《打造高效的醫(yī)務團隊》課程大綱:一、 什么是團隊團隊是由許多獨立的個人組成的，他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一個共同目標而一起工作。團隊規(guī)則以任務為核心。團隊成員被賦予權責。團隊中的重點在哪里？二、個人與團隊個人表現(xiàn)出色的員工能否在團隊中共同創(chuàng)造更好的績效？在合作中有什么可以指導每一個人的行為？如何利用達成共識的方法提高團隊績效？回顧、分析解決問題的過程集思廣益—使整體取得的結果大于幾個部分簡單的累加，三、團隊建設團隊成員的角色—您了解自己在團隊中所擔任的角色嗎？有哪些典型的行為特征？管理大師發(fā)現(xiàn)一個團隊要出色地完成工作目標，一定要具備下列角色：實干者協(xié)調者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者樹立人無完人，一個

 王唯查看詳情

教練(輔導)心理和技術課程概述目 的? 認識什么是輔導，了解建立輔導文化的重要性? 學習輔導的方法、流程和技巧? 理解經(jīng)理在建立輔導文化過程中的角色和職責收 益? 在銷售策略、建立輔導文化的計劃和方法上達成共識? 了解如何輔導員工? 通過營造輔導文化來建立世界一流的銷售組織模塊一 管理者的角色一．管理者的職責? 管理 (Manage)? 領導 (Lead)? 輔導 (Coach)? 支持 (Support)二．管理業(yè)務? 策略制定與執(zhí)行? 業(yè)務預測? 工作計劃? 業(yè)務指標和工作分配? 業(yè)務機會管理? 業(yè)務活動管理三．領導團隊? 設定清晰的目標? 讓所有成員參與團隊的管理? 保持團隊中高效的溝通

 王唯查看詳情

醫(yī)務人員的心理疏導課程大綱：模塊一 識別四種類型，并運用正確的溝通方式與他們交流（簡略介紹）?? 區(qū)分四種不同的人群狀況：憤怒、堅持己見、猶豫不決、舒適? 根據(jù)對方所處的不同狀況，調整自己的處理方法：— 憤怒 ——認同— 堅持己見 —— 行動— 猶豫不決 —— 重復保證、澄清— 舒適 —— 感激認識客戶類型，有助于我們因人而異更好更全面的提升服務質量模塊二 醫(yī)務服務的重要性、自我定位以及客戶服務的定義個性化服務：引導出服務的重要性和服務的定義— 對客戶而言，他感到你的服務是專門為他提供的，他在你的眼中絕不僅是一個編上號碼的客戶而已。— 對服務提供者而言，你在向對方表達“我為自己的服務感到驕傲，

 王唯查看詳情