劉梅凌 老師
- 所在地區(qū)： 上海
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一杯胡蘿卜汁就能培養(yǎng)一個(gè)忠實(shí)客戶？ 香港麗晶飯店的一位顧客在和飯店總經(jīng)理一同用餐時(shí)，總經(jīng)理問他喜歡喝什么飲料，他的回答是胡蘿卜汁。6個(gè)月后，他再次入住麗晶飯店，在房間的冰箱里發(fā)現(xiàn)一大杯胡蘿卜汁。10年間，盡管飯店的房?jī)r(jià)漲了三倍多，但我還是住這家飯店，就因?yàn)樗麄優(yōu)槲覝?zhǔn)備胡蘿卜汁。這就是典型的數(shù)據(jù)庫營銷...
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3月初，在視頻網(wǎng)站優(yōu)酷主辦的影視指數(shù)盛典2011開年盤點(diǎn)上，時(shí)下當(dāng)紅的人氣明星馮紹峰、楊冪等人閃耀在紅地毯上，他們主演的清朝穿越劇《宮》也以超過2億播放的超高人氣獲得冠軍劇集頭獎(jiǎng)，成為2011年網(wǎng)絡(luò)世界最熱播的影視劇。繼《宮》之后，優(yōu)酷金牌劇場(chǎng)的兩部大劇《夏家三千金》和《回家的誘惑》躋身億萬播放量的...
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近日，匯源果汁在京高調(diào)宣布，通過競(jìng)拍獲得旭日升全部164枚商標(biāo)及冰茶特有名稱所有權(quán)，競(jìng)拍價(jià)格為1201萬元。 旭日升成立于1993年，曾經(jīng)是國內(nèi)最大的茶飲料品牌，擁有五大系列30多個(gè)品種，占據(jù)茶飲料70以上的市場(chǎng)份額。但從2000年開始，由于管理不善，企業(yè)粗放經(jīng)營，旭日升品牌影響力開始削弱，導(dǎo)致旭日...
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萬科很受傷嗎？ 2011年1月29日，萬科公告稱：因選擇個(gè)人創(chuàng)業(yè)道路，日前萬科執(zhí)行副總裁徐洪舸向董事會(huì)遞交了辭職申請(qǐng)。與徐一起離開的，還有萬科副總裁肖楠，以及二人的十來位老部下，其中包括萬科酒店公司總經(jīng)理聞平洋、萬科西安公司副總經(jīng)理章曉任等重要人物。 作為萬科的4號(hào)人物，徐洪舸1994年加入萬科，堪...
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當(dāng)你40歲時(shí)，沒有4000萬身價(jià)（家）不要來見我，也別說是我學(xué)生。4月4日，北師大教授董藩發(fā)微博稱，高學(xué)歷者的貧窮意味著恥辱和失敗。 我從百度搜索北師大教授董藩，看到這樣一份簡(jiǎn)歷，足足有2000多字，摘錄前兩段。 董藩，男，青年經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1967年生，2003年于中國人民大學(xué)獲經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位?，F(xiàn)任北...
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珠寶品牌診所： 零售終端是營銷的前沿陣地。無論營銷推廣如何到位，品牌形象如何高大，招商連鎖如何成功，產(chǎn)品款式如何新穎hellip;如果沒有銷量，那么前面苦心設(shè)計(jì)的圖紙只能在后期成為虛無的海市蜃樓。筆者認(rèn)為，決定終端銷售的有兩大方面：外在方面，涉及到品牌、營銷、裝修、貨品等等；內(nèi)在方面，則涉及到終端管...
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現(xiàn)在，眾多醫(yī)藥保健品的日子是不好過的。 醫(yī)療改革、藥品降價(jià)、藥品規(guī)范、反商業(yè)賄賂hellip;hellip;就象緊箍咒一樣，開始嚴(yán)格規(guī)范和控制眾多的企業(yè)市場(chǎng)行為，使以往那種急功近利、僅僅滿足短、平、快嚴(yán)重透支市場(chǎng)資源的做法，如今在陽光下變得贏弱不堪的同時(shí)開始了警覺和反思。 坦率講，中國醫(yī)藥營銷還是簡(jiǎn)...
