舒音 老師
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1．樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 著裝與服飾 言談舉止的規(guī)范2．接待禮儀 電梯禮儀 引領(lǐng)禮儀 對預(yù)約的客人 對未事先預(yù)約的客人 奉茶禮儀與咖啡禮儀應(yīng)對不同來訪者的技巧禮貌送客3. 商務(wù)活動中的拜訪禮儀 拜會前儀表儀態(tài)準(zhǔn)備守時進入客戶公司時要注意的一些要點和細節(jié)介紹與握手禮儀使用名片禮儀交談禮儀與技巧常見的拜訪過程中的突變情況拜訪時出現(xiàn)的臨時突發(fā)情況的應(yīng)對技巧4. 商務(wù)電話禮儀您在電話中的形象電話的優(yōu)勢與局限性遵守電話禮儀規(guī)則如何更有效地使用電話5．辦公室日常行為禮儀白領(lǐng)的服飾哲學(xué)稱謂禮儀：工作場合的稱呼匯報工作與聽取匯報的言行舉止的基本原則與上級溝通時的行為規(guī)范和要求與其它部門溝通時的行為規(guī)范
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一. 成功地樹立企業(yè)形象1. 認(rèn)識自我形象2. 建立職業(yè)化的形象著裝要求專業(yè)前臺接待員應(yīng)該具備的素質(zhì)專業(yè)接待員的個性和人格魅力3. 行為舉止的效果肢體語言表達您的熱情二. 前臺接待處的布置和有用的工具1． 整齊清潔2． 方便收集有效的信息3． 職業(yè)化、熱情地接待來訪者4． 有效的備用工具--隨時提供幫助三. 接待來訪者1. 問候和見面2. 表達您的熱情3. 職業(yè)化地接待來訪者4. 引導(dǎo)來訪者5. 明確誰是客戶 外部客戶 內(nèi)部客戶 誰是公司業(yè)務(wù)中重要的人？ 接待應(yīng)約而來的客人 對待意外訪客－沒有預(yù)約的訪客6. 處理讓來訪者等候的局面7. 如何接待難應(yīng)付的來訪者 怒氣沖沖的投訴者 盛氣凌人的
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一. 市場銷售助理的職責(zé)1. 市場部的職責(zé)2. 銷售部的職責(zé)3. 市場銷售助理的定位和作用4. 市場銷售助理在團隊中的作用5. 分組練習(xí)：角色置換--假如我是……二. 市場銷售助理職業(yè)的基本技能1. 市場銷售助理應(yīng)掌握的職業(yè)化工作方法2. 市場銷售助理應(yīng)備的工作工具3. 市場銷售助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)4．職業(yè)化的銷售助理與非職業(yè)化的銷售助理的特點比較5. 案例分析與討論:小李錯在哪里 她該怎么辦三. 良好的客戶服務(wù)1. 如何對待來自客戶的詢問2. 與不同類型的人打交道應(yīng)注意什么3. 避免情緒失控4. 自我壓力管理的幾個方法和技巧5. 確立客戶至上的工作態(tài)度6. 成功地化解客戶的投訴7. 為企業(yè)樹
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破冰游戲： 我是誰？章 陽光心態(tài)與職業(yè)心態(tài) 1．從校園走向社會的角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知 2．角色變化的心理適應(yīng) 3．案例分析：小李真的該放棄嗎？ 4．對組織機構(gòu)的心理認(rèn)同 5．如何盡快融入企業(yè)文化理念 6．分組練習(xí)：假如我是小劉，我會怎么做？ 7．企業(yè)喜歡用什么樣的人？ 8．分組討論：老板欣賞他的原因有哪些？ 9．構(gòu)建執(zhí)行力的工作思維：個人目標(biāo)與組織目標(biāo) 10．構(gòu)建執(zhí)行力的工作意識：態(tài)度， 責(zé)任， 意識，服從 11．角色練習(xí)：職位置換--我是老板 12．職業(yè)生涯規(guī)劃：您的職業(yè)目標(biāo)設(shè)計第二章. 了解溝通，掌握基本的溝通方法 1．溝通的目的 2．溝通的原則 3．溝通的基本方法 4．溝通的誤區(qū)與障礙 5．分組
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一. 了解自己的表達能力 1. 練習(xí)：公眾面前的自我介紹2. 自我的期望3. 次個人錄象：自我診斷和分析4. 識別自己的長處與短處5. 共同分析，獲得提高6. 制定提高的計劃二.演講與表達時的溝通技巧 1. 溝通的目的2. 溝通的誤區(qū)與障礙3. 語言溝通4. 非語言溝通5. 演講時溝通的心理障礙6. 傾聽您的聽眾， 了解聽眾的關(guān)注點7. 良好的提問技巧在演講時的應(yīng)用8. 如何營造互動的氣氛9. 演講中的問答問題技巧三. 演講與表達的自我準(zhǔn)備 1. 克服心理障礙2. 擺脫身體上的緊張3. 充滿自信, 讓語言充滿魅力4. 傳神的眼睛5. 眼神交流的技巧四. 演講的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容準(zhǔn)備 1. 確定演講的目
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章．怎樣寫報告 1．有效的報告有哪些特征？ 2．避免文字游戲 3．報告的風(fēng)格 4．語言的正式程度 5．常用報告的格式 6．報告的設(shè)計 7．報告的大綱 8．為報告做插圖 9．常規(guī)報告 固定格式報告（請示報告， 通知， 通告，通報…） 出差報告 工作報告 會議報告 10．非常規(guī)報告 訪談報告 項目進展報告 異常文件報告 理由分析報告 可行性報告 員工報告 新聞稿 管理摘要 事務(wù)建議書第二章．演講報告的技巧 1．了解自己的表達能力 2．溝通與表達技巧 溝通的目的 溝通的誤區(qū)與障礙 語言溝通非語言溝通 克服影響溝通的心理障礙 3．在公眾面前表達 克服心理障礙 擺脫身體上的緊張 充滿