余世維，美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后研究，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博土后研究。曾任日本航空公司中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)副總經(jīng)理、美爽爽·雅詩(shī)蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理、泰華土地開(kāi)發(fā)公司（泰國(guó)）總經(jīng)理、美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理等職位?，F(xiàn)任名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長(zhǎng)、名仕碩學(xué)管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長(zhǎng)。

余世維博士的管理課程“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”，不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題的工具與技巧，對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。
《有效溝通（第2版）》的課程核心主題是：溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？

第一講：溝通的目的和問(wèn)題
溝通的目的：控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息。
個(gè)案研討：蘇州吳宮喜來(lái)登；黑手黨日本人。
溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動(dòng)”；
溝通過(guò)程模式：編碼--渠道--解碼
個(gè)案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開(kāi)會(huì)的通病。

第二講：溝通的基本障礙

第三講：溝通的個(gè)人障礙
溝通的個(gè)人障礙地位的差異；來(lái)源的信度；認(rèn)知偏誤；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響

第四講：溝通的組織障礙
溝通的組織障礙：信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過(guò)濾；缺乏反饋
討論問(wèn)題：溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方
障礙的克服：利用反饋；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；主動(dòng)傾聽(tīng)

第五講：溝通的方向
溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通

第六講：行為語(yǔ)言
你的上司怎么看你？
行為（肢體）語(yǔ)言的問(wèn)題
講話(huà)的態(tài)度
特殊說(shuō)明
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