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由于2011年上半年家電下鄉(xiāng)冰箱渠道分銷陷入萎靡狀態(tài)，不少關(guān)于冰箱下鄉(xiāng)能走多遠(yuǎn)的討論不絕于耳。 冰箱下鄉(xiāng)真的走到盡頭了嗎？ 從市場(chǎng)反饋的銷售數(shù)據(jù)來看，一季度家電下鄉(xiāng)冰箱品牌索伊、海爾仍然排在前列。而不少冰箱企業(yè)確實(shí)出現(xiàn)了銷售疲軟的情況。 上海極品策略品牌營銷策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)冰箱產(chǎn)業(yè)經(jīng)過三年的高...
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1 引言 當(dāng)前，中國社會(huì)處于一個(gè)轉(zhuǎn)型期。既面臨著歷史性機(jī)遇，又需要面對(duì)重重矛盾與風(fēng)險(xiǎn)。中國企業(yè)亦是如此，在力推中國經(jīng)濟(jì)不斷跨上一個(gè)個(gè)新臺(tái)階的同時(shí)，無數(shù)的企業(yè)家不斷感慨企業(yè)管理的艱難，在小心翼翼地排解企業(yè)管理的一個(gè)個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)到底來自于哪里呢？ 通常意義上的企業(yè)管理可以大體分為兩類，一類是...
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績(jī)效管理：汽車座椅上的安全帶 有人風(fēng)趣地把績(jī)效管理比做汽車座位上的安全帶mdash;mdash;大家都認(rèn)為很有必要，但都不喜歡去使用它；有人說績(jī)效管理是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要手段；還有人說，績(jī)效管理是HR經(jīng)理提升地位和價(jià)值的二次創(chuàng)業(yè)，是他們發(fā)起的一場(chǎng)戰(zhàn)斗和管理革命。不管怎樣，績(jī)效管理成為世界大多數(shù)...
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引言：供零關(guān)系矛盾近期頻繁爆發(fā)，家樂福又一次站在風(fēng)口浪尖。種種跡象表明，家樂福現(xiàn)有的針對(duì)供應(yīng)商的后臺(tái)贏利模式已經(jīng)難以維系，在尚未形成全新模式之前，家樂福應(yīng)如何增強(qiáng)其核心能力以應(yīng)對(duì)危機(jī)？ 近期，家樂福有幾起標(biāo)志性事件再次引起人們的廣泛關(guān)注。一是2010年11月1日開始，家樂福與核心供應(yīng)商康師傅商務(wù)談判...
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近幾十年來，環(huán)境問題日益嚴(yán)峻，氣候變化已經(jīng)對(duì)人類的生活乃至生存產(chǎn)生了嚴(yán)重的威脅。2009年底的哥本哈根國際氣候會(huì)議，使環(huán)境問題又一次得到了全球的廣泛關(guān)注。2010年我國兩會(huì)的一號(hào)提案也順應(yīng)形勢(shì)提出了《關(guān)于推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)低碳發(fā)展的建議》。這份提案的出臺(tái)將全社會(huì)的目光集聚在低碳的潮流上，一時(shí)間低碳也成...
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目前國內(nèi)很多企業(yè)都實(shí)行了績(jī)效考核，但考核效果不佳，往往流于形式，沒有真正起到績(jī)效考核的作用。什么原因造成這種狀況的發(fā)生呢？ 原因有很多，但最常見最主要的一個(gè)原因是很多企業(yè)只有績(jī)效考核，而沒有績(jī)效管理。很多企業(yè)人力資源工作人員對(duì)績(jī)效考核與績(jī)效管理的作用和意義區(qū)分不清，這使得他們?cè)谥贫ㄆ髽I(yè)的績(jī)效管理辦法...
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人在潛意識(shí)中總是相信自己的朋友，相信跟自己熟悉的人，而對(duì)陌生人往往有一些排斥和戒備，這是人之常情。如果你能夠讓你的客戶感覺你就是他們的朋友，你的銷售其實(shí)就成功了一半。不是嗎？如果那樣的話，他們對(duì)于你所說的一切，都會(huì)有一種信賴感；他們會(huì)對(duì)你的商品質(zhì)量深信不疑，他們就永遠(yuǎn)成了你的被說服者。 銷售人員陳臣...
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客戶需要的是實(shí)實(shí)在在的信息，不是銷售的廢話。你的話越簡(jiǎn)練越有吸引力，緊緊抓住客戶的心理才是最重要的又長(zhǎng)又臭的聒噪只會(huì)讓客戶反感，本來有意合作，經(jīng)過你一番演說，也許這事就黃了。 張女士到一家商場(chǎng)閑逛，在女裝專柜面前想隨意看看衣服。她還沒站穩(wěn)腳跟，一位銷售人員就走到她的前面，一口一個(gè)大姐，熱情地向她推銷...
