課程大綱： 　　一.管理者正確的觀念與心態(tài) 　　管理是靠方法還是憑經(jīng)驗(yàn)？ 　　管理方法來(lái)自正確的觀念和心態(tài) 　　管理者應(yīng)具備的觀念和心態(tài) 　　二.主管人員的角色與認(rèn)知、技能 　　主管人員的來(lái)源 　　技術(shù)與管理的矛盾 　　主管人員的工作與職責(zé) 　　三.創(chuàng)造高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì) 　　團(tuán)隊(duì)的定義與特征 　　團(tuán)隊(duì)的意義與成功的因素 　　問(wèn)題討論：中國(guó)歷史上成功的團(tuán)隊(duì) 　　創(chuàng)造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大要訣 　　團(tuán)隊(duì)的角色與形成 　　案例討論：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑 　　四.高效管理溝通與協(xié)調(diào) 　　溝通協(xié)調(diào)的意義、原則和障礙 　　溝通與協(xié)調(diào)對(duì)建立高效團(tuán)隊(duì)的作用 　　高效管理溝通與協(xié)調(diào)的技能 　　如何與上司溝通、協(xié)調(diào) 　　如何

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課程大綱： 導(dǎo)言：如何達(dá)成管理的共識(shí)高效溝通的好處單元：團(tuán)隊(duì)合作的利與弊——跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙及主要原因團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙與主要原因明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門(mén)溝通的問(wèn)題第二單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)信任是溝通的基礎(chǔ)建立感情賬戶交情與工作效率的關(guān)系人際關(guān)系的建立原則感情賬戶中的存款與支出知己知彼擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)注意非正式溝通同理心與換位思考換位思考在溝通中的作用理解了就會(huì)寬容相互尊重和欣賞避免告狀式溝通第三單元：學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要 詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要共同制定工作目標(biāo)并使期望一致做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到

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課程大綱： 　　一、關(guān)于銀行大客戶銷(xiāo)售 　　1．關(guān)于銷(xiāo)售的分享　　　　　 　　2.客戶心中究竟想的是什么？ 　　3．大客戶銷(xiāo)售中的4R營(yíng)銷(xiāo)　　　　　　　 　　4．銷(xiāo)售的2種類(lèi)型 　　5.針對(duì)銀行大客戶的特點(diǎn)的銷(xiāo)售策略 　　銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)故事：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)———利益營(yíng)銷(xiāo) 　　究竟怎樣的準(zhǔn)備才是專(zhuān)業(yè)的準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)給有準(zhǔn)備的人，用詳實(shí)的案例來(lái)分享銀行客戶經(jīng)理銷(xiāo)售準(zhǔn)備的重要性和必要的步驟 　　二、如何針對(duì)銀行大客戶做銷(xiāo)售準(zhǔn)備 　　1．準(zhǔn)備一：知識(shí)專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè) 　　2．準(zhǔn)備二：資料 　　3．準(zhǔn)備三：心理 　　4．準(zhǔn)備四：人形象與心態(tài) 　　5．準(zhǔn)備五:　時(shí)間 　　銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)故事：用產(chǎn)品創(chuàng)新提升客戶滿意 　　萬(wàn)事

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課程大綱： 一　卓越銷(xiāo)售的特質(zhì)1． 是什么造就了卓越的銷(xiāo)售精英2.　頂尖銷(xiāo)售精英猶如璀璨的珠寶3.　銷(xiāo)售人員的2種工作方式4.　卓越銷(xiāo)售的成功循環(huán)二、銷(xiāo)售執(zhí)行不力因素1． 客觀環(huán)境的影響2． 心智模式的不積極3.　行動(dòng)力的匱乏，主觀能動(dòng)，責(zé)任心的缺失4． 情緒控制，壓力釋放能力欠缺　　　　　　　　 三、如何提高銷(xiāo)售執(zhí)行力 1． 6個(gè)方面打造積極的心智模式（對(duì)自己，對(duì)銷(xiāo)售工作，對(duì)主管，對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)未來(lái)）2.　系統(tǒng)有效的銷(xiāo)售準(zhǔn)備3． 學(xué)會(huì)情緒，壓力釋放技能4． 學(xué)會(huì)與影響有效執(zhí)行的4大方面溝通的能力（與上司，同事，客戶，家人）5． 責(zé)任感的訓(xùn)練...

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課程大綱：天 上午9：0010：30一. 課程有機(jī)導(dǎo)入大客戶銷(xiāo)售是靠方法還是憑經(jīng)驗(yàn)？大客戶銷(xiāo)售困難重重的4大原因你的銷(xiāo)售目標(biāo)明確嗎？銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成來(lái)自正確的狀態(tài)和方法（聽(tīng)起來(lái)很容易，可是。。。。。）#61692; 銷(xiāo)售精英的角色認(rèn)知　 如何調(diào)整好狀態(tài)和設(shè)定目標(biāo)　 達(dá)成目標(biāo)的2種必備要素　 大客戶銷(xiāo)售工作的2種方法10：3010：45　　休息10：4512：00一. 差異化競(jìng)爭(zhēng)攻略1究竟什么是大客戶銷(xiāo)售與大客戶合作的潛在危機(jī)和機(jī)遇大客戶內(nèi)心深處的5大永恒不變的想法我們銷(xiāo)售能力都很強(qiáng)，但競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和差異化如何體現(xiàn)？在產(chǎn)品同質(zhì)化，市場(chǎng)透明化的今天，靠啥還能體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力？ 大客戶銷(xiāo)售5大新策略賣(mài)方與買(mǎi)方需

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課程大綱：一、 關(guān)于大客戶銷(xiāo)售　　　　　　　　　　　　　　　1．關(guān)于銷(xiāo)售的分享　　　　　　　　　　 2．客戶心中究竟想的是什么？　　　　　　　　　　　　　　　3．大客戶銷(xiāo)售中的4R營(yíng)銷(xiāo)　　　　　　　　　　　　 4．銷(xiāo)售的2種類(lèi)型5．針對(duì)大客戶的特點(diǎn)的銷(xiāo)售策略二、 如何針對(duì)大客戶做銷(xiāo)售準(zhǔn)備　 1．準(zhǔn)備一：知識(shí)專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)　　　　　　　　　　　　　　　　2．準(zhǔn)備二：資料　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3．準(zhǔn)備三：心理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 4．準(zhǔn)備四：人形象與心態(tài)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 5．準(zhǔn)備五:　時(shí)間三、 如何與大客戶做次陌生接觸　　　　　　

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