我們都需要職業(yè)化　　 做喜歡做的事 VS 做必須做的事　　 痛苦地做事 VS 快樂(lè)地做事　　真正地保障　　 就業(yè)保障 VS 職業(yè)保障　　 有了職業(yè)化，走遍天下才不怕！　　什么是你的職業(yè)化　　 職業(yè)能力：態(tài)度、技能　　 職業(yè)結(jié)果：做人、做事的品質(zhì)　　 職業(yè)品牌：知名度、美譽(yù)度　　游戲　　 心理測(cè)驗(yàn)　　職業(yè)化管理　　 觀念管理：我為什么而工作？　　 態(tài)度管理：我為誰(shuí)而工作？　　 行為管理：我應(yīng)該怎么做？　　A．觀念管理　　〉觀念（思維）管理的目標(biāo)（認(rèn)同感使命感）　　〉觀念（思維）管理的要素　　使命—— 玩得長(zhǎng)久　　遠(yuǎn)景—— 愿意玩　　價(jià)值觀——玩得開(kāi)心　　玩得放心　　〉觀念管理關(guān)鍵要素　　可能

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　　天　　上午9：0010：30　　一. 課程有機(jī)導(dǎo)入　　大客戶(hù)銷(xiāo)售是靠方法還是憑經(jīng)驗(yàn)？　　大客戶(hù)銷(xiāo)售困難重重的4大原因　　你的銷(xiāo)售目標(biāo)明確嗎？　　銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成來(lái)自正確的狀態(tài)和方法（聽(tīng)起來(lái)很容易，可是。。。。。）　　 銷(xiāo)售精英的角色認(rèn)知　　如何調(diào)整好狀態(tài)和設(shè)定目標(biāo)　　達(dá)成目標(biāo)的2種必備要素　　大客戶(hù)銷(xiāo)售工作的2種方法　　10：3010：45　　休息　　10：4512：00　　一. 差異化競(jìng)爭(zhēng)攻略1　　究竟什么是大客戶(hù)銷(xiāo)售　　與大客戶(hù)合作的潛在危機(jī)和機(jī)遇　　大客戶(hù)內(nèi)心深處的5大永恒不變的想法　　我們銷(xiāo)售能力都很強(qiáng)，但競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和差異化如何體現(xiàn)？　　在產(chǎn)品同質(zhì)化，市場(chǎng)透明化的今天，靠啥還能體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)

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1．目標(biāo)管理的六個(gè)特征 2．實(shí)施目標(biāo)管理的好處 3．實(shí)施目標(biāo)管理的難點(diǎn) 1．制定目標(biāo)4個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題 2．目標(biāo)管理的SMART原則 3． 7個(gè)步驟設(shè)定目標(biāo) 1．目標(biāo)管理的5個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題 2．目標(biāo)管理的5個(gè)常見(jiàn)阻力 3．實(shí)施目標(biāo)管理的佳途徑目標(biāo)對(duì)話(huà) 4. 目標(biāo)管理8要素 1．從目標(biāo)到計(jì)劃 2．制定計(jì)劃的要點(diǎn) 3. 制定計(jì)劃常見(jiàn)的5個(gè)誤區(qū) 1．工作追蹤5原則 2. 工作追蹤的步驟和方法 3. 工作追蹤的5個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題 4. 如何克服追蹤抗拒 1．自我目標(biāo)有效性需要明確5個(gè)問(wèn)題 2. 局部服從整體 3． 明確價(jià)值取向 4．理解目標(biāo),效率 ...

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gt;為何要組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作gt;有效團(tuán)隊(duì)與無(wú)效團(tuán)隊(duì)的比較gt;高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征gt;影響高效團(tuán)隊(duì)的6大關(guān)鍵因素1.共同愿景2.信任3.凝聚力4.專(zhuān)長(zhǎng)5.有效的溝通互動(dòng)6.團(tuán)隊(duì)規(guī)范gt;6大關(guān)鍵因素的具體體現(xiàn)是…..gt;團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的角色認(rèn)知gt;團(tuán)隊(duì)沖突的基本認(rèn)知gt;面對(duì)沖突觀念的改變gt;處理團(tuán)隊(duì)沖突的注意事項(xiàng)與步驟gt;如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題gt;有效溝通的程序是gt;溝通的障礙gt;傾聽(tīng)的要點(diǎn)gt;傾聽(tīng)的方式gt;表達(dá)的要點(diǎn)gt;表達(dá)的方式13:0014:30溝通力.執(zhí)行力gt;談判的15大要點(diǎn)1.世上沒(méi)有不變的價(jià)格2.如何對(duì)付態(tài)度惡劣者3.有用的兩個(gè)字不是不“行”，是”

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對(duì)： 究竟服務(wù)是什么？服務(wù)質(zhì)量的特性是什么？怎么去感知服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的？來(lái)詮釋出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)”的精髓理念所在 ！從而為接下來(lái)改變客戶(hù)服務(wù)的行為和方法打下“軟件”“驅(qū)動(dòng)”硬件“的效果！一、 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量 1． 服務(wù)是什么2．“SERVICE” 中每個(gè)字母的定義3． 服務(wù)的三種觀念4．服務(wù)的概念和本質(zhì)5．服務(wù)精髓6．服務(wù)三個(gè)層面的質(zhì)量7．服務(wù)質(zhì)量的詮釋和特性所在8．可感知服務(wù)質(zhì)量的決定因素9．優(yōu)質(zhì)可感知服務(wù)的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 究竟怎樣的服務(wù)是客戶(hù)所滿(mǎn)意的 ？ 我們服務(wù)的對(duì)象究竟需要些怎樣的服務(wù)？他們?yōu)楹我对V？二、 客戶(hù)與客戶(hù)滿(mǎn)意 1．客戶(hù)是誰(shuí)？2．客戶(hù)到底是誰(shuí)？3．關(guān)于客戶(hù)必須問(wèn)的6個(gè)問(wèn)題4．沒(méi)有難以服務(wù)

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　　一、 締造職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)的原因　　1. 心態(tài)營(yíng)造明天　　2．心態(tài)的力量　　3. 心態(tài)影響身心與事業(yè)健康　　生命的本質(zhì)是趨利避害　　二、 締造陽(yáng)光心態(tài)的工具　　1．改變態(tài)度　　2．享受過(guò)程　　3．活在當(dāng)下　　學(xué)會(huì)感恩　　向下比較　　6．心造幸福　　三. 獲得陽(yáng)光心態(tài)　　1．成功學(xué)原理 阿Q心態(tài)=陽(yáng)光心態(tài)　　2．陽(yáng)光心態(tài)的一些概念　　3．陽(yáng)光心態(tài)經(jīng)驗(yàn)　　4．陽(yáng)光格言　　5. 壓力的處理　　備注 袁良　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師　　專(zhuān)注于打造實(shí)踐性和實(shí)效性雙結(jié)合的"企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐力"　　營(yíng)銷(xiāo)界部散文隨感式實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)心得技法著者　　國(guó)內(nèi)大財(cái)經(jīng)媒體之一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)講師顧問(wèn)　　交大等高等學(xué)府EMBA,總裁班

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