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在銷售中，巧妙地向客戶詢問的好處很多，它不僅可以較好地把握客戶需求，與客戶保持良好的關(guān)系，還有利于掌握和控制談判進(jìn)程，減少與客戶之間的誤會(huì)。 不僅是在挖掘客戶需求時(shí)需要問，在促進(jìn)客戶成交時(shí)也要問。巧妙詢問是有系統(tǒng)和針對(duì)性的，先是弄清了客戶需求，接著為自己介紹公司及產(chǎn)品做好了鋪墊，同時(shí)引起客戶對(duì)本公司...
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在任何語言環(huán)境中，對(duì)任何一個(gè)人而言，最動(dòng)聽、最重要的字眼就是他的名字。戴爾middot;卡耐基說：一種最簡(jiǎn)單但又最重要的獲取別人好感的方法，就是牢記他或她的名字。在銷售中也是這樣。誰都喜歡被別人叫出自己的名字，所以不管客戶是什么樣的身份，與你關(guān)系如何，你都要努力將他們的容貌與名字牢牢記住，這會(huì)使你的...
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在對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的追求上，我自認(rèn)為是一位虔誠的朝圣者。 難得糊涂。坐在榮安集團(tuán)董事長(zhǎng)王久芳的辦公室里，一抬頭，就能看到這四個(gè)字。做聰明人難，做糊涂人更難，從聰明人到糊涂人，更是難上加難。這句頗有哲學(xué)意味的話，王久芳一個(gè)字一個(gè)字地讀了出來，聲情并茂。 做事先做人。就在傳統(tǒng)觀念把商人，尤其是房地產(chǎn)...
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企業(yè)在做營銷策劃時(shí)，可以嘗試新聞營銷,新聞營銷是運(yùn)用新聞為企業(yè)宣傳的一種營銷方式。新聞是對(duì)新近發(fā)生事實(shí)的報(bào)道，新聞具有真實(shí)性、新鮮性、價(jià)值性等特點(diǎn)，業(yè)內(nèi)流行這么一句話狗咬人非新聞，人咬狗新聞也。說的就是新聞的新奇，要足夠獨(dú)特、新鮮，才能吸引眼球。新聞能引起大家的關(guān)注，是因?yàn)樾侣剤?bào)道的事實(shí)有的是各行各...
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銷售人員是企業(yè)的核心人才，是企業(yè)生存的命脈。經(jīng)理們經(jīng)常為能招到合適的銷售人員發(fā)愁。 很多著重強(qiáng)調(diào)所謂的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，希望應(yīng)聘者是能在短期內(nèi)為企業(yè)帶來訂單的銷售高手。但始終很難招到合適的；或是招來的確有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，很快就跳槽了。因?yàn)樵绞怯薪?jīng)驗(yàn)的銷售人員，越是很難適應(yīng)現(xiàn)企業(yè)的銷售管理制度，難于融...
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據(jù)國外媒體報(bào)道，全球最大的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商愛立信上周五表示，公司已經(jīng)在英國、意大利和德國對(duì)中興通訊提起訴訟，指控后者侵權(quán)愛立信的技術(shù)專利權(quán)。 4月6日消息，根據(jù)國外媒體報(bào)道，中興通訊已收到來自英國法庭的愛立信訴訟通知，并將積極應(yīng)訴；同時(shí)將展開反訴。 兩大電信設(shè)備巨頭，一場(chǎng)曠日持久的訴訟戰(zhàn)即將拉開。 ...
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伊之密吃進(jìn)HPM，既是胃口大，也是胃口好，有足夠的消化能力。這也恰恰說明順德民企不只有敢為天下先的闖勁，還有另一個(gè)顯著特點(diǎn)，那就是老成持重，穩(wěn)當(dāng)務(wù)實(shí)。凡事不出手則已，出手則必有收獲，否則就不甘心！ 這些年，順德民企在收購方面可以說是時(shí)有所聞，且打了不少漂亮戰(zhàn)。 引得業(yè)界尤為矚目的是，先有美的狂攬小天...
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我一直在呼吁，企業(yè)應(yīng)更多地使用內(nèi)部培訓(xùn)師教學(xué)。內(nèi)部培訓(xùn)師的價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在成本方面，更大的價(jià)值在于：由他們執(zhí)行培訓(xùn)可能更具針對(duì)性和實(shí)用性；他們能夠真正地起到促進(jìn)組織文化傳承和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的作用?，F(xiàn)在許多企業(yè)都在追求建立學(xué)習(xí)型組織，我想象不出沒有內(nèi)部培訓(xùn)師的企業(yè)會(huì)是一個(gè)什么樣的學(xué)習(xí)型組織。在張?jiān)娦耪?..
