陳瑜 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)管理 客戶(hù)服務(wù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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陳瑜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
破冰之旅游戲：?jiǎn)我粻I(yíng)銷(xiāo)與綜合營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)比（5分鐘）章、對(duì)公帶動(dòng)對(duì)私：站在事業(yè)部及供應(yīng)鏈的高度一、思路的轉(zhuǎn)動(dòng)1、思維轉(zhuǎn)換，全員營(yíng)銷(xiāo)的思維方式，存量客戶(hù)與增量客戶(hù)全方位營(yíng)銷(xiāo)思想，六大聯(lián)動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)；上下聯(lián)動(dòng)；內(nèi)外聯(lián)動(dòng)；本外幣聯(lián)動(dòng)；資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)；個(gè)人業(yè)務(wù)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)3、公私聯(lián)動(dòng)成功的三前提（1）考核與激勵(lì)及利益分配的機(jī)制到位：（2）PM與RM四類(lèi)人才，復(fù)合型人才培訓(xùn)（3）產(chǎn)品的共同使用性4、產(chǎn)品的互動(dòng)：從中間業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)，到融資、融信與融智（1）代收代付是公私聯(lián)動(dòng)的重要手段(關(guān)注)（2）在對(duì)公業(yè)務(wù)中擴(kuò)大發(fā)卡量和用卡機(jī)會(huì)（3）網(wǎng)上銀行（4）理財(cái)產(chǎn)品三、供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)1、1 N模式，廠商銀模式及商貸通模
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一、目前農(nóng)村金融市場(chǎng)現(xiàn)狀-現(xiàn)狀分析1、從城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)到均富的現(xiàn)代化三農(nóng)經(jīng)濟(jì)2、變化：唯一不變的就是變化！改變思維方式，稻盛和夫公式（招行馬蔚華語(yǔ)錄）3、城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)型：拆遷，工業(yè)化，城鎮(zhèn)化4、江蘇南部、浙江、廣東珠三角以及山東農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及對(duì)應(yīng)的金融生態(tài)5、工行、建行的縣域經(jīng)濟(jì)重新定位，重返農(nóng)村計(jì)劃6、鬼子進(jìn)村了！外資銀行，匯豐、澳新以及荷蘭銀行的村鎮(zhèn)銀行策略二、整體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入農(nóng)村金融市場(chǎng)-戰(zhàn)略之道篇1、科特勒營(yíng)銷(xiāo)STV三角戰(zhàn)略模型（定位以及差異化）（1）S：戰(zhàn)略與定位（2）T：營(yíng)銷(xiāo)的策略（3）V:價(jià)值與流程2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆：SWOT分析，結(jié)合臺(tái)新銀行，分組參與練習(xí)（1）S:我們的優(yōu)勢(shì)（2）W
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章、理財(cái)?shù)幕纠砟睿篛slash;理財(cái)行為分析：恐懼與貪婪（案例：郁金香、牛頓）Oslash;經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)與理財(cái)Oslash;理財(cái)相關(guān)性理論（案例：A股、紐交所、東京等相關(guān)性）Oslash;理財(cái)與投資的區(qū)別（戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)）Oslash;理財(cái)?shù)娜齻€(gè)關(guān)鍵：時(shí)間、穩(wěn)定的回報(bào)、復(fù)利Oslash;誰(shuí)偷走了你的財(cái)富？（通貨膨脹）Oslash;分散投資：不要把雞蛋放一個(gè)籃子里（討論）Oslash;做好財(cái)富管理的三要素：盈利性、安全性、流動(dòng)性第二章、理財(cái)目標(biāo)客戶(hù)的分析Oslash;誰(shuí)是我們的客戶(hù)？合格投資者的提法，QDLL,QFLLOslash;普通客戶(hù)，VIP客戶(hù)，私人銀行客戶(hù)，二八理論與長(zhǎng)尾理論Oslash
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一、五進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略篇1、科特勒營(yíng)銷(xiāo)STV三角戰(zhàn)略模型（定位以及差異化）（1）S：戰(zhàn)略與定位（2）T：營(yíng)銷(xiāo)的策略（3）V:價(jià)值與流程2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆：SWOT分析，結(jié)合臺(tái)新銀行，分組參與練習(xí)（1）S:我們的優(yōu)勢(shì)（2）W:我們的劣勢(shì)（3）O:我們的機(jī)會(huì)（4）T:我們的威脅3、銷(xiāo)售的漏斗：營(yíng)銷(xiāo)需要分階段，分層次4、定位，精準(zhǔn)的定位：市民的銀行，社區(qū)的銀行，政府的銀行，企業(yè)的銀行？市民的銀行，村民的銀行？5、找到方向：新生活從找到目標(biāo)開(kāi)始6、需求的五個(gè)層次以及營(yíng)銷(xiāo)的五種理念二、五進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)具體分析（一）進(jìn)社區(qū)1、金融超市：投資方式、金融產(chǎn)品的收益率與風(fēng)險(xiǎn)性分析。2、二八定律：傳統(tǒng)的金融營(yíng)銷(xiāo)思維，優(yōu)質(zhì)客
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章、前言O(shè)slash;培訓(xùn)的ASK模式：營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)-知識(shí)-技能Oslash;良好的心態(tài)：稻盛和夫公式Oslash;習(xí)慣的改變，小互動(dòng)Oslash;營(yíng)銷(xiāo)的5種錯(cuò)誤的心態(tài)第二章、營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)-十顆心Oslash;空杯心態(tài)：虛心，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)Oslash;隨喜心：sup2;太好了，我能行，我真棒！sup2;天氣，心態(tài)；sup2;老丞相的口頭禪，太好了！所有今天的付出都是為了明天美好的結(jié)果！sup2;信命不認(rèn)命，知足不滿(mǎn)足，看透不看破，自信不自大sup2;營(yíng)銷(xiāo)是偉大的事業(yè)：難的兩件事VS容易的兩件事Oslash;信心sup2;相信產(chǎn)品、相信公司、相信自己sup2;開(kāi)口開(kāi)口，業(yè)績(jī)?cè)谑?！sup2;心態(tài)的轉(zhuǎn)變：入職一
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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)-新員工新形象【課程背景】各銀行網(wǎng)點(diǎn)一線柜臺(tái)和大堂是最直接的服務(wù)崗位，在21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，一線崗位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行間彼此競(jìng)爭(zhēng)的核心體現(xiàn)。本課程是建立在長(zhǎng)時(shí)間積累銀行網(wǎng)點(diǎn)一線柜員授課經(jīng)驗(yàn)，在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行深入調(diào)研及進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，精心研發(fā)出的一套課程，內(nèi)容邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，方便實(shí)用。課程采用課堂講授結(jié)合互動(dòng)演練的培訓(xùn)方法，在培訓(xùn)過(guò)程中運(yùn)用個(gè)案研討、課堂討論、多媒體課件、現(xiàn)場(chǎng)演練等手段，以提高培訓(xùn)效果?！九嘤?xùn)對(duì)象】各銀行網(wǎng)點(diǎn)新員工、銀行新入職員工等【培訓(xùn)課時(shí)】13小時(shí)（2天）【培訓(xùn)目標(biāo)】#61656; 幫助學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，建立良好服務(wù)形象。#61656; 梳理主動(dòng)服務(wù)規(guī)