危機(jī)預(yù)警課程體系
模塊：投訴之分析篇------------客戶抱怨是“金”客戶投訴原因分析l素質(zhì)分析---每個(gè)人的特性都各有不同l需求分析---每個(gè)人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，給了客戶更多的選擇性，價(jià)格與價(jià)值的引導(dǎo)是此方面的處理關(guān)鍵l服務(wù)方面投訴---同行競(jìng)爭(zhēng)，客戶期望值提高，讓我們一定從『認(rèn)真服務(wù)』到...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
開場(chǎng)白：a.檢查你企業(yè)特性b.零售行業(yè)特點(diǎn)是什么？C沃爾瑪與500強(qiáng)的啟示案例：1.樂(lè)購(gòu)5倍罰款風(fēng)波2.搜身案3.20銷售現(xiàn)金流失4.失包案等---你得出什么結(jié)論？第1單元、危機(jī)管理概念與實(shí)質(zhì)1.無(wú)所不在的危機(jī)2.危機(jī)管理三特征3.危機(jī)與危機(jī)意識(shí)4.企業(yè)危機(jī)四階段第2單元、未雨綢繆和防患未然1.行為慣性與隱患2.預(yù)見(jiàn)性與前瞻性3.經(jīng)理常自問(wèn)問(wèn)題4.如何能預(yù)防...
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1單元 危機(jī)管理的概念與實(shí)質(zhì)-1.危機(jī)無(wú)處不在-2.危機(jī)管理三大特征-3.危機(jī)管理三大特征-4.企業(yè)危機(jī)四階段第2單元企業(yè)危機(jī)分類-1.如何分析戰(zhàn)略環(huán)境-2.分析目的和步驟-3..宏觀環(huán)境分析-4.微觀環(huán)境分析第3單元內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略-1.戰(zhàn)略要素與內(nèi)部環(huán)境-2.行業(yè)、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)-3.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的預(yù)測(cè)技巧4.戰(zhàn)略要素矩陣和SWOT第4單元戰(zhàn)略的制定與實(shí)施-...
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：1.了解危機(jī)管理流程與內(nèi)容2.掌握危機(jī)成因與消弭方法3.建立危機(jī)防范及處理能力4.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)分散及解決技巧五、培訓(xùn)內(nèi)容開場(chǎng)白：a.檢查你企業(yè)特性b.零售行業(yè)特點(diǎn)是什么？C沃爾瑪與500強(qiáng)的啟示案例：1.樂(lè)購(gòu)5倍罰款風(fēng)波2.搜身案3.20銷售現(xiàn)金流失4.失包案等---你得出什么結(jié)論？第1單元、危機(jī)管理概念與實(shí)質(zhì)1.無(wú)所不在的危機(jī)2....
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《小微貸后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警》 課時(shí)：6H
《小微貸后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警》主講:李老師約6小時(shí)1.貸后管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警概述1.貸后管理定義2.貸后管理目的3.貸后管理任務(wù)?“正常類授信客戶”的貸后監(jiān)控及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警?“問(wèn)題類授信客戶”的貸后監(jiān)控及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警4.貸后監(jiān)控的強(qiáng)化手段---風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理監(jiān)控2.小微企業(yè)貸后管理難點(diǎn)1.管理難——客戶數(shù)量大2.發(fā)現(xiàn)難——客戶信息不對(duì)稱3.處理難——可處置資產(chǎn)少3.通過(guò)體系應(yīng)對(duì)管理難4....
講師：李德勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
《業(yè)主投訴、沖突與危機(jī)化解》 課時(shí)：6H
《業(yè)主投訴、沖突與危機(jī)化解》課程背景：中國(guó)的房地產(chǎn)進(jìn)入黑鐵時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)嚴(yán)峻、政府調(diào)控愈加嚴(yán)厲、融資難度加大、政府監(jiān)管資金縮緊；互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)達(dá)、政府維穩(wěn)導(dǎo)向下，客戶維權(quán)輿論導(dǎo)向事件頻發(fā)“樓倒倒”、“樓薄薄”、房?jī)r(jià)俯臥撐事件等，使樓市形象大大下降；從目前經(jīng)營(yíng)模式和現(xiàn)狀分析，前期因高周轉(zhuǎn)導(dǎo)致工程、設(shè)計(jì)、銷售過(guò)度承諾埋藏投訴和沖突隱患，現(xiàn)在“要錢有閑”的業(yè)主...
