一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)　　1.溝通的重要性；　　2.影響組織溝通的因素；　　3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；　　4.溝通與協(xié)作的五大思維；　　5.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；　　6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；　　7.溝通的三種表現(xiàn)；　　8.良好溝通的原則?！　《?、有效表達(dá)　　有效表達(dá)的方法　　1)表達(dá)之前要問的3個(gè)問題　　2)信息編碼的3個(gè)原則　　3)有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具　　三、傾聽與反饋的藝術(shù)　　1.傾聽的層次　　2.傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作　　3.傾聽的技能/傾聽的禁忌　　4.問對(duì)問題：了解他的心/發(fā)問的技巧　　5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋　　四、溝通的策略　　1.親和力的

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　　模塊一、溝通的障礙　　1、影響溝通的七個(gè)關(guān)鍵因素　　2、溝通的漏斗分析　　3、撕紙游戲：溝通中常犯的錯(cuò)誤　　4、總結(jié)有效溝通的步驟　　思考：托爾斯泰的三個(gè)溝通核心　　模塊二、溝通的四大策略　　1、聽、說、看、問、答　　2、同理心的有效應(yīng)用　　3、避免爭(zhēng)辯—永無爭(zhēng)辯的溝通語法　　4、溝通三要素—?jiǎng)幼髡Z氣練習(xí)　　同理心練習(xí)—與對(duì)方保持同步　　模塊三、與上級(jí)溝通匯報(bào)　　1、自檢：說服領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作測(cè)評(píng)　　2、與不同上級(jí)匯報(bào)的要點(diǎn)及策略　　3、如何讓上司信賴自已　　4、讓上司接受建議的五點(diǎn)方法　　練習(xí)：與上司匯報(bào)說服演練　　模塊四、與下屬有效溝通　　1、如何讓下屬心甘情愿接受任務(wù)　　2、如何激勵(lì)、表

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　　講：溝通的過程　　1、常見溝通情況　　2、溝通的形式　　第二講：職場(chǎng)中的上下級(jí)、客戶溝通　　1、職場(chǎng)中如何掌握上級(jí)的心理并獲得其信賴？　　2、有效溝通的8大因素　　3、溝程面面觀　　4、有效溝通的必備條件　　第三講：非語言溝通　　1、體貌特征體現(xiàn)的溝通要素　　2、舉止與壓力感　　3、表情寫在臉上　　4、目光接觸與誠(chéng)意　　5、姿勢(shì)傳遞的表情　　6、衣著與身份　　7、觸摸加深印象　　8、身體運(yùn)動(dòng)傳達(dá)的信息　　9、地位/陳設(shè)/環(huán)境布置與被支配狀態(tài)　　10、感覺與特定印象　　11、社會(huì)因素與約定成俗　　12、主動(dòng)與被動(dòng)傾　　13、強(qiáng)化的效果　　第四講：溝通障礙　　1、引起無效溝通的三大要素　　2、

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　　一、溝通的定義與重要性　　1、溝通的目的　　2、溝通的原則　　3、溝通的三種原則　　4、溝通的障礙　　5、溝通信息的三種形式及形式的比例　　二、溝通的基礎(chǔ)不是技巧，是誠(chéng)心雙贏　　1、溝通需要哪些基礎(chǔ)　　2、常用的溝通方式　　三、溝通技術(shù)及運(yùn)用技巧　　1、波長(zhǎng)技巧　　2、詢問技術(shù)　　3、理解技術(shù)　　4、處理沖突技術(shù)　　5、達(dá)成一致技術(shù)　　四、如何有效運(yùn)用技巧：　　1、自我表達(dá)技巧　　2、傾聽和反應(yīng)技巧　　3、影響技巧　　4、營(yíng)造氣氛的技巧　　5、非語言技巧　　6、人際溝通的言語行為　　五、團(tuán)隊(duì)決策與和諧管理　　1、如何有效溝通　　2、建立良好心態(tài)，創(chuàng)造和諧環(huán)境　　3、建立自信心　　4、獲取人

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　　一、 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)　　u 破冰，建立學(xué)習(xí)小組　　u 學(xué)習(xí)的六個(gè)層次　　u 7大人力資源模塊體系及其邏輯關(guān)系　　u 培訓(xùn)分工與責(zé)任劃分：高領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)部、業(yè)務(wù)部門　　u 培訓(xùn)體系的四種角色：委托者、學(xué)員、講師、培訓(xùn)支持　　u 商學(xué)院建設(shè)　　二、 根據(jù)環(huán)境設(shè)計(jì)培訓(xùn)策略　　u 評(píng)估你的工作環(huán)境：公司規(guī)模、業(yè)務(wù)類型、人力資源部地位、培訓(xùn)職位/部門設(shè)置、與業(yè)務(wù)部門關(guān)系……　　u 評(píng)估你的培訓(xùn)環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)的重視、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)支持、教學(xué)環(huán)境、講師資源、課程基儲(chǔ)員工層次……　　u 如何針對(duì)大、中、小公司設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系　　u 內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)：內(nèi)部講師內(nèi)訓(xùn)、外部講師內(nèi)訓(xùn)、組織團(tuán)

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　　1) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)形成：推動(dòng)企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)形成的三大力量：情、利、義?！　?) 達(dá)成團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知、認(rèn)同，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)知、認(rèn)同，團(tuán)隊(duì)組織的認(rèn)知、認(rèn)同的技巧和方法——溝通關(guān)系平等化、溝通渠道多元化、溝通方式多樣化、溝通行為主動(dòng)化；　　3) 以情推動(dòng)企業(yè)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技術(shù)和方法：?jiǎn)T工情感情緒管理規(guī)范化實(shí)施的五項(xiàng)工作：尊重人、信任人、關(guān)懷人及情緒發(fā)泄和情緒誘導(dǎo)；嚴(yán)查三不行為，倡導(dǎo)微笑管理。　　4) 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧和規(guī)范：托馬斯—基爾曼模型的靈活運(yùn)用； 溝通——理解——認(rèn)同——親近四環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)行為形成模式?！　?) 以利推動(dòng)企業(yè)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技術(shù)和方法：人生三利——有、

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