《恰到好處的服務(wù)-銀行服務(wù)與投訴處理》   課時(shí)：6H

《恰到好處的服務(wù)——銀行服務(wù)規(guī)范與投訴處理》課程收益：?幫助學(xué)員提升網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；?提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；?學(xué)會(huì)如何處理、解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的糾紛和疑難問題；?從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；?開闊視野，了解國(guó)內(nèi)先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；課程時(shí)間：6H/1天課程形式：專業(yè)講授、情景演練、小組討論、視頻案例、團(tuán)隊(duì)游戲、角色扮演課程大綱：第一部...

 講師：姜華 咨詢電話：010-82593357下載需求表

廳堂服務(wù)投訴預(yù)防與投訴處理   課時(shí)：6H

《銀行廳堂金融消保服務(wù)管理》---廳堂服務(wù)投訴預(yù)防與投訴處理【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融消保服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力，做實(shí)...

 講師：封冰斐 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶抱怨與投訴處理》   課時(shí)：6H

客戶抱怨與投訴處理主講：田彩霞【課程背景】近年來，隨著人們物質(zhì)生活水平越來越好，服務(wù)體驗(yàn)越來越多，所以客戶對(duì)各行各業(yè)的服務(wù)期望值又有所提升，在服務(wù)作為中國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)時(shí)代，很多企業(yè)都必須靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)來制勝，你的企業(yè)是否能從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出呢？服務(wù)品質(zhì)的提升勢(shì)在必得，客戶不滿抱怨和投訴，同時(shí)也是反應(yīng)一家企業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對(duì)待客戶抱怨投訴時(shí)，處理是...

 講師：田彩霞 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《旅客抱怨與投訴處理》   課時(shí)：6H

旅客抱怨與投訴處理主講：田彩霞【課程背景】隨著民航《公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理辦法》的實(shí)施，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話的推廣，大大提升了旅客的維權(quán)意識(shí)，拓寬了旅客的維權(quán)渠道。旅客有效投訴不僅是培養(yǎng)忠誠(chéng)旅客的有效途徑，更是了解旅客需求的有效途徑。轉(zhuǎn)變投訴管理理念，改進(jìn)投訴工作流程，采取正確有效的服務(wù)補(bǔ)救方法和系統(tǒng)反饋機(jī)制，有助于旅客需求與服務(wù)供給的...

 講師：田彩霞 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《房地產(chǎn)門店管理技能及客戶投訴處理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》   課時(shí)：6H

《房地產(chǎn)銷售門店管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》安致丞承諾：專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效?一、【課程收益】1、如何讓自己的銷售天才復(fù)制給自己的團(tuán)隊(duì)2、如何讓團(tuán)隊(duì)的銷售技能提升，如何讓團(tuán)隊(duì)士氣大增3、如何讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人跟著自己在團(tuán)隊(duì)中長(zhǎng)期成長(zhǎng)4、如何使用自己團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)成為本商圈的冠軍5、如何全面提升自己帶隊(duì)和管理能力二、【培訓(xùn)方式】互動(dòng)演練，學(xué)員100參與...

 講師：安致丞 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓(xùn)練營(yíng)》   課時(shí)：6H

《卓越服務(wù)—房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓(xùn)練營(yíng)》安致丞承諾：專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效。（全程房地產(chǎn)案例講解+訓(xùn)練+工具）一、課程背景：?????房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰房地產(chǎn)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵角色?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值...

 講師：安致丞 咨詢電話：010-82593357下載需求表

卓越服務(wù)—房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓(xùn)練營(yíng)   課時(shí)：6H

《卓越服務(wù)—房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓(xùn)練營(yíng)》安致丞承諾：專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效。（全程房地產(chǎn)案例講解+訓(xùn)練+工具）一、課程背景：房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰房地產(chǎn)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵角色。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫...

 講師：安致丞 咨詢電話：010-82593357下載需求表