一、陳巍老師介紹：

1、 全國商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準化評估工作委員會委員、首席評審專家

2、 中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務(wù)管理專家

3、 才博客戶管理研究院院長、首席培訓(xùn)顧問

4、 中國客戶服務(wù)質(zhì)量管理師資格認證首席培訓(xùn)師

5、 美國培訓(xùn)認證協(xié)會高級客戶經(jīng)理資格認證首席培訓(xùn)師

6、 北京瀚林楓企業(yè)咨詢管理顧問公司首席顧問

7、 三一集團服務(wù)核心能力研究會特聘專家

 陳巍老師是國內(nèi)著名的服務(wù)營銷管理咨詢專家， 早在2000年，其培訓(xùn)課程就被時代光華錄制成教學(xué)光盤出版發(fā)行，是國內(nèi)首位出版服務(wù)管理類多媒體課程的服務(wù)管理專家，十多年來，陸續(xù)出版了《卓越的客戶服務(wù)管理》《服務(wù)創(chuàng)造價值》《服務(wù)決勝未來》《投訴管理新智慧》《金牌服務(wù)技巧》等一系列光盤課程，面授培訓(xùn)學(xué)員超過十萬人，受益企業(yè)不可勝數(shù)，在國內(nèi)客服管理領(lǐng)域，享有極高的知名度。

曾作為首席咨詢顧問，為中國移動、中國聯(lián)通等大型企業(yè)定制開發(fā)服務(wù)營銷管理類的內(nèi)部培訓(xùn)教材，其中大部分課程，至今仍被中國移動集團公司作為全國服務(wù)廳員工崗位培訓(xùn)的標準教材。

十五年來，海爾集團、海南航空、中國移動、招商銀行、平安保險、萬科地產(chǎn)、三一重工、順豐速運、居然之家、豐田汽車、上海虹橋機場等各主流行業(yè)中的服務(wù)標桿型企業(yè)，均多次邀請陳巍老師到企業(yè)內(nèi)部面授課程或提供服務(wù)管理咨詢服務(wù)，獲得業(yè)界一致好評！

陳巍老師多年來一直致力于企業(yè)客戶服務(wù)管理方面的研究工作，對于企業(yè)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理策略有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和深刻獨到的見解，其培訓(xùn)課程涵蓋服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)運營管理、服務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理、服務(wù)團隊建設(shè)、服務(wù)溝通技巧、投訴及危機管控等企業(yè)服務(wù)管理所必須的培訓(xùn)內(nèi)容，同時擅長主持服務(wù)體系構(gòu)建、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)品牌創(chuàng)建、服務(wù)文化導(dǎo)入等方面的解決方案式的咨詢項目。

部分課程：

服務(wù)類：

《服務(wù)戰(zhàn)略——服務(wù)決勝未來》

《卓越服務(wù)管理》

《全程投訴管控策略》

《大客戶的維系寶典》

《卓越服務(wù)訓(xùn)練營》

《VIP客戶管理與維系》

《服務(wù)渠道管控力》

《服務(wù)管理執(zhí)行力》

《新媒體、新服務(wù)、新營銷》

《服務(wù)的關(guān)鍵時刻》

營銷類：

《大客戶銷售寶典》

《顧問式銷售技巧》

技能類

《職業(yè)化塑造》

《職業(yè)講師訓(xùn)練營》

部分客戶：

1.   服務(wù)行業(yè)：  中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、國美電器、紅星美凱龍、王府井百貨集團、重慶百貨、蘇寧電器、民生百貨、順豐速運、居然之家               

2.   IT  行業(yè)：  聯(lián)想、騰訊、淘寶、北大方正、神州數(shù)碼、實達電腦、浪潮集團、烽火科技

3.   制造業(yè)：　  可口可樂、TCL集團、美的集團、伊萊克斯、康佳集團、海爾、海信、長虹、老板電器、方太電器

4.   汽車行業(yè)：  寶馬中國、一汽奧迪、宇通客車、豐田、斯巴魯、 奔馳商務(wù)、沃爾沃重卡、解放

5.   燃氣行業(yè)：  北京燃氣、新奧燃氣、港華燃氣、合肥燃氣

6.   工程機械：  日立、三一重工、徐工、斗山、沃爾沃建筑設(shè)備、久保田

7.   房地產(chǎn)：    萬科地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、富利地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、中海外地產(chǎn)  華遠地產(chǎn)

8.   航空運輸：  南方航空、深圳航空、中國航空、海南航空、上海機場、首都機場、深圳機場、成都雙流機場   　              

9.   金融行業(yè)：  中國銀行、工商銀行、招商銀行、中信證券、國信證券、銀行證券、上投摩根。