用陽(yáng)光心態(tài)做好客戶服務(wù)

【課程內(nèi)容】1、什么是心態(tài)？2、什么是陽(yáng)光心態(tài)3、人的4L意識(shí)4、干工作要有基本的職業(yè)素養(yǎng)5、對(duì)客服管理的工作分析6、崗位職責(zé)與角色定位7、執(zhí)行意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)8、執(zhí)行有三層重要含義9、執(zhí)行不力的原因10、要建立積極的…系統(tǒng)11、怎樣看問題？12、靠什么贏得尊重？13、負(fù)面心態(tài)的危害14、形成怎樣的服務(wù)習(xí)慣？15、用陽(yáng)光心態(tài)克服困難...

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企業(yè)大學(xué)師資隊(duì)伍的建設(shè)

一、企業(yè)大學(xué)的起源二、企業(yè)大學(xué)職能與作用三、企業(yè)大學(xué)的本質(zhì)特點(diǎn)四、為什么說師資隊(duì)伍是企業(yè)大學(xué)的決定因素？五、怎樣建設(shè)企業(yè)大學(xué)師資隊(duì)伍？六、建設(shè)師資隊(duì)伍常見的問題七、案例：國(guó)外企業(yè)大學(xué)師資隊(duì)伍的建設(shè) ...

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卓有成效的培訓(xùn)管理者

一、培訓(xùn)管理人員的職責(zé)和使命1、培訓(xùn)管理人員的角色2、優(yōu)秀培訓(xùn)管理人員的素質(zhì)模型3、培訓(xùn)管理人員的知識(shí)和能力要求4、培訓(xùn)管理人員遇到的挑戰(zhàn)二、培訓(xùn)的管理1、需求管理2、計(jì)劃管理3、費(fèi)用管理4、評(píng)估管理三、課程開發(fā)管理1、如何進(jìn)行快速有效的課程開發(fā)2、設(shè)計(jì)課程大綱3、設(shè)計(jì)講義4、從大綱到PPT：快速制作技巧5、PPT課件的制作與優(yōu)化6、素材收集及整理方法7、設(shè)計(jì)教學(xué)法四、培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備1、溝通學(xué)員情況2、正確使用教學(xué)設(shè)備3、場(chǎng)地設(shè)計(jì)及布置五、培訓(xùn)的多種方式1、有效控制節(jié)奏和時(shí)間2、控制講解要點(diǎn)3、多種培訓(xùn)方式組合實(shí)施4、合理過渡5、單元總結(jié)與回顧6、組織案例討論7、如何避免培訓(xùn)方式濫用8、與學(xué)

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