《廳堂客服經(jīng)理壓力與情緒管理》【課程內(nèi)容】1. 使員工了解社會全行業(yè)總體壓力情況與現(xiàn)狀，認識到銀行工作壓力所處的壓力指數(shù)與銀 行工作優(yōu)勢，提高員工幸福感。2. 使員工掌握科學的減壓方法，在日常工作紛繁復雜的當下，提高銀行員工自我抗挫能力 及修復力，發(fā)揮潛能，以積極正面的思維投入到工作中。3. 提高銀行員工處理情緒管理、調(diào)整能力，啟動內(nèi)在動力。同時，通過掌握識別他人情緒 ，影響他人情緒的方法和技巧，把握客戶心理，建立更好的客戶關系，從而提升工作 效率。【學員對象】柜員、客服經(jīng)理、運營主管【授課時間】6H【課程大綱】|序號

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《銀行服務禮儀與服務流程規(guī)范》【培訓背景】 金融服務的過程是與消費者心靈對話的過程，優(yōu)質(zhì)的服務能夠提高客戶的體驗，作為優(yōu)秀的銀行服務人員，除了扎實的專業(yè)功底、嫻熟的職業(yè)技能、高度的責任意識，還要有與客戶交往的規(guī)范性、技巧性和表現(xiàn)性，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，提升銀行品牌的美譽度和影響力，產(chǎn)品和價格可以復制，但服務不能復制，因此，服務禮儀雖然是軟實力，但在市場競爭中是硬武器！【培訓目標】1、通過現(xiàn)代銀行服務禮儀的學習，提高員工服務意識，塑造正確的職業(yè)心態(tài)！擁有正向 思維，從而提高積極解決問題能力；2、通過服務行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，

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《從服務規(guī)范化到服務價值化銀行服務督導》 聚焦銀行網(wǎng)點服務競爭力提升【輔導形式】 講師駐點式現(xiàn)場輔導與培訓【輔導時間】網(wǎng)點現(xiàn)場輔導時間為5天【輔導規(guī)劃】|序號|時間安排 |督導內(nèi)容 |備注 ||第一天：看網(wǎng)點現(xiàn)狀 ||觀察晨會、了解現(xiàn)狀、客服經(jīng)理柜面服務規(guī)范十步法導入 || |8：00

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《銀行轉崗勝任力與營銷技巧》 培訓大綱針對學員：即將轉崗的客戶經(jīng)理、柜員課程時間：2天課程模塊：第一模塊：角色轉換及心態(tài)調(diào)整1. 銀行4.0發(fā)展下的能力轉型2. 當下營銷意識的價值與意義3. 銷售與營銷的差別4. 客戶經(jīng)理必備能力5. 客戶經(jīng)理勝任力自我培養(yǎng)6. 營銷中的心理障礙分析與破除第二模塊：對企業(yè)的認同感與職業(yè)化1. 職業(yè)化的概念2. 陽光心態(tài)塑造3. 如何應對職業(yè)倦怠4. 自我職業(yè)動力分析第三模塊： 服務營銷的核心與內(nèi)涵1. 視頻案例分析：客戶在想什么2. 服務與營銷的關系3. 客戶經(jīng)理營銷意識及抗挫能力

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《職場魅力塑造與修煉你的形象價值百萬》 聚焦品味提升，魅力塑造課程收益： ? 通過對個人風格的分析了解屬于自己個人風格特點，更加了解自我，提高個人審美水平 ，找到屬于自己風格的服裝款式及搭配技巧； ? 通過對色彩的認知，了解自己的膚色屬性，找到屬于自己的用色規(guī)律，會用色用對色； ? 通過對不同場合特點的分析，能夠了解出席各個場合的服裝搭配； ? 通過對化妝技巧的學習，能夠了解各個場合的妝面以及發(fā)型設計技巧。目標學員：職場人士課程時間：6H/課程形式：專業(yè)講授、現(xiàn)場演示、現(xiàn)場指導課程大綱：第一部分：

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中信銀行北京分行 《銀行職業(yè)素養(yǎng)與客戶投訴處理》【課程收益】1. 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。通過職業(yè)化思維的梳理，培養(yǎng)員工正確的職場心態(tài)，掌握職業(yè)思維導向 的人際溝通技巧，規(guī)范職場行為規(guī)范，建立積極正向的職場狀態(tài)，不斷提高自我潛能 ，創(chuàng)造更大價值。2. 文明標準化服務禮儀。作為銀行從業(yè)人員，良好的形象不僅代表企業(yè)文化、體現(xiàn)個人專 業(yè)度更重要的是通過第一印象管理，迅速建立良好的客戶關系，提高客戶對我們的信 賴與好感。3. 心理疏導與解壓。使員工掌握自我情緒和壓力管理的方法技巧，并結合員工當下的心理 問題進行疏導，提高

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