羅海鳴 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)心態(tài) ,服務(wù)技能 ,商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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羅海鳴老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊：酒店服務(wù)文化與服務(wù)心態(tài)建設(shè)1.酒店服務(wù)文化1)酒店核心價值觀2)酒店服務(wù)理念3)酒店禮儀基本原理4)酒店禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)案例研討：酒店服務(wù)文化的表現(xiàn)形式是什么？2.服務(wù)心態(tài)建設(shè)1)我為什么而工作？2)我為誰而工作？3)我應(yīng)該怎么做？Oslash;1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作Oslash;2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費者Oslash;3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的Oslash;4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)Oslash;5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資Oslash;1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作Oslas
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模塊：服務(wù)心態(tài)塑造1.服務(wù)意識及服務(wù)心態(tài)1)醫(yī)療服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)醫(yī)療市場競爭加劇患者的維權(quán)意識增強、期望值升高患者需求的波動醫(yī)療人員超負(fù)荷的工作壓力醫(yī)療服務(wù)技巧不足2)服務(wù)理念—優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力樹立服務(wù)意識服務(wù)從心開始患者總是對的服務(wù)的黃金法則服務(wù)無小事服務(wù)案例：沃爾瑪?shù)姆?wù)理念3)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量—患者滿意的源泉醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量特性顧客滿意戰(zhàn)略與患者滿意4)服務(wù)態(tài)度—優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)態(tài)度的基本要求服務(wù)案例：304醫(yī)院的護理格言第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵1.禮儀的概念——禮者敬人也2.學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實意義1)企業(yè)層面：優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系2)個人層面：提高個人修養(yǎng)第三模塊：行業(yè)形象禮儀——打造讓人信賴的醫(yī)護形象1