高子馨 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：中層管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
高子馨老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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高子馨老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱： 服務(wù)和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知 1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè) 2、服務(wù)行業(yè)是高速增長的行業(yè) 3、服務(wù)中顧客的顯性需求和隱性需求 4、服務(wù)禮儀可以提升你的工作品味 積極的心態(tài)積極的服務(wù) 1、任何事情都有正反兩面 2、8個(gè)技巧幫你轉(zhuǎn)變心態(tài) 3、服務(wù)工作是一個(gè)過程，享受過程 服務(wù)禮儀的核心原則是尊重顧客 尊重顧客才能擁有自尊 了解顧客，有效果同 1、讀懂顧客的眼神 2、讀懂顧客的細(xì)節(jié) 3、解顧客不同的性格 每日服務(wù)工作中的五省吾身 1、這件事情的發(fā)生對(duì)我有什么好處？ 2、我從這事件中學(xué)習(xí)到了什么？ 3、我給這件事
講師：高子馨查看詳情
握手禮儀 1、出手的順序 2、握手的姿勢(shì) 3、握手的忌諱姿勢(shì) 名片禮儀 1、名片的準(zhǔn)備 2、遞送名片的次序 3、接收名片的注意事項(xiàng) 4、交換的注意事項(xiàng) 稱呼禮儀 1、國內(nèi)稱呼習(xí)俗 2、通用稱呼 3、稱呼客人四不用 鞠躬禮儀 1、點(diǎn)禮 2、中禮 3、敬禮 介紹禮儀 1、自我介紹 2、介紹他人 迎接禮儀 1、接待放在位，出迎還需三步勤 2、親切迎客 3、熱情待客 4、遞送茶飲 5、安排座次 送別禮儀 1、送別直到視野外 遞送物品的禮儀 1、雙手遞出 2、遞到手中 談判之中要規(guī)范 1、座次有別 2、階段不同，禮儀不同 ...