擅長領(lǐng)域：
投訴處理課程體系
《客戶投訴處理攻心計(jì)》 課時(shí)：12H
《客戶投訴處理攻心計(jì)》主講：韓惠娜老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí)；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學(xué)會(huì)與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時(shí)間...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《投訴處理步步精心不驚心》 課時(shí)：12H
《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓惠娜老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí)；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學(xué)會(huì)與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程...
