劉慧老師公開課
贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 2024-10-21
《贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧》課程費用：2980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）參訓對象：服務行業(yè)從業(yè)人員，服務行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程地點：上海課程時間:2天第一期第二期第三期3月14-15日7月10-11日11月26-27日課程背景：n在服務行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。n投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投
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職場溝通金鑰匙—報聯商 2024-05-28
《職場溝通金鑰匙—報聯商》課程費用：2980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）參訓對象：企事業(yè)所有員工課程地點：上海課程時間：2天第一期第二期第三期2月29-3月1日6月19-20日10月18-19日2025年課程費用：2980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）參訓對象：企事業(yè)所有員工課程地點：上海課程時間：2天第一期第二期第三期4月18-19日8月15-16日11月28-29日課程背景：n組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質是管人，而管人難就難在工作中的溝通。溝通如身體里的脈絡，如果脈絡不暢，整個人就無法發(fā)揮功能了。n分析組織中每個崗位的職能，
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讓投訴顧客成為忠實客戶 2024-05-28
《讓投訴顧客成為忠實客戶》課程費用：2980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）參訓對象：服務行業(yè)從業(yè)人員，服務行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程地點：上海課程時間：2天第一期第二期第三期4月12-13日7月10-11日11月14-15日課程背景：n在服務行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。n投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不
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競爭中制勝的優(yōu)質服務 2024-05-28
《競爭中制勝的優(yōu)質服務》課程費用：2980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）參訓對象：現場服務人員，現場管理人員，運營管理負責人課程地點：上海課程時間：2天第一期第二期第三期1月5-6日5月29-30日9月26-27日課程背景：n線上線下競爭，品牌競爭，人們的的逐漸富裕生對于精神追求更加注重，這些變化都讓服務行業(yè)從銷售商品的主體轉變成體驗。而體驗除了對環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務水準。n服務不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會買單的。服務應該考量的是，人與人交往的過程中，形象、行為舉止、語言應對能夠讓對方感覺舒適，愿意長時間停留，對服務者產生信賴，對
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顧客心理分析與投訴應對 2022-10-11
顧客心理分析與投訴應對【培訓日期】上海，2022年1月20-21日；上海，2022年6月17-18日上海，2022年10月27-28日【培訓地點】上?！九嘤枌ο蟆楷F場員工、現場管理人員、中層管理人員【課程背景】無論哪一類服務行業(yè)，都存在以下同樣的問題：1.現場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。2.現場服務人員服務水準低，阻礙著整體業(yè)績的完成影響業(yè)績；服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不知道怎么做到；③會做，但如何能持續(xù)；④自己會做，但是團隊都不做。這幾種
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崗位模板：以簡馭繁，實現低成本運營 2022-02-07
【課程簡介】為什么企業(yè)管理成本居高不下？為什么老板越做越累，企業(yè)盈利卻越來越難？能否向管理要效益？如何要效益？ 天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。 現代企業(yè)若想做大、做強，必然要走向標準化、模板化之路，實現企業(yè)的快速、敏捷、高效和低成本運營。崗位模板作為模板化的核心內容，通過借鑒內外部優(yōu)秀經驗、萃取崗位優(yōu)秀做法，形成員工的“標準化”，為員工提供一套工作行為教科書。幫助新人更快適崗，幫助在崗人員更加專業(yè)高效，有效降低企業(yè)管理成本。 本課程將揭秘崗位模板的神秘面紗，通過切合實際的商業(yè)案例、可實操的工具方法等多種手段，幫助管理者系統(tǒng)地學習與掌握崗位模板工具，實現組織賦能，管理降本增效?！?