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如果問你世界上最大的手機(jī)生產(chǎn)商是誰，很多人都會(huì)脫口而出mdash;mdash;諾基亞。的確，在過去的很多年，諾基亞一直占據(jù)著世界上最大的手機(jī)生產(chǎn)商的地位，但是隨著近年以來蘋果和android的強(qiáng)勢(shì)崛起，諾基亞的在手機(jī)領(lǐng)域卻是一路潰敗。雖然諾基亞目前仍然是世界上最大的手機(jī)生產(chǎn)商，但是其快速下跌的市場(chǎng)份...
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系列專題： 春晚營銷觀察 一年一度的春晚終于在人們的期待、品味和失望中落幕了，留給人們的依然是空乏、老套和媚俗。嘩眾取寵、討好式的演出風(fēng)格和只追求時(shí)尚與流行而忽略了高雅格調(diào)的春晚，留給中國人的只能是笑聲中的遺忘、回味中的索然和沉思中的無奈。 作為中國人除夕年夜飯的春晚，臨近年關(guān)就已萬眾期待，央視從上...
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引子：不了解消費(fèi)者就沒有辦法爭(zhēng)取他成為自己的客戶顧客才是我們的最大對(duì)手 作為企業(yè)在營銷戰(zhàn)中的真正對(duì)手，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是第一位的。 真正的高手，必須尊重、并了解你的對(duì)手，并把對(duì)手當(dāng)成朋友。 一個(gè)地道的土生土長(zhǎng)的中國式消費(fèi)者，一個(gè)從廣西山村里走出來的策劃人。筆者15歲以前生活在農(nóng)村，1518歲在城鎮(zhèn)讀中學(xué)，...
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產(chǎn)品不是產(chǎn)品，消費(fèi)者需求才是產(chǎn)品。營銷就是賣消費(fèi)者的需求，不是賣自己工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，而顧客的需求有時(shí)候是沒有顯出來的，是要商家在恰當(dāng)時(shí)候做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和低購買成本的使用體驗(yàn)才知道的。奶茶，一個(gè)小小的新鮮飲料竟然一年可以賣到近10億的銷售，這個(gè)奶茶的第一品牌是怎么起來的？ 10年前，臺(tái)灣珍珠奶茶進(jìn)入...
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一、價(jià)格戰(zhàn)是一把雙刃劍 營銷大師菲利浦amp;#8226;科特勒說過：世上沒有降價(jià)兩分錢抵消不了的品牌忠誠，顧客購買時(shí)大都希望價(jià)格越低越好，因此我國的眾多企業(yè)紛紛將價(jià)格戰(zhàn)奉為競(jìng)爭(zhēng)利器，希望借此提升企業(yè)的市場(chǎng)占有率和利潤。無論是發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)的企業(yè)還是被迫響應(yīng)價(jià)格戰(zhàn)的企業(yè)，出發(fā)點(diǎn)都是自身利益的最大化，...
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借用《管理百年》中的一句話開頭，管理沒有終結(jié)的答案，只有永恒為問題。 任何一種管理理論或是管理思想都在經(jīng)受著變化中企業(yè)的不斷考驗(yàn)，作為企業(yè)的管理人員，需要認(rèn)清管理論論和管理想產(chǎn)生的背景、它應(yīng)用于企業(yè)的環(huán)境和現(xiàn)狀。明確它在企業(yè)管理中的地位和作用。在一個(gè)組織中，一個(gè)人的存在價(jià)值在于他的位置，明確自己在企...
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要搞好企業(yè)內(nèi)的銷售培訓(xùn)，首先要學(xué)習(xí)毛澤東思想。毛澤東在漫長(zhǎng)的革命生涯中，培養(yǎng)了無數(shù)的追隨者和革命戰(zhàn)士。他主要采取兩個(gè)培訓(xùn)引導(dǎo)措施：首先，言簡(jiǎn)意賅地為每個(gè)人指明與自己切身利益相關(guān)的理念。例如：打土豪分田地；北上抗日；統(tǒng)一戰(zhàn)線；打到長(zhǎng)江去，解放全中國；抗美援朝，保家衛(wèi)國等，無不一目了然。然后，是堅(jiān)持學(xué)習(xí)...