天：流程建模（陳志強）一、流程變革之本：構建正確的流程價值觀二、企業(yè)可視化的流程架構建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造過程）#61548; 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析#61548; 基于業(yè)務生命周期設計分層級的流程地圖#61548; 影響流程架構的關聯(lián)要素分析與整合#61548; 基于流程地圖審視組織結構中的白區(qū)#61548; 操練：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構設計三、目標流程建模（如何構建高效的流程）#61548; 如何選擇目標流程#61548; 達成流程優(yōu)秀的六個關鍵設計原則#61548; 流程設計的十個要素分析#61548; 流程圖示化設計佳實踐工具與模板#61548; 流程關鍵活動的詳細設計#6

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課程大綱：天：流程績效測評指標設計一、企業(yè)績效縱覽1. 組織績效剖析1) 績效是什么2) 績效是考核出來的還是管理出來的？3) 績效管理的機制是什么？4) 績效如何能及時反饋？5) 績效反饋該如何設計？2. 從MBO到KPI到BSC1) 績效設計與管理的MBO目標管理方法2) 績效設計與管理的KPI關鍵業(yè)績指標管理方法3) 績效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法3. 績效邏輯與流程績效1) 組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？2) 組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？3) 流程需要績效嗎4) 流程績效與組織績效和個人績效的關系是怎樣的？二、流程績效開發(fā)1. 設計流程概要圖2. 確定流

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課程大綱：一、流程建設環(huán)境審計1. 審計要素：1) 領導的作用2) 管理人員績效要求3) 宣傳與培訓4) 流程意識5) 變革意識2. 主要審計技術與方法：1) 調查問卷法二、流程系統(tǒng)性和完整性審計1. 審計要素：1) 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配2) 流程和組織的匹配3) 流程以市場和客戶為中心4) 流程和制度的匹配5) 流程和信息化建設的匹配6) 流程缺失的程度7) 流程體系的集成化程度2. 主要審計技術與方法：1) 訪談2) 建模3) 對標4) 關聯(lián)分析三、流程的設計質量1. 審計要素1) 客戶價值導向2) 流程適用范圍3) 流程的觸發(fā)條件4) 流程的輸入與輸出5) 流程的端到端閉環(huán)6) 流

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課程大綱一、統(tǒng)一變革理念：提升流程建設準備度1. 流程的價值認知1) 如何正確理解流程？2) 流程與其他管理要素的關系2. 流程建設的急迫性1) 企業(yè)成長能力的挑戰(zhàn)2) 企業(yè)運營效率的挑戰(zhàn)3) 企業(yè)戰(zhàn)略轉型的挑戰(zhàn)3. 流程建設的方向1) 職能型組織向流程型組織轉變2) 流程能力提升的五個階段二、流程體系規(guī)劃：價值創(chuàng)造透明化和標準化1. 流程體系規(guī)劃的基本概念①　什么是流程體系規(guī)劃？②　為什么需要流程體系規(guī)劃？2. 如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”1) 流程體系規(guī)劃的“形”①　分層分級結構化②　主次清晰2) 流程體系規(guī)劃的“神”①　如何與戰(zhàn)略匹配②　如何與商業(yè)模式匹配③　如何實現(xiàn)端對端全流

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一、改革權力觀－從職能型組織到流程型組織1.商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部能力的挑戰(zhàn)2.流程化運作－企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻3.流程變革面臨的大問題－人的觀念轉型問題4.營造變革的緊迫感和必要性5、什么是流程型組織6.流程能力提升的宏觀規(guī)劃從職能型組織到流程型組織二、流程規(guī)范化運作平臺設計－將價值創(chuàng)造過程標準化和可視化1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈2.企業(yè)級流程體系規(guī)劃－LEVEL0視圖設計3.核心業(yè)務域及管控流程規(guī)劃－LEVEL1視圖設計4.核心業(yè)務模塊流程規(guī)劃－LEVEL2設計視圖設計5.組織結構斷點診斷6、如何整合多個管理體系（流程、各類標準體系、制度等）成為一張皮7、流程設計佳實踐1）流程設

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一、提升流程體系建設的準備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部流程能力的挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)?；^程中需要重點解決的流程問題l流程革新面臨的大問題－人的問題l識別變革風險－減少變革的破壞性l營造流程革新的緊迫感和必要性l流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃從職能型組織到流程型組織二、流程體系規(guī)劃－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)l組建流程規(guī)劃團隊l戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析l創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）l創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）l創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）l流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合l制度與流程體系的關系l影響流程結構規(guī)劃的要素分析l流程體系目錄清單構建l根據核心價值要素選擇關鍵流程ü

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