課程大綱：　　一、詮釋趨向個(gè)性的差異化營(yíng)銷　　1、營(yíng)銷的發(fā)展變遷　　2、擴(kuò)展差異化經(jīng)營(yíng)思維　　3、差異化營(yíng)銷走向何方？　　4、差異化營(yíng)銷的定義　　5、差異營(yíng)銷的魅力　　6、差異致勝—在意顧客的感覺(jué)　　二、邁向顛峰的人—優(yōu)秀營(yíng)銷人　　1、起點(diǎn)決定終點(diǎn)　　2、優(yōu)秀營(yíng)銷人的內(nèi)功修煉　　3、優(yōu)秀營(yíng)銷人應(yīng)具備的能力　　4、優(yōu)秀營(yíng)銷人的成敗關(guān)鍵　　三、創(chuàng)建一流的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)　　1、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題解析？　　2、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員如何甑選？　　3、創(chuàng)建一流營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的“六個(gè)步驟”？　　4、管理控制管理團(tuán)隊(duì)的“四把鋼鉤”？　　四、差異化營(yíng)銷方法　　1、開(kāi)拓市場(chǎng)好方法？　　2、顧客分析方法？　　3、找到顧客的方法？　　

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部分： 直線經(jīng)理面臨的人力資源管理挑戰(zhàn) 2人力資源的含意 2從人事管理走向人力資源管理 2為什么越來(lái)越重視人力資源管理 2經(jīng)理在人員管理角色轉(zhuǎn)變中的障礙啟示：－如何完成角色的轉(zhuǎn)變 －經(jīng)理人的管理誤區(qū) 2直線經(jīng)理的主要職責(zé) 2直線經(jīng)理的多重角色 2企業(yè)中高層經(jīng)理對(duì)人力資源工作的分工 第二部分：選擇合適的人－組建高效團(tuán)隊(duì) 2部門如何做人力資源規(guī)劃 －部門人力盤點(diǎn) －部門能力盤點(diǎn) －人力資源凈需求評(píng)估 －業(yè)務(wù)性的人力資源計(jì)劃 2招聘過(guò)程中部門經(jīng)理和HR的職責(zé)劃分 2部門經(jīng)理在招聘流程中的關(guān)鍵責(zé)任 2選才的原則 2設(shè)計(jì)面試的圍度 2面試前的準(zhǔn)備工作 2面試訪談STAR技巧的使用 2結(jié)構(gòu)化面試的后續(xù)工

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一、建設(shè)性溝通 溝通概念和基本要素 溝通流程 溝通中的誤區(qū) 案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題 建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)） 建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心） 溝通客體分析 測(cè)試：理解客戶工作表 建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則 二、職場(chǎng)溝通3A模型 1.積極傾聽(tīng) 學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試 積極傾聽(tīng)的六種反饋態(tài)度 復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合 2.提問(wèn) 提問(wèn)方式分類 封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題 提問(wèn)中常見(jiàn)的問(wèn)題分析 探尋問(wèn)題的漏洞模型（Probe） 學(xué)員演練：探尋問(wèn)題 3.提供反饋 提供反饋的原則 人性的弱點(diǎn)：消極的反饋 針對(duì)不同人群給予反饋 惠普公司滿足

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章建設(shè)性溝通 溝通概念和基本要素 溝通流程 溝通中的誤區(qū) 案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題 建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)） 建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心） 溝通客體分析 測(cè)試：理解客戶工作表 建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則 第二章職場(chǎng)溝通3A模型 1. 積極傾聽(tīng) 學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試 積極傾聽(tīng)的六種反饋態(tài)度 復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合 2. 提問(wèn) 提問(wèn)方式分類 封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題 提問(wèn)中常見(jiàn)的問(wèn)題分析 探尋問(wèn)題的漏洞模型（Probe） 學(xué)員演練：探尋問(wèn)題 3. 提供反饋 提供反饋的原則 人性的弱點(diǎn)：消極的反饋 針對(duì)不同人群給予反饋 滿足個(gè)人需

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　　講　　一、餐飲營(yíng)銷的定義　　1．餐飲營(yíng)銷的定義　　2．傳統(tǒng)營(yíng)銷與現(xiàn)代營(yíng)銷的區(qū)別　　3．餐飲營(yíng)銷具有以下六項(xiàng)要求　?。?）滿足顧客需求　　（2）具有連續(xù)性　?。?）有步驟地進(jìn)行　　（4）調(diào)研起著關(guān)鍵作用　?。?）需要各部門精誠(chéng)合作　　（6）應(yīng)與同行、相關(guān)行業(yè)合作　　4．餐飲營(yíng)銷觀念的演變　　（1）“生產(chǎn)導(dǎo)向”觀念　?。?）“產(chǎn)品導(dǎo)向”觀念　?。?）“銷售導(dǎo)向”觀念　?。?）“營(yíng)銷導(dǎo)向”觀念　?。?）“社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向”觀念　　二、餐飲營(yíng)銷的基本條件　?。ㄒ唬┎惋嫚I(yíng)銷的六大突破點(diǎn)　　1．我賣什么　　2．我賣給誰(shuí)　　3．我在什么地方賣　　4．誰(shuí)來(lái)賣　　5．如何讓人知道并且相信我　　6．后是客戶為什么

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章建設(shè)性溝通 溝通概念和基本要素 溝通流程 溝通的經(jīng)典模型與常見(jiàn)問(wèn)題 案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題 “頻道”差異——溝通中常見(jiàn)的障礙 改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異 建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)） 建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心） 溝通主體分析，了解自我 測(cè)試：PDP溝通風(fēng)格測(cè)評(píng) 溝通客體分析，知己知彼 測(cè)試：理解客戶工作表 建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則 第二章職場(chǎng)溝通3A模型——溝通技術(shù) 1. 積極傾聽(tīng)——波長(zhǎng)技術(shù) 學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試 積極傾聽(tīng)的六種反饋態(tài)度 復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合 2. 提問(wèn)——詢問(wèn)技術(shù) 提問(wèn)方式分類 封閉式問(wèn)題和開(kāi)

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