劉白蘭老師的內訓課程
課程大綱： 部分績效管理 1、認識績效考核和績效管理 2、診斷公司業(yè)績 3、績效管理辦法和績效考核方案 第二部分組織分析和職位分析 1、組織分析：公司行業(yè)，發(fā)展戰(zhàn)略，人員梯隊 2、職位分析：工作分析的具體內容、方法、職位評估的內容、職位分析及描述 3、職位說明書的編寫：主要內容、標準格式、寫作步驟 第三部分績效考核流程 1、績效考核的大流程 2、績效考核的小流程 第四部分績效考核中人力資源部和一線經理角色的區(qū)分 1、一線經理和人力資源經理工作設定 2、績效考核前的培訓 第五部分常用的績效考評方法—十大考評辦法 1.考評辦法的介紹及
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核心內容一、購物中心全方位服務 1、購物中心全方位服務這個概念都包括哪幾方面的內容 2、購物中心全方位服務體系基本的任務是是什么？ 3、購物中心全方位服務體系應包括哪幾個部分？ 核心內容二：購物中心顧客服務分類及服務項目 1、購物中心按售貨過程的階段分類有哪些？ 2、購物中心從投入的資源分類有哪些？ 3、購物中心怎樣按顧客需要分類？ 4、購物中心服務的形式多種多樣較常見的服務項目有哪些？ 核心內容三：購物中心優(yōu)質服務的基本原則 1、購物中心服務于商品銷售 2、購物中心如何提供商品的配套服務 3、購物中心如何實施跟蹤服務 4、購物中心對注意現(xiàn)場服務管理有哪些具體要求
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一、 溝通的目的和目前問題的探討 1、溝通的目的 z 控制對方行為 z 激勵下屬績效 z 表達正確的情感 z 分享信息 2、溝通要素 3、影響溝通的問題 二、 溝通心態(tài)塑造 1、溝通心態(tài)圈分享 2、溝通心態(tài)對溝通的影響 三、 溝通要點訓練 1、語言能力的訓練 2、語調和肢體動作的訓練及解讀 3、表達能力訓練 四、 溝通面面觀 1、與上司溝通，你該如何做？ 2、怎樣與下屬溝通，工作中，8小時后呢？ 3、部門間的溝通模式的建立 4、你的溝通角色的切換 5、客戶溝通技巧 z 同理心 z 換位思考 z 客戶到底需要什么？ z 客戶溝通禮儀規(guī)范 z 如何超過客戶需求 五、 溝通問題分解 1、溝通個人障礙
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【課程時間安排】 天上午 3小時 9：00—12：00 一、 項任務——認識自己的管理角色和管理風格 80 分鐘 二、第二項任務-----提升團隊效率和時間價值 60 分鐘 三、第三項任務----有效授權 40 分鐘天下午 3 小時 14：30—17：30 四、第四項任務----合理設定目標 120分鐘 五、第五項任務--- 有效指導下屬 60分鐘 第二天上午 3 小時 9：00—12：00 六、第六項任務---有效解決問題 90分鐘 七、第七項任務---激勵你的團隊 90分鐘 第二天下午 3 小時 14：30—17：30 八、第八項任務----知人知面的溝通 100分鐘九、第九項任務----
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引言部分： 1、自我情商測試 （由自己選擇項目測試） 2、了解情商 研討：情商到底能幫助管理者什么？ 一、了解情商 1.情商 認識情商 管理情商 自我激勵 了解他人情商 人際關系管理 游戲：情緒是如何傳染的？ 2.情商是一種智慧 情商是調控情緒的智慧，是一門藝術，學會控制感情，拉動情緒的感染力 二、自省情商 1、主動認識自己 認識自己，自知者明，清楚自己的價值觀，找到自己的潛能 方式：進行個人測試點評 2、內省，認識自己的魔鏡 每日三省其身，欣賞自己的優(yōu)點，調整自己的弱點 3、積極自我駕馭能力 強化自我把控意識，懂得適時放棄，不能受到他人的左右，挑戰(zhàn)自己 三、管理情商 建立良好的情緒管理和個