陳巍老師的內訓課程
《服務前置-重復升級投訴的治本管控策略》 課程培訓對象： 企業(yè)客戶服務部門管理者 課程時間：2天課程推薦理由： 1、徹底擯棄過去‘頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳’的傳統(tǒng)投訴處理理念，將客戶投訴上升至企業(yè)運營管控的高度，深挖投訴根源，追溯投訴責任，前置消除隱患，實現(xiàn)投訴應對從治標向治本的跨越。2、提升企業(yè)上至決策高層，下至一線員工對于客戶投訴的認知高度；尋求改變責任部門推諉扯皮的有效工具，減輕客戶服務部門的‘夾板氣’壓力；有效控制壓降企業(yè)升級投訴持續(xù)增長的無奈現(xiàn)狀。3、本課程被中國聯(lián)通、中國人壽、平安保險、新華人壽、首都機場、順豐速運、寶馬中國等多家標桿企業(yè)從集團到分子公司多次重復采購，課程滿
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《教練式高爾夫》課程培訓對象：中基層管理者，一線班組長課程推薦理由：教練式高爾夫?是以“教練技術”作為指導思想， 將情境管理理論和高爾夫運動相結合起來的一種全新的培訓方式。借助高爾夫運動的操作流程，設置與學員相關的工作情境，運用引導技術，采用全程實戰(zhàn)的情境教學模式。上世紀70年代，著名的管理學大師、教練技術的創(chuàng)始人添.高威將高爾夫運動和管理學原理相結合，創(chuàng)立了全新的培訓方式，上世紀90年代，這種培訓模式逐漸運用在著名學府哈佛、沃頓、劍橋商學院等教學中。教授們在教學和研究中發(fā)現(xiàn)，比爾.蓋茨、杰克.韋爾奇、喬布斯等著名的企業(yè)家和高管，他們既是管理精英，又是高爾夫高手，通過深入研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)管理行為
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《卓越講師訓練營》培訓對象： 企業(yè)內訓師培訓課時： 2天課程特色：從學員個人性格分析入手，塑造適合自己的最佳講師風格。學習掌握提問互動、模仿能力、感染能力、生動表達、現(xiàn)場掌控等實戰(zhàn)技巧，全面提升講師的授課功力以課前準備、課程設計、課后跟進為主線，學習建構主義的課程設計理念;掌握課程研發(fā)模板的使用，有效提升講師的課程研發(fā)能力。以‘一對一’訓練輔導為主要教學方式，通過多種專項情景的設計，訓練學員的表達、互動、控場技巧，能夠保障在課堂上就可以大幅改善學員的授課技巧，立竿見影。提供學員課程研發(fā)的標準工具模板和研發(fā)套路，能夠有效提升學員今后的課
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《顧問式銷售技巧》培訓對象： 所有銷售人員培訓課時： 2天課程特色：從心理學角度，分析客戶購買行為產生的心理過程和購買產品的衡量標準，做到知己知彼。以客戶需求為核心而非以產品為核心，從為客戶創(chuàng)造價值的角度營銷適合客戶的產品，實現(xiàn)從產品推銷到營銷顧問的真正轉變。培訓以實際產品及實際工作為核心內容，使課程具有很強的針對性，而非泛泛的講解通用的營銷理論。模擬真實的營銷環(huán)境，設計營銷步驟及話術腳本，通過角色扮演增強實戰(zhàn)性。課程大綱：單元一、購買行為的生成要素一、產品的價值與客戶的需求二、購買的價格與風險和成本三.品牌的信賴和使用的體驗課堂練習
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《職業(yè)化塑造》培訓對象： 企業(yè)所有員工培訓課時： 2天課程特色：了解作為職業(yè)人所需要具備的職業(yè)素養(yǎng)和品格，及這些素養(yǎng)在工作中的體現(xiàn)。學習掌握積極進取心態(tài)養(yǎng)成的方法。學習掌握與不同性格的人交往相處的技巧，了解在商務等工作場合下的職業(yè)形象標準，掌握在客戶拜訪、接待客戶、商務活動等場合下的標準商務禮儀規(guī)范要求和技巧。了解溝通過程中存在的障礙，掌握有效溝通的技巧。學習時間管理、目標管理的理念和方法，有效的提供工作效率和工作執(zhí)行力。使工作完成的更加出色， 成為一名職業(yè)經理人。課程大綱：模塊一：職業(yè)素養(yǎng)的提升一.理解工作的意義1. 人為什么要
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《VIP客戶關系維系技巧》【運營商版】培訓對象：VIP客戶維系崗位相關人員培訓課時：2天課程特色：《中國聯(lián)通VIP客戶經理顧問式服務技巧》能夠為以下問題帶來答案：3G時代，超高流量、話費爭議、網絡信號差、SP信息費等客戶投訴率明顯增高。合約計劃續(xù)約成功率低，客戶主動降套餐、導致VIP客戶流失嚴重。VIP客戶經理隊伍人員缺乏， VIP客戶群體數量龐大，維系效果差。1、 課程內容的針對性本門課程是由中國聯(lián)通集團和聯(lián)通學院2012年年末牽頭開發(fā)的，專門針對中國聯(lián)通VIP客戶維系崗位工作規(guī)范的訂制化課程，2013年全國推廣培訓。課程內容完全貼近VIP客戶經理