講師簡介：張曉彤
著名人力資源培訓專家，北大光華管理學院EMBA班特邀講師。
曾任諾基亞中國投資有限公司人力資源部經理、諾基亞學院非技術課課程經理、金蝶軟件（中國）有限公司北方區(qū)人力資源總監(jiān)，曾先后為北大方正集團、寧波方太廚具公司、中國東方通信公司、中國紡織進出口總公司、中國國際電子商務公司等幾十家企業(yè)做過咨詢和內訓。

課程意義
——為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）
各類企業(yè)中都可能存在不同類型的問題員工，而問題員工的管理是企業(yè)所面臨的普遍問題，如果掌握了管理問題員工的科學方法，則可以有的放矢的加以引導，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，將負面影響降到最低。
本課程深入分析了問題員工的具體表現(xiàn)形式、原因及離職成本，系統(tǒng)講授了用人之長、容人之短的管理技能。針對不同類型的問題員工，提出了相應的解決方案。學習本課程，您將快速掌握管理問題員工的科學方法，在工作中揚長避短，最終將問題員工變成企業(yè)的優(yōu)秀人員。 

本課程學習目標 
——通過學習本課程，您將能夠：
·了解問題員工的類型，掌握不同的應對策略
·掌握正確的劃分標準，合理區(qū)分問題員工與低績效員工
·學會領導問題員工的技巧，掌握與其有效溝通的步驟
·掌握問題員工管理中應該具備的同理心、傾聽、批評及輔導等技能　

課程對象
——誰需要學習本課程
1.人力資源部經理、主管及相關工作人員
2.政府、企事業(yè)單位的中、基層管理者

課程目錄

問題員工的類型，掌握不同的應對策略
正確的員工劃分標準，合理區(qū)分問題員工與低績效員工
領導問題員工的技巧，與其有效溝通的步驟
問題員工管理中應該具備的同情心、傾聽、批評及輔導等技能
如何使用與管理有缺點的員工
如何讓問題員工與其他員工融合相處
用人之長，容人之短☆問題員工與企業(yè)和諧發(fā)展 
 

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