
王群 老師
- 關(guān)注者:人 收藏?cái)?shù):人
- 所在地區(qū): 北京
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 溝通藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)間管理溝通技巧
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王群老師的內(nèi)訓(xùn)課程
上午:1、什么叫團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與心態(tài):o 欣賞他人的心態(tài)#61607; 學(xué)員練習(xí):感謝他人o 積極的思維方式#61607; 半杯水哲學(xué),吃葡萄哲學(xué),心中有佛o 培養(yǎng)積極看待壓力的心態(tài)3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段:形成期、磨合期、規(guī)范期、成熟期o 各階段的特點(diǎn)o 各階段的工作重點(diǎn)o 各階段的技能演練 – 學(xué)員當(dāng)堂展示交流o 團(tuán)隊(duì)意識(shí)游戲:盲人摸象下午:1、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的八大要素 – 講解與討論2、團(tuán)隊(duì)管理的10項(xiàng)原則– 講解與討論3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色 實(shí)際案例討論與解析:Lucy案例4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者向上、向下、平級(jí)的溝通規(guī)則5、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的會(huì)議管理技能6、什么叫合理的委派7、為什么要學(xué)會(huì)委
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個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃基本架構(gòu)–什么叫職場(chǎng)前三課?·價(jià)值觀我們思維與行為的根本:講解與分析什么叫價(jià)值觀,如何理順個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的關(guān)系·對(duì)“窮爸爸,富爸爸”的分析,引導(dǎo)學(xué)員確立自己的人生目標(biāo)·討論時(shí)間管理4個(gè)象限的分類(lèi)與運(yùn)用,優(yōu)先權(quán)的確立·從時(shí)間管理看高效率公司vs低效率公司·如何巧用每天的高效時(shí)段·實(shí)例分析與練習(xí)時(shí)間管理的4個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)(很重要的職場(chǎng)工作規(guī)則):·如何避免包辦一切?·掌控自己的時(shí)間,如何說(shuō)“不”?·如何化整為零,螞蟻啃骨頭?·如何避免成為電話、電郵的奴隸?·工作中的實(shí)例與經(jīng)驗(yàn)介紹思維與心態(tài),平衡生活與解壓:·平衡生活的組成部分·認(rèn)識(shí)壓力的形成機(jī)制·如何積極化解壓力馬斯洛的需求層
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天上午:破冰與作業(yè):至少了解你周?chē)?個(gè)人,并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。行為與心理學(xué)基礎(chǔ):溝通的冰山模式–誰(shuí)都想花少的時(shí)間,了解對(duì)方多的信息,訣竅何在?哪些沖突容易解決,哪些沖突很難修復(fù)–冰山模式告訴你答案。案例:發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突…行為心理學(xué)的分析和技巧:如何做到自知之明和知己知彼–尤哈里窗技巧的講解、問(wèn)答與練習(xí)人的行為與個(gè)性分析– DISC四象限實(shí)用分析法D.I.S.C.各類(lèi)型的行為特征你自己屬于什么類(lèi)型?如何從身體語(yǔ)言來(lái)判斷別人的類(lèi)型?對(duì)各個(gè)類(lèi)型的溝通方式選擇應(yīng)用:我們?nèi)绾我蛉硕惖剡M(jìn)行任務(wù)的委派?天下午:國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則:企業(yè)內(nèi)部的向上溝通,向下溝通及平級(jí)
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上午:#8226;客服人員的心態(tài)調(diào)整什么叫積極思維方式,對(duì)我們有什么好處?#61607;服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實(shí)#61607;半杯水哲學(xué)與吃葡萄哲學(xué)#61607;什么叫“心中有佛”#61607;分組練習(xí) 學(xué)會(huì)欣賞別人#61607;積極說(shuō)話的語(yǔ)氣練習(xí)#61607;什么是對(duì)待壓力的積極心態(tài)?#8226;客服人員的人際交流基本功人際關(guān)系的冰山模式 – 如何了解對(duì)方的需求?冰山模式舉例冰山模式告訴我們什么道理?#8226;抓住了客戶(hù)的需求就抓住了解決問(wèn)題的關(guān)鍵溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求案例:如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求?學(xué)員白板練習(xí):我能想到的兩種需求如何根據(jù)兩種需求看處理客訴的順序?qū)W員練習(xí)
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上午(注:核心客戶(hù)在培訓(xùn)術(shù)語(yǔ)中全以大客戶(hù)來(lái)規(guī)范化):#8226;從帕雷托80/20的原理看大客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實(shí)什么叫大客戶(hù)服務(wù)技巧?大客戶(hù)的篩選考量因素大客戶(hù)的管理方法與目的#61607;如何發(fā)展忠誠(chéng)客戶(hù) – 4個(gè)R的好處#61607;我們需具備的服務(wù)技能#8226;心態(tài)調(diào)整學(xué)會(huì)積極思維方式:#61607;半杯水哲學(xué)與吃葡萄哲學(xué)#61607;什么叫“心中有佛”#61607;分組練習(xí) 學(xué)會(huì)欣賞別人#61607;積極說(shuō)話的語(yǔ)氣練習(xí)#61607;什么是對(duì)待壓力的積極心態(tài)?#8226;客服人員的人際交流基本功人際關(guān)系的冰山模式 – 如何了解對(duì)方的需求?冰山模式舉例冰山模式告訴我們什么
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天上午:銷(xiāo)售市場(chǎng)的三大決定因素及其相互關(guān)系從供需曲線看了解需求的重要性營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別,從營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)得到有用的信息做一個(gè)頭腦清晰的銷(xiāo)售者:與客戶(hù)打交道時(shí)的人際需求及業(yè)務(wù)需求的處理方式白板作業(yè):人際需求與業(yè)務(wù)需求兩種需求的分析與應(yīng)對(duì)練習(xí)接洽客戶(hù)時(shí)必備的四大技巧(開(kāi)場(chǎng)白,提問(wèn),產(chǎn)品介紹,敲定):開(kāi)場(chǎng)白技巧(開(kāi)場(chǎng)白3要素)#61607;什么叫有效而專(zhuān)業(yè)的開(kāi)場(chǎng)白?#61607;學(xué)員開(kāi)場(chǎng)白演練提問(wèn)技巧:#61607;銷(xiāo)售常用的三大提問(wèn)類(lèi)型(開(kāi)放式、封閉式、跟進(jìn)式)#61607;提問(wèn)的3大內(nèi)涵#61607;如何問(wèn)正確的問(wèn)題?#61607;什么叫SPIN技巧?#61607;學(xué)員詢(xún)問(wèn)技巧演練12.00 – 13