講師：吳娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分金融危機(jī)的營(yíng)銷思路的轉(zhuǎn)變-金融危機(jī)下?tīng)I(yíng)銷思路的轉(zhuǎn)變-市場(chǎng)與客戶發(fā)生了哪些改變-如何調(diào)整我們的營(yíng)銷思路第二部分金融危機(jī)下目標(biāo)客戶的開發(fā)策略-金融危機(jī)下如何識(shí)別我們的優(yōu)質(zhì)客戶-良質(zhì)客戶評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與策略-如何開發(fā)與發(fā)現(xiàn)客戶-接近前的準(zhǔn)備-訪談來(lái)分析與規(guī)避項(xiàng)目陷阱-接近的方法-合理的客戶關(guān)系管理與回報(bào)率控制第三部分如何根據(jù)客戶的情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品方案與競(jìng)標(biāo)方案-產(chǎn)...
講師：張誠(chéng)忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
激勵(lì)大綱—核心人才激勵(lì)與離職預(yù)警(1天, LM&am 課時(shí)：12H
核心人才激勵(lì)與保留(1天)課程背景各類擁有一定市場(chǎng)體量的行業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)，已到了白熱化程度。優(yōu)秀人才對(duì)企業(yè)價(jià)值不可估量。企業(yè)規(guī)模越大越有名氣，越易被挖角。一旦核心人才離職，公司若缺乏成熟的繼任者培養(yǎng)與管理體系，就可能會(huì)出現(xiàn)核心崗位空檔或接替之人能力不足的情況，進(jìn)而影響績(jī)效，甚至?xí)绊懡M織的戰(zhàn)略實(shí)施與發(fā)展根基。課程定位這是一門幫助管理者學(xué)習(xí)如何激勵(lì)和保留下...
講師：Linda 張進(jìn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
離職預(yù)警大綱—離職預(yù)警與保留話術(shù) 課時(shí)：12H
離職預(yù)警與保留話術(shù)(1天，9:00-18:00)培訓(xùn)對(duì)象總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD工具和產(chǎn)出1.五個(gè)離職預(yù)警工具（提前1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、1年和2年）2.一份專業(yè)離職申請(qǐng)表（樣本）3.一套留人話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）4.一份繼任者名單5.一本離職預(yù)警與保留話術(shù)小冊(cè)子（打印版）課程內(nèi)容一.大學(xué)生離職預(yù)警與保留1.案例復(fù)盤：為什么沒(méi)能留住那些優(yōu)秀大...
講師：Linda 張進(jìn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
離職預(yù)警大綱—離職預(yù)警與面談（用人經(jīng)理版）(1) 課時(shí)：12H
離職預(yù)警與保留話術(shù)1天，9:00-17:30培訓(xùn)對(duì)象總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD1.工具和產(chǎn)出1.三個(gè)離職預(yù)警工具（提前1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月）2.一份專業(yè)離職申請(qǐng)表（工具）3.一套留人話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）4.一本離職面談手冊(cè)（工具書）課程大綱1.一．開除不合格員工（1.5小時(shí)）1.思考:1).哪些情形我們會(huì)開除員工？2).開除哪一類員工壓力最大...
講師：Linda 張進(jìn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
非人大綱4天—面試技巧+開除技巧+離職預(yù)警+保留話術(shù)版（用人 課時(shí)：12H
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（面試技巧、開除員工技巧、離職預(yù)警工具和保留話術(shù)版）4天，9:00-17:00培訓(xùn)對(duì)象總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD1.工具和產(chǎn)出1.一個(gè)崗位特質(zhì)梳理表（工具+產(chǎn)出）2.一個(gè)自己常聘崗位的定制化簡(jiǎn)易版能力素質(zhì)模型（工具+產(chǎn)出）3.一個(gè)崗位說(shuō)明書（產(chǎn)出）4.一份自己常聘崗位的面試問(wèn)題清單（樣本+產(chǎn)出）5.一本面試題手冊(cè)...
講師：Linda 張進(jìn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（組建團(tuán)隊(duì)、入職管理、績(jī)效反饋與輔導(dǎo)、績(jī)效面談、有效激勵(lì)、開除員工、離職預(yù)警和保留話術(shù)，3天版，9:00-18:00）培訓(xùn)對(duì)象總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD工具和產(chǎn)出1.一個(gè)優(yōu)勢(shì)短板測(cè)評(píng)（測(cè)評(píng)工具）2.一套教練問(wèn)題清單（工具）3.一套績(jī)效面談話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）4.三個(gè)離職預(yù)警工具（實(shí)操工具，提前1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月）...
