溝通技巧課程體系
高凈值客戶關(guān)系管理及客戶拜訪溝通技巧課程背景客戶選擇銀行的產(chǎn)品或者服務(wù)，從售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)來分析，客戶關(guān)系屬于逐步遞進(jìn)，一段完整的客戶關(guān)系管理不僅在售前，更需要貫穿到整個客戶服務(wù)周期之內(nèi)，而且站在客戶角度來看，整個服務(wù)周期是沒有時間終點(diǎn)。而且客戶關(guān)系的落腳處不僅要包含金融服務(wù)，更要包含非金融服務(wù)即所謂的增值服務(wù)。那么，如何開始一段客戶關(guān)系？如何讓客戶...
講師：陳藍(lán)咨詢電話：010-82593357下載需求表
新晉人員營銷溝通技巧提升第一部分：顧問式營銷溝通技巧一、電話邀約及話術(shù)1、電話約見的目標(biāo)2、電話預(yù)熱技巧3、電話邀約的開場白4、電話邀約的展開內(nèi)容5、電話問題的解答二、客戶面談及話術(shù)1、客戶購買的是什么：信任、安心、價值2、獲得客戶面談信任的4個步驟3、客戶面談的三層級話題4、客戶面談中的上提下切技巧三、客戶需求分析1、以需求為導(dǎo)向的營銷模式2、客戶財務(wù)生命...
講師：陳喬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與協(xié)作》 課時：12H
《高效溝通與協(xié)作》主講：倪新明【課程背景】所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計劃、跟進(jìn)、評...
講師：倪新明咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：6H
課程大綱：一、如影隨形的溝通1．我們?yōu)槭裁匆獪贤?．溝通的分類和特點(diǎn)3．職場溝通為什么那么難？4．溝通的那些坑5．陰謀和陽謀6．文化角度上的溝通：酒文化和茶文化7．你就是溝通高手二、溝通步驟1．知已知彼2．預(yù)測爭端3．溝通計劃表4．確認(rèn)需求5．闡述觀點(diǎn)：FAB原則6．處理異議7．達(dá)成協(xié)議8．共同實(shí)施三、有效溝通的那些事1．溝通之前，先要有同理心2．完整的溝通...
講師：劉海來咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)溝通技巧提升培訓(xùn) 課時：12H
課程背景：中國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營已9年有余，各電信運(yùn)營商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過去幾年來形成的電信市場競爭格局，市場競爭越演越烈。產(chǎn)品高度同質(zhì)化，使得客戶服務(wù)的關(guān)鍵性加倍突出，這也是中國電信現(xiàn)存的優(yōu)勢之一。一直以來裝維、營業(yè)和話務(wù)，都是中國電信直接面向客戶的一線服務(wù)窗口，又是其中與客戶...
