章班組內(nèi)的激勵機制節(jié)精神激勵第二節(jié)名譽激勵第三節(jié)士氣激勵第
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章如何評估班組長的工作節(jié)怎么算班組長做好了？活動：一起來分析，在學員的眼中，怎么算是做好了。第二節(jié)怎樣去評估班組長，績效考核嗎？第三節(jié)班組長內(nèi)心深處的理念與公司一致第四節(jié)職業(yè)之路常青第五節(jié)訓練：一起來評估一次自己和下屬。第二章班組長的角色設定和身份認同節(jié)公司的期待是什么？第二節(jié)下屬的期待是什么？第三節(jié)心里的期待著什么？第四節(jié)班組長的角色是什么？第五節(jié)正確的價值觀和價值取向第六節(jié)班組長的角色模型第七節(jié)我們的角色告訴我們應該怎么做！第八節(jié)訓練：描述一次自己公司的班組長角色第三章班組長如何溝通節(jié)用溝通改變我們的工作第二節(jié)溝通的距離如何評定第三節(jié)常溝通的幾個項目第四節(jié)難溝通的人第五節(jié)如何應對？第六節(jié)如
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章溝通的目的節(jié)溝而不通第二節(jié)溝通的目的是為解決問題第二章常用的溝通手段節(jié)會議第二節(jié)培訓第三節(jié)郵件第四節(jié)電話和電話會議第五節(jié)現(xiàn)場審核第六節(jié)回復報告第七節(jié)回復工作計劃第八節(jié)現(xiàn)場報告第九節(jié)微信和微博第三章與客戶的溝通節(jié)客戶的關注第二節(jié)客戶問題的回復技巧第三節(jié)給客戶信心第四節(jié)言而有信第四章與供應商的溝通節(jié)對接機制第二節(jié)郵件安全第三節(jié)下單也是一種溝通第四節(jié)重大問題保密機制第五節(jié)現(xiàn)場審核第六節(jié)報告?zhèn)鬟f第五章與上級的溝通節(jié)功勞溝通第二節(jié)苦勞溝通第三節(jié)管理認同第四節(jié)溝通策略溝通第五節(jié)工作目標溝通第六節(jié)勝任對象溝通第六章與下屬的溝通節(jié)日常工作溝通第二節(jié)工作技巧溝通第三節(jié)技能培訓第四節(jié)工作目標達成溝通第五節(jié)工作績