資深電信業(yè)講師--李明軍
浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士，資深培訓(xùn)講師、國(guó)際演講組織TMC資深會(huì)員。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過(guò)600小時(shí)（100天）。
授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際， “就像我們身邊的事”（學(xué)員的話），對(duì)工作有很強(qiáng)的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨(dú)特，激情生動(dòng)，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉(zhuǎn)化運(yùn)用，最大程度確保培訓(xùn)效果達(dá)成。
李老師的培訓(xùn)得到了學(xué)員和客戶的高度認(rèn)可。如2010年共137天授課的平均滿意率為99%（部分培訓(xùn)無(wú)數(shù)據(jù)，未統(tǒng)計(jì)，下同），非常滿意率經(jīng)常高達(dá)學(xué)員總數(shù)的85%，滿意度分?jǐn)?shù)平均為95.4（百分制。）

【金牌課程】
1. 【看電影學(xué)銷售/溝通系列課程】2009年開發(fā)的課程，將實(shí)用性的溝通、銷售技能結(jié)合學(xué)員喜聞樂見的電影、電視劇來(lái)講解，受到了客戶、學(xué)員的一致歡迎。至今已連續(xù)為金華電信大客戶經(jīng)理、衢州電信客戶經(jīng)理、嘉興電信客戶經(jīng)理、安徽聯(lián)通客戶經(jīng)理、浙江網(wǎng)通11個(gè)分公司客戶經(jīng)理、西藏那曲電信、四川電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護(hù)人員、中通通信、蕭山機(jī)場(chǎng)等授課達(dá)30余期。
2. 【營(yíng)業(yè)廳系列課程】包括電信\銀行營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)\經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練營(yíng)、營(yíng)業(yè)廳銷售訓(xùn)練營(yíng)等。在過(guò)去5年中，李老師在營(yíng)業(yè)廳相關(guān)課程授課和訓(xùn)練量共計(jì)400多工作日。
3. 【班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練營(yíng)】自08年來(lái)已授課50余場(chǎng)，近100日，是李老師最受客戶歡迎和重復(fù)授課最多的課程之一。如2008年，杭州電信連續(xù)授課7期，麗水電信連續(xù)授課3期；2009年，浙江移動(dòng)下屬多家代維公司聯(lián)合聘請(qǐng)，連續(xù)授課6期；2010年授課20余期。
4. 【集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷系列】自09年來(lái)已授課百余場(chǎng)。

【授課風(fēng)格】
授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際，案例貼近實(shí)際，“就像我們身邊的事”（學(xué)員的話），對(duì)工作有很強(qiáng)的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨(dú)特，激情生動(dòng)，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉(zhuǎn)化運(yùn)用，為培訓(xùn)有收益打下了良好基礎(chǔ)，得到客戶各層面的熱烈反響。

【部分服務(wù)客戶】
中國(guó)電信浙江公司（包括下屬11個(gè)本地網(wǎng)）、中國(guó)移動(dòng)浙江公司、中國(guó)網(wǎng)通浙江公司、中國(guó)聯(lián)通浙江公司、中國(guó)電信學(xué)院、中通服浙江公司（含下屬20多個(gè)子公司、分公司）
中國(guó)電信江西公司、中國(guó)電信安徽公司、中國(guó)電信云南公司、中國(guó)電信陜西公司、中國(guó)電信福建公司、中國(guó)電信天津分公司、中國(guó)電信黑龍江分公司、中國(guó)電信連云港分公司、中國(guó)電信那曲分公司、中國(guó)電信綿陽(yáng)分公司
中國(guó)移動(dòng)河南公司、中國(guó)移動(dòng)安徽公司、中國(guó)移動(dòng)蘇州分公司等
杭州市郵政局、蕭山機(jī)場(chǎng)、浙江信達(dá)消防、浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、浙江建華集團(tuán)、天成項(xiàng)目管理、中信銀行嘉興支行、郵儲(chǔ)銀行湖州支行、寧波沃邦、黑龍江農(nóng)墾局、杭州市拱墅區(qū)小河街道等

