劉麗文 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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劉麗文老師公開(kāi)課
【一】課程背景 在服務(wù)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代，服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的價(jià)值。服務(wù)問(wèn)題不僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，制造型企業(yè)同樣與服務(wù)息息相關(guān)，人們購(gòu)買(mǎi)的絕大多數(shù)產(chǎn)品，服務(wù)成本已經(jīng)達(dá)到80以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造成本。由此企業(yè)選擇正確的服務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵手段，作為管理者他們必須對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有更深刻的了解，最大程度地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)而更高效的創(chuàng)造并傳遞客戶價(jià)值?！∏迦A大學(xué)聯(lián)袂美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）舉辦實(shí)戰(zhàn)型服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)國(guó)際研修班，力邀業(yè)界專家，打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。全面提升服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)自身理論水平和操作能力，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的狀況，適應(yīng)
講師：劉麗文 張金成 白長(zhǎng)虹 歐陽(yáng)丹 魯百年 駱守儉 范秀成 崔冰 陳巍 何楨我要報(bào)名
清華大學(xué)工商管理CEO經(jīng)典課程研修班 2009-02-19
一、 課程背景： 經(jīng)典之謂者，在于錘煉，在于不朽。作為中國(guó)最負(fù)盛名的高校之一的清華大學(xué)，擁有一大批造詣深厚、聲名遠(yuǎn)播的學(xué)術(shù)權(quán)威，他們鑄就了清華獨(dú)立的學(xué)術(shù)思想和濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，為中國(guó)企業(yè)家從生存到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越提供了持久的智力保障和動(dòng)力支持。清華大學(xué)總裁班幾乎成了高級(jí)管理人員工商管理課程班的代名詞。本研讀班正是從清華大學(xué)十多年總裁班培訓(xùn)課程中經(jīng)眾多專家、教授、企業(yè)家驗(yàn)證和推薦精選濃縮而來(lái)，錘煉精品，彌足珍貴。 二、 課程特色： 采用EMBA、MBA課程濃縮后提取的18門(mén)精華課程，秉承MBA案例教學(xué)的靈魂，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行工商管理必要的理論和專門(mén)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)提供具體的解決方案，幫助企業(yè)領(lǐng)
講師：吳澄 魏杰 范玉順 梁小民 周立 許小平 劉麗文 何楨我要報(bào)名
運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理 2008-10-21
2008年11月6日 清華大學(xué) 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是運(yùn)營(yíng)效率與管理能力的競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理不僅要將最高決策層的理念和戰(zhàn)略意圖落實(shí)到運(yùn)營(yíng)平臺(tái)當(dāng)中去，而且要策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，打造高效的企業(yè)價(jià)值鏈，并組織協(xié)調(diào)公司各部門(mén)執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)與多變的市場(chǎng)環(huán)境，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)；掌握先進(jìn)的管理思維和方法；借鑒國(guó)際企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，已是勢(shì)在必行。本課程可以根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)找到切實(shí)可行的方法，分析、變革和持續(xù)改進(jìn)自己的企業(yè)，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。11月6日運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理專家劉麗文教授將和您一起探討hellip;hellip; 培訓(xùn)目標(biāo) #61656;
講師：劉麗文我要報(bào)名
【一】課程背景 在服務(wù)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代，前沿企業(yè)從銷售產(chǎn)品變?yōu)樘峁┓?wù)，提供解決方案，并通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)?！敦?cái)富》最近評(píng)出的最受贊譽(yù)企業(yè)中，前三名沃爾瑪、波克希爾投資公司、美國(guó)西南航空公司，都將客戶服務(wù)的組織管理能力作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是客戶滿意度的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)部門(mén)不再是可有可無(wú)的編制，而是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器hellip;hellip; 清華大學(xué)整合國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)舉辦清華大學(xué)實(shí)戰(zhàn)型客服總監(jiān)（CSO）國(guó)際研修班，力邀業(yè)界專家（清華、復(fù)旦、ge、摩托羅拉、惠普、麥當(dāng)勞等），打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。全面提升客戶服務(wù)總監(jiān)自身的理論水平和運(yùn)作能力，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后
講師：魯百年 崔冰 陳巍 何楨 劉麗文 歐陽(yáng)丹 dr.geningaactp我要報(bào)名
實(shí)戰(zhàn)型服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)國(guó)際研修班（六期）在服務(wù)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代，服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的價(jià)值。服務(wù)問(wèn)題不僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，制造型企業(yè)同樣與服務(wù)息息相關(guān)，人們購(gòu)買(mǎi)的絕大多數(shù)產(chǎn)品，服務(wù)成本已經(jīng)達(dá)到80以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造成本。由此企業(yè)選擇正確的服務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵手段，作為管理者他們必須對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有更深刻的了解，最大程度地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)而更高效的創(chuàng)造并傳遞客戶價(jià)值。清華大學(xué)整合國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)舉辦實(shí)戰(zhàn)型服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)國(guó)際研修班，力邀業(yè)界專家，打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。全面提升服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)自身理論水平和操作能力，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的
講師：劉麗文 歐陽(yáng)丹 崔冰 Dr.Gening 陳巍 魯百年 何楨我要報(bào)名
清華大學(xué)農(nóng)業(yè)工商管理（MBA）課程研修班第四十期 2008-02-28
華南班招生簡(jiǎn)章（2008年3月 廣州）清華大學(xué)農(nóng)業(yè)中心攜手廣東省飼料行業(yè)協(xié)會(huì)共同打造農(nóng)牧優(yōu)秀企業(yè)家！【課程目標(biāo)】sup2; 系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代工商管理知識(shí)精髓，解讀國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)的成功案例，提升分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。sup2; 幫助企業(yè)管理者掌握先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念和國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，全面提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平。 為企業(yè)服務(wù)，整合社會(huì)資源，搭建共贏的交流互動(dòng)平臺(tái)，為促進(jìn)大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，引導(dǎo)其健康持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，最終增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力助力?！卷?xiàng)目特色】sup2; 精選工商管理核心課程，通過(guò)理論講授+案例研討+實(shí)戰(zhàn)模擬的教學(xué)方式 【增值服務(wù)】sup2; 三千學(xué)友資源