竇令成 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)：醫(yī)藥醫(yī)療
- 擅長領域：溝通技巧
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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竇令成老師的內(nèi)訓課程
一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用二、了解溝通學------即是做人的哲學1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣三、醫(yī)技、藥技科室的重要性1、科室重要性2、藥劑師的重要性四、藥劑師品格與行為舉止1、應有的品格2、行為舉止五、責任心訓練1、失戀女青年拿藥2、手術室教授考護士3、完全責任人訓練六、執(zhí)行力訓練1、堅決執(zhí)行2、執(zhí)行不暢的16大原因，3、結果導向七、藥師的基本心態(tài)1、樹立真心為患者服務的理念2、主動、熱情、誠懇、耐心3、理解對方、站在對方角度思考問題4、
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一、危機公關1、危機概念、特點、四個階段、類型等2、醫(yī)院危機：經(jīng)營、管理、誠信3、危機處理的5個原則4、醫(yī)院危機處理：5S原則、雄鷹、駝鳥政策二、醫(yī)院危機與媒體打交道1、危機時期如何應對媒體2、不同媒體不同應對方法3T7W3、與媒體的長期合作三、危機應對的策略與流程1、危機處理的四種錯誤心理2、解決危機的三個步驟3、外部公關公司的聘請4、解決危機的六個步驟5、與消費者（患者及家屬）溝通的三個層面6、危機處理的流程與方式四、日常醫(yī)院危機公關1、危機預測2、危機預演3、組織保障五、危機公關預警機制1、風險信息的搜集與應對2、預警機制的內(nèi)部架構設計3、成立危機管理小組六、危機管理計劃的制定1、危機管
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《頂級執(zhí)行mdash;打造中層執(zhí)行力》#61557; 核心理念：不看錯不錯 只求好不好#61557; 培訓目標：提升執(zhí)行能力 突出執(zhí)行效果#61557; 培訓方式：演講、演練、問答、小組討論、案例分析、#61557; 課程定位：定位中高層 側重實用性#61557; 內(nèi)容層次：深刻的哲理 新銳的觀點 鮮活的案例 實用的方法#61557; 課程背景：為什么高層的意圖難以貫徹為什么策略相同而效果就是不同 為什么多一個環(huán)節(jié)多一份打折為什么應該自行解決的問題總是要找上司？為什么問題老是出在邊際？為什么重復性錯誤不斷？為什么大事往往壞在細節(jié)上？為什么總是制度訂一套口頭說一套行動又一套？為什么管理就是難以升
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《天下良醫(yī)責任-醫(yī)患心理溝通學》一、課程主題 《天下良醫(yī)責任------醫(yī)患心理溝通學》二、授課對象 醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務工作者三、授課方式 講授與案例分析，研討與互動訓練四、授課時間 6小時：1天 或 12小時：2天五、課程背景及價值 醫(yī)患關系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關系緊張本質(zhì)上是復雜的社會問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓練是非常重要的。六、課程目標1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關于溝通的錯誤觀念。2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝
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《MBA零距離-8A管理溝通》able 能夠above超過 accept接受 ache 渴望across穿過 action 手段advice勸告agree 同意【課程背景】：溝通不是管理的全部，但是----管理離不開溝通。溝通無處不在，溝通無時不在。大到世界、國家、小到集體、個人，都離不開溝通，都不能否認和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無價的財富，也是一門需要用很大的耐心去研究的藝術。現(xiàn)代的企業(yè)決策者，絕不是高高在上、不可一世的管理者，要激發(fā)工作熱情，并使管理卓有成效，管理溝通必不可少！在一個互聯(lián)互通的世界，溝通無處不在！對于組織來說，管理者70的時間用在溝通上，而70的問題或錯誤也是出