1．目標管理的六個特征 2．實施目標管理的好處 3．實施目標管理的難點 4．制定目標4個常見的問題 5．目標管理的SMART原則 6．7個步驟設(shè)定目標 7．目標管理的5個常見問題 8．目標管理的5個常見阻力 9．實施目標管理的佳途徑目標對話 10. 目標管理8要素 11. 從目標到計劃 12. 制定計劃的要點 13. 制定計劃常見的5個誤區(qū) 14. 工作追蹤5原則 15. 工作追蹤的步驟和方法 16. 工作追蹤的5個常見問題 17. 如何克服追蹤抗拒 18. 自我目標有效性需要明確5個問題 19. 局部服從整體 20. 明確價值取向 21. 理解目標,效率 ...

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1．客戶服務的本質(zhì) /問題的核心/卓越的客戶是企業(yè)獲利的加速器 2.運用產(chǎn)品/服務知識幫助客戶明確需求 　　gt;確定佳客戶群——市場細分、細分、再細分　　gt;設(shè)計并傳遞顧客價值的3種方法　　gt;與客戶接觸之前的準備工作——準備問題　　gt;有效地使用難點問題來定位問題3.學會將特色轉(zhuǎn)化為收益 　　gt;如何表現(xiàn)你的價值和能力gt;陳述利益的四大步驟gt;服務過程中的陳述要領(lǐng)4.樹立積極服務心態(tài) 　 心態(tài)的決定性作用在哪？　 如何塑造良好的心態(tài)　 任何時候都提供佳服務5.客服工作中的壓力管理 6.客服活動中的有效溝通 　 與客戶溝通中的障礙　 有效傾聽與表達　 同理心溝通的5個步驟　

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一、 締造職業(yè)陽光心態(tài)的原因 1. 心態(tài)營造明天2．心態(tài)的力量3. 心態(tài)影響身心與事業(yè)健康生命的本質(zhì)是趨利避害 二、 締造陽光心態(tài)的工具 1．改變態(tài)度2．享受過程3．活在當下學會感恩向下比較 6．心造幸福 三. 獲得陽光心態(tài) 1．成功學原理 阿Q心態(tài)=陽光心態(tài)2．陽光心態(tài)的一些概念3．陽光心態(tài)經(jīng)驗4．陽光格言5. 壓力的處理...

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一. 銷售突破的 藍海思維體系 1、銷售中”紅?！迸c”藍海”戰(zhàn)術(shù)的對比 2. 思維創(chuàng)新,超越競爭 3、大客戶銷售突破的藍海按紐 4. 藍海思維體系的構(gòu)筑 案例分析: 中國大傳媒分眾傳媒成功銷售 二.銷售藍海突破的8項核心能力 世界500強公司先進銷售理念分享 1、經(jīng)歷 2、關(guān)系 3. 專業(yè) 4. 商品 5. 便利 6. 技術(shù) 7. 報酬 8. 時間 案例分析: 戴爾電腦公司 國內(nèi)大書網(wǎng)當當網(wǎng) 派克筆公司 eBay網(wǎng) 三 銷售藍海戰(zhàn)術(shù)的基本工具 傳統(tǒng)的4P營銷與現(xiàn)代價值營銷的轉(zhuǎn)化 4P— 4C 4R 產(chǎn)品 需求 關(guān)系 價格 成本 關(guān)聯(lián) 渠道 便利 節(jié)省 促銷 溝通 報酬 1. 藍海戰(zhàn)術(shù)

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一、 如何看待市場調(diào)研 1. 市場調(diào)研如同前期的作戰(zhàn)偵察和參謀 2. 市場調(diào)研在現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中具有決定成敗的方向性作用 3. 市場調(diào)研是一種科學的方法和直覺經(jīng)驗判斷的完整結(jié)合的系統(tǒng) 4. 市場調(diào)研在整個營銷領(lǐng)域的地位 確定市場調(diào)研目標 確定所需信息資料 確定資料搜集方式 搜集現(xiàn)成資料 設(shè)計調(diào)查方案 組織實地調(diào)查 進行觀察試驗 統(tǒng)計分析結(jié)果 準備研究報告 二、 市場調(diào)研的內(nèi)容 四. 市場調(diào)研形式/營銷組合/產(chǎn)品周期 1．市場環(huán)境調(diào)研 2. 市場需求調(diào)研 3．市場供給調(diào)研 市場行情調(diào)研 市場銷售調(diào)研 1．實地調(diào)查和室內(nèi)調(diào)研 2 產(chǎn)品（Product）、價格 （Price）、地點 （Place

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一、高效談判的模式#61656;普通談判：試圖知道對方的底線#61656;談判協(xié)議的佳選擇#61656;四項協(xié)議的佳選擇#61656;四項核心的談判策略二、沖突分析—我們周圍的沖突　沖突的定義#61656;沖突的類型#616;;#61656;沖突的性質(zhì)#61656;沖突的功能三、談判中的價值主張#61656;談判的價值主張#61656;要價（提議）誰先提議#61656;作出妥協(xié)#61656;終利益或承諾#61656;價值主張中窘境#61656;價值主張的不對稱性#61656;復雜情況下的BATNA主張方式#61656;談判的主要工作—梳理四、談判中的價值創(chuàng)造模式#61656;談判中的價值創(chuàng)造定

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