【營(yíng)業(yè)廳系列課程】簡(jiǎn)介
引言
一、李老師與運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳的5個(gè)數(shù)字
 6：從事營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)教學(xué)、訓(xùn)練的年數(shù)
 23：到目前為止，李老師做過(guò)的營(yíng)業(yè)廳相關(guān)項(xiàng)目數(shù)字
 500：李老師到目前為止在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的工作日數(shù)超過(guò)500天
 5000：李老師在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)看到的營(yíng)業(yè)廳銷售過(guò)程超過(guò)5000次
 20000：李老師在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)看到的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)過(guò)程超過(guò)20000次
二、通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳課程為什么選擇李明軍老師？
1、 營(yíng)業(yè)廳泡出來(lái)的（經(jīng)驗(yàn)）：完成了23個(gè)營(yíng)業(yè)廳相關(guān)項(xiàng)目，對(duì)營(yíng)業(yè)廳一線情況非常熟悉，“講的都是我們的語(yǔ)言”（學(xué)員語(yǔ)）；
2、 來(lái)自通信行業(yè)，專注于通信行業(yè)
3、 成熟的一套模板：有一套成熟的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升、主動(dòng)營(yíng)銷提升和管理體系和工作表單；
4、 最“熟”的課程：過(guò)去三年中李老師授課最多的領(lǐng)域，營(yíng)業(yè)廳系列年均授課量約45天。
三、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
05年11月到06年3月，中國(guó)電信杭州公司慶春路營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)崗、咨詢崗、主動(dòng)營(yíng)銷崗、投訴處理崗等崗位輪崗實(shí)習(xí)；
06年4-5月，參與中國(guó)電信杭州分公司、寧波分公司、溫州分公司中心營(yíng)業(yè)廳調(diào)研；
06年6-8月，參與中國(guó)電信杭州分公司武林門、慶春路兩大中心廳標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目；參與中國(guó)電信余杭分公司標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目；參與中國(guó)電信寧波分公司標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)建工作；
06年8-9月，主持中國(guó)電信湖州分公司紅旗路中心營(yíng)業(yè)廳標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目（內(nèi)容包括服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷的培訓(xùn)、訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和制度設(shè)計(jì)）；
06年10月，主持中國(guó)電信金華分公司后街中心營(yíng)業(yè)廳標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目；
06年11月，主持中國(guó)電信衢州分公司西安路中心營(yíng)業(yè)廳標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目；
06年12月到07年1月，主持中國(guó)電信舟山分公司人民路中心營(yíng)業(yè)廳標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目；舟山營(yíng)業(yè)廳神秘客戶檢測(cè)成績(jī)?cè)谌齻€(gè)月內(nèi)提升了8位（全省共11個(gè)本地網(wǎng)中心廳）；在實(shí)踐基礎(chǔ)上，完成《我的e家營(yíng)銷腳本》，讓該營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展量提升了4倍；
07年2-3月，主持中國(guó)電信麗水分公司府前營(yíng)業(yè)廳標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目；
07年5月，主持中國(guó)電信衢州分公司下屬龍游、開化、江山、常山四個(gè)縣分公司中心營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升項(xiàng)目；
07年6-7月，主持中國(guó)電信嘉興分公司中山路營(yíng)業(yè)廳標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目；
07年8月，主持中國(guó)電信紹興分公司四馬路中心營(yíng)業(yè)廳標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目；
07年9-10月，主持中國(guó)電信臺(tái)州分公司椒江輪渡路營(yíng)業(yè)廳標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目；
07年10月，主持中國(guó)電信臺(tái)州分公司下屬溫嶺分公司標(biāo)桿廳項(xiàng)目；
08年1月，主持中國(guó)電信義烏分公司繡湖廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目；
08年全年，擔(dān)任中國(guó)電信龍游分公司中心營(yíng)業(yè)廳顧問(wèn)，進(jìn)行了不低于10天的專項(xiàng)培訓(xùn)、訓(xùn)練等指導(dǎo)。
09年5-6月，主持中國(guó)電信溫州分公司下屬樂清分公司寧康西路、清遠(yuǎn)路、虹橋、柳市、白象共5家三級(jí)營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)建項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)后，5家三級(jí)營(yíng)業(yè)廳的放號(hào)量提升了5倍（從日均67到日均365）
10年10-11月，主持杭州市郵政局標(biāo)桿服務(wù)禮儀項(xiàng)目。

【看電影系列】簡(jiǎn)介
一、看電影系列課程簡(jiǎn)介
美國(guó)哲學(xué)家杜威和教育學(xué)家布朗曾提出 “情境學(xué)習(xí)理論”（situated learning）。所謂情景學(xué)習(xí)，即利用仿真的情境，讓培訓(xùn)學(xué)員在體驗(yàn)中體驗(yàn)學(xué)習(xí)與靈活應(yīng)用，從而全面提升培訓(xùn)的互動(dòng)效果。
看電影系列課程，核心關(guān)鍵在于如何善用以左腦為基礎(chǔ)的思維模式，透過(guò)電影電視劇情的演繹，讓擁有創(chuàng)造力、想象力、直覺力和圖像思考力的右腦，有系統(tǒng)的去捕捉管理、溝通理論的精髓，并適時(shí)藉助電影電視劇情的要點(diǎn)，有效引導(dǎo)學(xué)習(xí)者靈活體驗(yàn)。
二、看電影系列的三個(gè)關(guān)鍵詞
1、靈活
目前李老師已有3G多的視頻片段，隨時(shí)可根據(jù)授課對(duì)象、授課目標(biāo)進(jìn)行有針對(duì)性的課程調(diào)整；
2、輕松
由于有大量的視頻運(yùn)用，所以整個(gè)授課過(guò)程學(xué)員很輕松、愉悅；
3、實(shí)用
由于是視頻情景教學(xué)，因此學(xué)員可以結(jié)合自己的溝通、管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行融會(huì)貫通，感受深刻。