廳堂綜合營銷能力提升課程背景：單純客戶增長帶來業(yè)務增長時代已經(jīng)過去了，存量客戶的激活、中高端客戶價值深挖，廳堂活動營銷吸引客戶到訪，來提高客戶的忠誠度和貢獻度，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶。廳堂營銷是網(wǎng)點效能提升的重要來源。廳堂客戶存在巨大的業(yè)務空間，廳堂主動開口營銷客戶，是廳堂全員的事情。一旦有契機被打開，成交機率會像無法關(guān)上的水龍頭里的水，源源不斷的跑出來。在不同的周期用不同的廳堂營銷攻略，讓廳堂營銷業(yè)績四季飄紅。課程收益：● 了解銀行廳堂營銷意義● 學習廳堂營銷的工具和方法，提高綜合營銷能力● 掌握存量和增量客戶電話營銷的關(guān)鍵點● 學習處理客戶異議● 掌握廳堂

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銀行從業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉課程背景：21世紀什么最重要人才。就金融行業(yè)而言,我國逐步建立起了適應社會主義市場經(jīng)濟的金融組織體系、金融運行機制和金融服務體系。金融活動日益廣泛地滲透到社會經(jīng)濟生活的各個方面,這就對金融從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高的要求。他們不僅要有很強的職業(yè)素養(yǎng),還要有良好的道德修養(yǎng),這無疑給我國金融行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)隊伍的建設帶來了挑戰(zhàn)。銀行不僅是一個服務窗口單位,更是高風險的特殊行業(yè),銀行業(yè)金融機構(gòu)的服務質(zhì)量、服務水平,關(guān)系到銀行業(yè)金融機構(gòu)自身的長期可持續(xù)發(fā)展,同時它也具有很強的社會性,涉及千家萬戶的切身利益,影響著社會生活的各個方面。對此，提高銀行業(yè)從也人員職業(yè)素養(yǎng)水平,滿足客戶對

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揚帆起航入職場新員工職業(yè)化勝任力修煉課程背景：如今，人才競爭的時代，商業(yè)競爭的背后是人才的競爭，人才的職業(yè)化能力是人才競爭力的核心。正確的職業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通，為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)！正確心態(tài)是心臟，職業(yè)素養(yǎng)是骨骼，職業(yè)溝通是血肉，職業(yè)形象是皮膚，職業(yè)規(guī)劃是大腦，這樣才能真正實現(xiàn)學生到職業(yè)人的蛻變。而新生代員工具有著互聯(lián)網(wǎng)的人格特質(zhì)，比如好奇、個性、自由、具有創(chuàng)造性，但同時，也有一些新員工有抗壓能力差、責任心較差、“任性”等特點，當這些特質(zhì)需要與強調(diào)紀律、規(guī)范、權(quán)責的組織融合時，往往又會產(chǎn)生不適應狀態(tài)，新員工往往缺少成熟的應對能力，而是選擇“一言不合就離職”等所

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銀行卓越服務技能提升訓練課程背景：2020年疫情過后，客戶對銀行服務的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務，從而體現(xiàn)良好的銀行服務水平及服務效能。同時，越來越多的銀行在謀求轉(zhuǎn)型升級，為客戶及合作伙伴提升服務效能，提高業(yè)務素質(zhì)，已經(jīng)勢在必行。此套課程是為了提升服務水平和服務效能，發(fā)揮大堂營銷、窗口營銷、柜面理財服務，滿足差異化的需求，服務提升不再是外圍的形式，而是從心到行，讓每個員工都成為效能單位而從而提升服務效能。課程背景：● 提升員工服務意識與追求卓越服務培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象；● 根據(jù)不同的客戶，不同的問題靈活運用禮儀，客戶被尊重產(chǎn)生好的服務體驗；● 通過訓練，使人人成

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溝通技巧與投訴處理課程背景：溝通的根本來源于我們對于他人的了解，來源于我們對于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測，性格可循。通過認識自己和他人的性格優(yōu)勢差異、能幫助你建立一個優(yōu)勢互補的、平衡的團隊。有些服務人員認為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責我們的服務，近乎無理取鬧！其實有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，成為擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)員工。客戶的不滿、投訴也是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務水平的關(guān)鍵。課程背景：● 認識他人，了解自我● 對癥“下藥”，有效溝通●

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網(wǎng)點致勝 贏在大堂——大堂經(jīng)理素養(yǎng)提升訓練課程背景：大堂經(jīng)理是銀行業(yè)首先接觸顧客、直接體現(xiàn)服務質(zhì)量的群體，大堂經(jīng)理的服務就是銀行營銷的基礎(chǔ)，如何做好大廳的現(xiàn)場管理、通過服務促成營銷將是大堂經(jīng)理工作的重心。很多銀行提出“贏在大堂”的口號，業(yè)內(nèi)也有句話說：大堂強則網(wǎng)點強。可見大堂經(jīng)理在網(wǎng)點業(yè)績中的重要性。然而當銀行新推的金融產(chǎn)品越來越多，營業(yè)網(wǎng)點的工作壓力和工作量就會越來越大，對于銀行網(wǎng)點的客戶分流、挖掘、營銷、投訴處理、現(xiàn)場管理等職責，很多大堂經(jīng)理都無法很好的扮演好這個角色，發(fā)揮這個崗位的重要作用。本課程從銀行實際出發(fā)，將會重點解決以上問題，以大量的銀行案例，配合行之有效的操作方法，幫助大堂經(jīng)理

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